Політика конфіденційності

1. Вступ та Область Застосування

PalermoGo ("ми", "нас", "наш") управляє платформою для бронювання оренди автомобілів на palermogo.com. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та ділимося вашими особистими даними, коли ви відвідуєте наш веб-сайт, робите запит на бронювання або зв'язуєтеся з нашою службою підтримки. Вона застосовується до всіх користувачів, які отримують доступ до наших послуг з будь-якої точки світу, і спеціально охоплює транзакції, що обробляються у зв'язку з орендою автомобілів у Палермо, Сицилія, Італія.

Ми зобов'язуємося відповідально обробляти ваші особисті дані відповідно до Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR), який був прийнятий в італійське законодавство відповідно до Законодавчого указу 196/2003 (Кодекс у сфері захисту персональних даних), з поправками, внесеними Законодавчим указом 101/2018. Використовуючи наш веб-сайт, ви підтверджуєте, що ознайомлені з практиками, описаними в цій політиці.

2. Відповідальний за Дані

Відповідальним за ваші особисті дані є PalermoGo, що базується в Палермо, Сицилія, Італія. Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї політики або ваших даних, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або за телефоном +39 311 709 9478.

3. Інформація, яку ми Збираємо

Ми збираємо такі категорії особистих даних:

3.1 Дані про Особу та Контактні Дані. Коли ви подаєте запит на бронювання або зв'язуєтеся з нашою командою, ми збираємо ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону, а також, якщо це вимагає постачальник оренди, номер вашого водійського посвідчення та країну його видачі.

3.2 Дані про Бронювання та Подорож. Ми фіксуємо ваші місця збору та повернення (наприклад, Аеропорт Фальконе-Борселіно - PMO, Порт Палермо або адреси готелів у історичному центрі навколо Кватро Канті), дати та часи оренди, уподобання щодо автомобіля (такі як автоматична трансмісія або вимоги до дитячого сидіння) та будь-які спеціальні інструкції, які ви надаєте.

3.3 Інформація про Платежі. Платіжні транзакції обробляються виключно нашими сторонніми платіжними процесорами. Ми не зберігаємо ваш повний номер картки, CVV або реквізити банківського рахунку на наших серверах. Ми зберігаємо лише платіжний референсний токен та тип картки, що використовується (наприклад, дебетова картка, Visa або Mastercard) для адміністративних та запобіжних цілей. Наша модель бронювання без депозиту, що підтримує дебетові картки, означає, що ми прагнемо мінімізувати фінансові дані, які зберігаються в наших системах.

3.4 Технічні та Браузерні Дані. Ми автоматично збираємо вашу IP-адресу, тип та версію браузера, операційну систему, URL-адресу, з якої ви прийшли, переглянуті сторінки, тривалість сесії та ідентифікатори пристроїв. Ці дані збираються через серверні журнали та файли cookie (див. Розділ 8 про безпеку та нашу окрему Політику використання файлів cookie за адресою /cookie_use).

3.5 Дані про Місцезнаходження. Якщо ви надаєте дозвіл на визначення місцезнаходження у вашому браузері, ми можемо використовувати ваше приблизне географічне місцезнаходження для автоматичного заповнення найближчої точки збору (наприклад, Аеропорт Палермо або місця в центрі міста). Ці дані не зберігаються після завершення сесії, якщо ви не зберігаєте переваги бронювання.

3.6 Дані про Спілкування. Якщо ви надсилаєте нам електронний лист або телефонуєте, ми зберігаємо записи цього спілкування, включаючи зміст вашого запиту та наші відповіді, для цілей підтримки клієнтів та контролю якості.

4. Як Ми Використовуємо Ваші Дані

4.1 Обробка Бронювань. Основною метою збору ваших особистих даних є обробка вашого бронювання оренди автомобіля, передача необхідної інформації нашим партнерам-постачальникам оренди та підтвердження вашого бронювання. Це здійснюється на законних підставах контрактної необхідності (стаття 6(1)(b) GDPR).

4.2 Підтримка Клієнтів. Ми використовуємо ваші контактні дані та дані про бронювання для відповіді на запити, обробки змін або скасувань та вирішення скарг. Це необхідно для виконання вашого контракту на бронювання та наших законних бізнес-інтересів.

4.3 Поліпшення Послуг. Агреговані та анонімізовані дані про перегляд допомагають нам аналізувати, які сторінки та варіанти оренди автомобілів є найкориснішими, покращувати процес бронювання та виправляти технічні проблеми. Це здійснюється на основі наших законних інтересів (стаття 6(1)(f) GDPR).

4.4 Маркетингові Комунікації. З вашою явною згодою (стаття 6(1)(a) GDPR) ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про акції оренди автомобілів у Палермо, сезонні пропозиції та поради щодо подорожей по Сицилії. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час, натиснувши на посилання для відписки в будь-якому рекламному електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо.

4.5 Відповідність Закону. Ми можемо обробляти та розкривати ваші дані, якщо це вимагається відповідно до чинного італійського або європейського законодавства, судового наказу або запиту регуляторного органу.

4.6 Запобігання Шахрайству та Безпека. Ми використовуємо технічні та бронювальні дані для виявлення та запобігання шахрайській діяльності, захисту наших користувачів та підтримки цілісності нашої системи бронювання.

5. Обмін Даними з Третіми Сторонами

Ми не продаємо ваші особисті дані. Ми ділимося ними лише з наступними категоріями надійних партнерів, і лише в обсязі, необхідному для цього:

5.1 Партнери Постачальники Оренди. Ваше ім'я, контактні дані, інформація про водійське посвідчення та деталі бронювання передаються постачальнику оренди автомобілів, який виконує ваше бронювання (наприклад, в Аеропорту Палермо або міських пунктах збору). Їх власні політики конфіденційності застосовуються до даних, що зберігаються в їхніх системах.

5.2 Платіжні Процесори. Дані про платежі обробляються сторонніми процесорами, які відповідають стандартам PCI-DSS. Вони отримують інформацію, необхідну для авторизації вашої транзакції відповідно до своїх угод про обробку даних.

5.3 Страхові Постачальники. Якщо ваше бронювання включає необов'язкове або обов'язкове страхування, відповідні дані про бронювання та особу можуть бути передані страховому андеррайтеру для перевірки та активації вашої політики.

5.4 Інтегратори Бронювання та Постачальники Технологій. Ми використовуємо надійні програмні платформи для управління бронюваннями, доставки електронних листів та аналітики веб-сайтів. Ці постачальники діють як обробники даних на підставі письмових угод і забороняються використовувати ваші дані для власних цілей.

5.5 Правоохоронні та Регуляторні Органи. Ми можемо розкривати дані італійським правоохоронним органам, Гаранту з захисту персональних даних (італійському органу захисту даних) або іншим компетентним органам, коли це вимагається законом.

Всі треті сторони, з якими ми ділимося даними, зобов'язані підтримувати відповідні технічні та організаційні заходи безпеки.

6. Зберігання Даних

Ми зберігаємо ваші особисті дані лише стільки, скільки це необхідно для цілей, описаних у цій політиці:

Записи бронювання (ім'я, контакт, деталі автомобіля та поїздки): зберігаються протягом 7 років з дати завершення оренди відповідно до зобов'язань італійського цивільного та податкового законодавства.

Платіжні референси (транзакційні токени, не повні дані картки): зберігаються протягом 5 років для фінансового аудиту та запобігання шахрайству.

Комунікації зі службою підтримки клієнтів: зберігаються протягом 2 років з дати останньої взаємодії.

Записи згоди на маркетинг: зберігаються до відкликання згоди, після чого архівуються на 2 роки як доказ історії згоди.

Технічні та журнали перегляду: зберігаються максимум 12 місяців в анонімізованій або агрегованій формі.

Після закінчення відповідного терміну зберігання дані безпечно видаляються або анонімізуються, щоб їх більше не можна було пов'язати з вами.

7. Ваші Права Відповідно до GDPR та Італійського Законодавства

Як суб'єкт даних, ви маєте наступні права. Щоб скористатися будь-яким з них, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми відповімо протягом 30 днів.

7.1 Право на Доступ. Ви можете запросити копію особистих даних, які ми маємо про вас, та інформацію про те, як вони використовуються.

7.2 Право на Виправлення. Ви можете попросити нас виправити неточні або неповні дані - наприклад, неправильно написане ім'я в бронюванні або застарілу електронну адресу.

7.3 Право на Видалення ("Право на Забуття"). Ви можете запросити видалення ваших особистих даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, ви відкликаєте згоду або ви заперечуєте проти обробки, і немає переважаючих законних підстав. Зверніть увагу, що ми можемо зберігати певні дані для дотримання юридичних зобов'язань.

7.4 Право на Портативність Даних. Якщо обробка базується на згоді або контракті та здійснюється автоматизованими засобами, ви можете запросити ваші дані в структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі.

7.5 Право на Обмеження. Ви можете попросити нас обмежити обробку ваших даних у певних обставинах, наприклад, поки вирішується спір щодо точності.

7.6 Право на Заперечення. Ви можете заперечити в будь-який час проти обробки, що здійснюється на основі наших законних інтересів, включаючи профілювання. Ви також маєте безумовне право заперечувати проти прямого маркетингу.

7.7 Право на Відкликання Згоди. Якщо ми покладаємося на вашу згоду, ви можете відкликати її в будь-який час без впливу на законність обробки до відкликання.

7.8 Право на Подання Скарги. Якщо ви вважаєте, що ми не обробляли ваші дані законно, ви можете подати скаргу до Гаранту з захисту персональних даних (www.garanteprivacy.it), італійського наглядового органу.

8. Безпека Даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших особистих даних від випадкових втрат, несанкціонованого доступу, зміни або розкриття. Заходи включають:

Шифрування HTTPS для всіх даних, що передаються між вашим браузером та нашими серверами; контроль доступу, що обмежує доступ до даних лише авторизованому персоналу; регулярні оцінки безпеки наших платформ та інтеграцій з третіми сторонами; процедури безпечного видалення даних, які досягли кінцевого терміну зберігання.

Хоча ми серйозно ставимося до цих заходів, жодна передача даних через Інтернет не є абсолютно безпечною. Ми рекомендуємо використовувати надійні паролі та негайно зв'язатися з нами за адресою [email protected], якщо ви підозрюєте будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису або деталей бронювання.

9. Файли Cookie та Технології Відстеження

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для роботи веб-сайту, запам'ятовування ваших уподобань та аналізу використання. Для отримання повних відомостей про типи використовуваних файлів cookie та способи їх управління, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою використання файлів cookie. Ви можете налаштувати свої уподобання щодо файлів cookie в будь-який час через налаштування браузера або наш інструмент згоди.

10. Міжнародні Передачі Даних

Наші основні операції базуються в Палермо, Італія, в межах Європейської економічної зони (EEA). Коли ми передаємо дані постачальникам послуг за межі EEA, ми забезпечуємо наявність адекватних заходів захисту - таких як Стандартні контрактні положення Європейської Комісії (SCC) - відповідно до Розділу V GDPR.

11. Оновлення Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших практиках, технологіях, юридичних вимогах або інших факторах. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату "Останнє редагування" внизу цієї сторінки і, за необхідності, повідомляємо вас електронною поштою або помітним повідомленням на веб-сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю політику. Продовження використання нашої послуги після оновлення є підтвердженням прийняття змінених умов.

12. Зв'яжіться з Нами Щодо Конфіденційності

Якщо у вас є будь-які питання, запити або занепокоєння щодо цієї Політики конфіденційності або способу, яким ми обробляємо ваші особисті дані, будь ласка, зв'яжіться з нами:

[email protected]

+39 311 709 9478

Палермо, Сицилія, Італія

Останнє редагування: Червень 2025