سياسة الخصوصية
كيف تجمع PalermoGo وتستخدم وتحمي بياناتك الشخصية.
1. المقدمة والنطاق
تدير PalermoGo ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") منصة حجز تأجير السيارات على palermogo.com. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونتشارك بياناتك الشخصية عند زيارة موقعنا، أو تقديم استفسار عن الحجز، أو الاتصال بفريق الدعم لدينا. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين الذين يصلون إلى خدماتنا من أي مكان في العالم، وتغطي بشكل خاص المعاملات المعالجة المتعلقة بتأجير السيارات في باليرمو، صقلية، إيطاليا.
نحن ملتزمون بالتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) كما تم اعتمادها في القانون الإيطالي بموجب المرسوم التشريعي 196/2003 (قانون حماية البيانات الشخصية)، كما تم تعديله بموجب المرسوم التشريعي 101/2018. باستخدام موقعنا، فإنك تقر بالممارسات الموصوفة في هذه السياسة.
2. مراقب البيانات
مراقب البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو PalermoGo، ومقرها في باليرمو، صقلية، إيطاليا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو عبر الهاتف على +39 311 709 9478.
3. المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
3.1 بيانات الهوية والاتصال. عندما تقدم طلب حجز أو تتصل بفريقنا، نجمع اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وحيثما يتطلب الأمر من مزود الإيجار، رقم رخصة قيادتك وبلد الإصدار.
3.2 بيانات الحجز والسفر. نقوم بتسجيل مواقع الاستلام والإرجاع الخاصة بك (على سبيل المثال، مطار فالكوني-بورسيلينو - PMO، ميناء باليرمو، أو عناوين الفنادق في المركز التاريخي حول كواترو كانتي)، تواريخ وأوقات الإيجار، تفضيلات المركبة (مثل ناقل الحركة الأوتوماتيكي أو متطلبات مقاعد الأطفال)، وأي تعليمات خاصة تقدمها.
3.3 معلومات الدفع. تتم معالجة معاملات الدفع حصريًا بواسطة معالجي الدفع من طرف ثالث. نحن لا نخزن رقم بطاقتك بالكامل، أو CVV، أو تفاصيل حسابك المصرفي على خوادمنا. نحتفظ فقط برمز مرجعي للدفع ونوع البطاقة المستخدمة (على سبيل المثال، بطاقة خصم، فيزا، أو ماستركارد) لأغراض إدارية ومنع الاحتيال. نموذج الحجز الخاص بنا الذي لا يتطلب وديعة، والذي يتناسب مع بطاقات الخصم، يعني أننا نسعى لتقليل البيانات المالية المحتفظ بها على أنظمتنا.
3.4 البيانات الفنية وبيانات التصفح. نقوم تلقائيًا بجمع عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، URL المحيل، الصفحات المعروضة، مدة الجلسة، ومعرفات الجهاز. يتم جمع هذه البيانات عبر سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 8 حول الأمان وسياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط المنفصلة لدينا على /cookie_use).
3.5 بيانات الموقع. إذا منحت إذن الموقع في متصفحك، فقد نستخدم موقعك الجغرافي التقريبي لملء نقطة الاستلام الأقرب مسبقًا (على سبيل المثال، مطار باليرمو أو مواقع وسط المدينة). لا يتم تخزين هذه البيانات بعد انتهاء الجلسة ما لم تقم بحفظ تفضيل الحجز.
3.6 بيانات الاتصالات. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بنا، فإننا نحتفظ بسجلات تلك المراسلات، بما في ذلك محتوى استفسارك وردودنا، لأغراض دعم العملاء والجودة.
4. كيف نستخدم بياناتك
4.1 معالجة الحجوزات. الغرض الرئيسي من جمع بياناتك الشخصية هو معالجة حجز تأجير السيارات الخاص بك، وتمرير المعلومات اللازمة إلى شركائنا في مزودي الإيجار، وتأكيد حجزك. يتم ذلك على أساس قانوني من الضرورة التعاقدية (المادة 6(1)(ب) من GDPR).
4.2 دعم العملاء. نستخدم تفاصيل الاتصال وبيانات الحجز الخاصة بك للرد على الاستفسارات، والتعامل مع التعديلات أو الإلغاءات، وحل الشكاوى. هذا ضروري لأداء عقد حجزك ومصالحنا التجارية المشروعة.
4.3 تحسين الخدمة. تساعد بيانات التصفح المجمعة والمجهولة في تحليل الصفحات وخيارات تأجير السيارات الأكثر فائدة، وتحسين سير عملية الحجز، وإصلاح المشكلات الفنية. يتم ذلك بناءً على مصالحنا المشروعة (المادة 6(1)(ف) من GDPR).
4.4 الاتصالات التسويقية. بموافقتك الصريحة (المادة 6(1)(أ) من GDPR)، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عروض تأجير السيارات في باليرمو، والعروض الموسمية، ونصائح السفر لصقلية. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو الاتصال بنا مباشرة.
4.5 الامتثال القانوني. قد نقوم بمعالجة وكشف بياناتك حيثما يتطلب ذلك بموجب القانون الإيطالي أو قانون الاتحاد الأوروبي المعمول به، أو بأمر من المحكمة، أو طلب من هيئة تنظيمية.
4.6 منع الاحتيال والأمان. نستخدم البيانات الفنية وبيانات الحجز لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية، وحماية مستخدمينا، والحفاظ على سلامة نظام الحجز لدينا.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع الفئات التالية من الشركاء الموثوقين، وفقط بالقدر اللازم:
5.1 شركاء مزودي الإيجار. يتم تمرير اسمك، تفاصيل الاتصال، معلومات رخصة القيادة، وتفاصيل الحجز إلى مزود تأجير السيارات الذي يقوم بتنفيذ حجزك (على سبيل المثال، في مطار باليرمو أو نقاط الاستلام في المدينة). تنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهم على البيانات المحتفظ بها على أنظمتهم.
5.2 معالجو الدفع. تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة معالجي الدفع من الطرف الثالث المتوافقين مع PCI-DSS. يتلقون المعلومات اللازمة لتفويض معاملتك بموجب اتفاقيات بياناتهم الخاصة.
5.3 مزودو التأمين. حيثما يتضمن حجزك تغطية تأمينية اختيارية أو إلزامية، قد يتم مشاركة بيانات الحجز والهوية ذات الصلة مع شركة التأمين للتحقق من صحة وتفعيل سياستك.
5.4 موفرو تكامل الحجز والتكنولوجيا. نستخدم منصات برمجية موثوقة لإدارة الحجوزات، وتوصيل البريد الإلكتروني، وتحليلات الموقع. تعمل هذه المزودات كمعالجي بيانات بموجب اتفاقيات مكتوبة وممنوعة من استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة.
5.5 السلطات القانونية والتنظيمية. قد نكشف البيانات للجهات القانونية الإيطالية، أو Garante per la Protezione dei Dati Personali (الهيئة الإيطالية لحماية البيانات)، أو غيرها من الهيئات المختصة عند الحاجة قانونيًا.
جميع الأطراف الثالثة التي نشارك البيانات معها ملزمة بالحفاظ على تدابير الأمان الفنية والتنظيمية المناسبة.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموصوفة في هذه السياسة:
سجلات الحجز (الاسم، الاتصال، تفاصيل المركبة والرحلة): يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات من تاريخ الإيجار المكتمل وفقًا للالتزامات القانونية المدنية والضريبية الإيطالية.
مرجع الدفع (رموز المعاملات، وليس تفاصيل البطاقة بالكامل): يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض التدقيق المالي ومنع الاحتيال.
مراسلات دعم العملاء: يتم الاحتفاظ بها لمدة 2 سنوات من تاريخ آخر تفاعل.
سجلات موافقة التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى يتم سحب الموافقة، ثم يتم أرشفتها لمدة 2 سنوات كدليل على تاريخ الموافقة.
السجلات الفنية وسجلات التصفح: يتم الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 12 شهرًا في شكل مجهول أو مجمع.
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك.
7. حقوقك بموجب GDPR والقانون الإيطالي
كموضوع بيانات، لديك الحقوق التالية. لممارسة أي منها، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا.
7.1 حق الوصول. يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات حول كيفية استخدامها.
7.2 حق التصحيح. يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة - على سبيل المثال، اسم مكتوب بشكل خاطئ في حجز أو عنوان بريد إلكتروني قديم.
7.3 حق الحذف ("حق النسيان"). يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو إذا سحبت موافقتك، أو إذا اعترضت على المعالجة وليس هناك سبب مشروع يتجاوز ذلك. لاحظ أنه قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للالتزامات القانونية.
7.4 حق نقل البيانات. حيثما كانت المعالجة تعتمد على الموافقة أو العقد وتتم بواسطة وسائل آلية، يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا.
7.5 حق التقييد. يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، على سبيل المثال أثناء حل نزاع حول الدقة.
7.6 حق الاعتراض. يمكنك الاعتراض في أي وقت على المعالجة التي تتم على أساس مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التقييم. لديك أيضًا حق غير مشروط في الاعتراض على التسويق المباشر.
7.7 حق سحب الموافقة. حيث نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة قبل السحب.
7.8 حق تقديم شكوى. إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك بشكل قانوني، يمكنك تقديم شكوى إلى Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)، الهيئة الإيطالية المشرفة.
8. أمان البيانات
نقوم بتنفيذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان العرضي، أو الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف. تشمل التدابير:
تشفير HTTPS لجميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا؛ ضوابط الوصول التي تحد من الوصول إلى البيانات للأشخاص المصرح لهم فقط؛ تقييمات الأمان المنتظمة لمنصاتنا والتكاملات من الأطراف الثالثة؛ إجراءات الحذف الآمن للبيانات التي وصلت إلى نهاية فترة الاحتفاظ بها.
بينما نأخذ هذه الاحتياطات على محمل الجد، لا توجد عملية نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والاتصال بنا على الفور على [email protected] إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو تفاصيل الحجز الخاصة بك.
9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الموقع، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل الاستخدام. للحصول على تفاصيل كاملة حول أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وكيفية إدارتها، يرجى قراءة سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك ضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك أو أداة الموافقة الخاصة بنا.
10. نقل البيانات الدولية
تستند عملياتنا الرئيسية في باليرمو، إيطاليا، داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). حيثما نقوم بنقل البيانات إلى مزودي الخدمة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود تدابير حماية كافية - مثل بنود العقد القياسية للجنة الأوروبية (SCCs) - بما يتوافق مع الفصل الخامس من GDPR.
11. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية، أو عوامل أخرى. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تعديل" في أسفل هذه الصفحة، وعند الاقتضاء، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام خدمتنا بعد التحديث يشكل قبولًا للشروط المعدلة.
12. اتصل بنا بخصوص الخصوصية
لأي أسئلة أو طلبات أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:
+39 311 709 9478
باليرمو، صقلية، إيطاليا
آخر تعديل: يونيو 2025