Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah

PalermoGo ("my", "nás", "naše") provozuje platformu pro rezervaci pronájmu aut na palermogo.com. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a sdílíme vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, podáte žádost o rezervaci nebo kontaktujete náš tým podpory. Platí pro všechny uživatele, kteří přistupují k našim službám odkudkoli na světě, a konkrétně pokrývá transakce zpracovávané v souvislosti s pronájmem aut v Palermu, Sicílie, Itálie.

Jsme odhodláni zacházet s vašimi osobními údaji odpovědně a v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) přijatým do italského práva podle legislativního dekretu 196/2003 (Kodex o ochraně osobních údajů), ve znění legislativního dekretu 101/2018. Používáním našich webových stránek potvrzujete postupy popsané v této politice.

2. Správce údajů

Správcem vašich osobních údajů je PalermoGo, se sídlem v Palermu, Sicílie, Itálie. Pokud máte jakékoli dotazy k této politice nebo k vašim údajům, kontaktujte nás prosím na [email protected] nebo telefonicky na čísle +39 311 709 9478.

3. Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme následující kategorie osobních údajů:

3.1 Identifikační a kontaktní údaje. Když podáte žádost o rezervaci nebo kontaktujete náš tým, shromažďujeme vaše celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a, pokud to vyžaduje pronajímatel, číslo vašeho řidičského průkazu a zemi jeho vydání.

3.2 Údaje o rezervaci a cestování. Zaznamenáváme vaše místa vyzvednutí a vrácení (například letiště Falcone-Borsellino - PMO, přístav v Palermu nebo adresy hotelů v historickém centru kolem Quattro Canti), data a časy pronájmu, preference vozidla (například automatická převodovka nebo požadavky na dětskou sedačku) a jakékoli speciální pokyny, které poskytnete.

3.3 Platební informace. Platební transakce jsou zpracovávány výhradně našimi externími zpracovateli plateb. Na našich serverech neuchováváme vaše celé číslo karty, CVV ani údaje o bankovním účtu. Uchováváme pouze platební referenční token a typ použité karty (například debetní karta, Visa nebo Mastercard) pro administrativní a preventivní účely proti podvodům. Náš model rezervace bez zálohy a přátelský k debetním kartám znamená, že se snažíme minimalizovat finanční údaje uchovávané v našich systémech.

3.4 Technické a prohlížecí údaje. Automaticky shromažďujeme vaši IP adresu, typ a verzi prohlížeče, operační systém, odkazující URL, navštívené stránky, dobu trvání relace a identifikátory zařízení. Tyto údaje jsou shromažďovány prostřednictvím serverových protokolů a cookies (viz oddíl 8 o zabezpečení a naši samostatnou politiku používání cookies na /cookie_use).

3.5 Údaje o poloze. Pokud v prohlížeči udělíte povolení k poloze, můžeme použít vaši přibližnou geografickou polohu k předvyplnění nejbližšího místa vyzvednutí (například letiště Palermo nebo místa v centru města). Tyto údaje nejsou uchovávány po skončení relace, pokud si neuložíte preferenci rezervace.

3.6 Údaje o komunikaci. Pokud nám pošlete e-mail nebo zavoláte, uchováváme záznamy této korespondence, včetně obsahu vaší žádosti a našich odpovědí, pro účely zákaznické podpory a kvality.

4. Jak používáme vaše údaje

4.1 Zpracování rezervací. Hlavním účelem shromažďování vašich osobních údajů je zpracování vaší rezervace pronájmu auta, předání potřebných informací našim partnerům poskytujícím pronájem a potvrzení vaší rezervace. To se provádí na právním základě smluvní nezbytnosti (článek 6(1)(b) GDPR).

4.2 Zákaznická podpora. Vaše kontaktní údaje a údaje o rezervaci používáme k odpovědi na dotazy, k vyřizování změn nebo zrušení a k řešení stížností. To je nezbytné pro plnění vaší smlouvy o rezervaci a naše oprávněné obchodní zájmy.

4.3 Zlepšování služeb. Agregované a anonymizované údaje o prohlížení nám pomáhají analyzovat, které stránky a možnosti pronájmu aut jsou nejvíce užitečné, zlepšit proces rezervace a opravit technické problémy. To se provádí na základě našich oprávněných zájmů (článek 6(1)(f) GDPR).

4.4 Marketingová komunikace. S vaším výslovným souhlasem (článek 6(1)(a) GDPR) vám můžeme posílat propagační e-maily o nabídkách pronájmu aut v Palermu, sezónních akcích a cestovních tipech pro Sicílii. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v jakémkoli marketingovém e-mailu nebo nás kontaktovat přímo.

4.5 Právní shoda. Vaše údaje můžeme zpracovávat a zveřejňovat, pokud to vyžaduje platný italský nebo evropský zákon, soudní příkaz nebo žádost regulačního orgánu.

4.6 Prevence podvodů a zabezpečení. Používáme technické a rezervační údaje k odhalování a prevenci podvodné činnosti, k ochraně našich uživatelů a k udržení integrity našeho rezervačního systému.

5. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje neprodáváme. Sdílíme je pouze s následujícími kategoriemi důvěryhodných partnerů a pouze v nezbytném rozsahu:

5.1 Partneři poskytující pronájem. Vaše jméno, kontaktní údaje, informace o řidičském průkazu a specifika rezervace jsou předány poskytovateli pronájmu aut, který plní vaši rezervaci (například na letišti Palermo nebo na místech vyzvednutí ve městě). Na jejich systémy se vztahují jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

5.2 Zpracovatelé plateb. Údaje o platbách zpracovávají třetí strany, které splňují standardy PCI-DSS. Tyto subjekty obdrží informace potřebné k autorizaci vaší transakce podle svých vlastních dohod o ochraně údajů.

5.3 Poskytovatelé pojištění. Pokud vaše rezervace zahrnuje volitelné nebo povinné pojištění, mohou být relevantní údaje o rezervaci a identitě sdíleny s pojišťovacím zprostředkovatelem za účelem ověření a aktivace vaší pojistky.

5.4 Integrátoři rezervací a poskytovatelé technologií. Používáme důvěryhodné softwarové platformy pro správu rezervací, doručování e-mailů a analýzu webových stránek. Tito poskytovatelé jednají jako zpracovatelé údajů na základě písemných dohod a mají zakázáno používat vaše údaje pro své vlastní účely.

5.5 Právní a regulační orgány. Můžeme zveřejnit údaje italským orgánům činným v trestním řízení, Garante per la Protezione dei Dati Personali (italskému úřadu pro ochranu údajů) nebo jiným kompetentním orgánům, pokud to vyžaduje zákon.

Všechny třetí strany, se kterými sdílíme údaje, jsou povinny udržovat odpovídající technická a organizační bezpečnostní opatření.

6. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely popsané v této politice:

Záznamy o rezervacích (jméno, kontaktní údaje, podrobnosti o vozidle a cestě): uchovávány po dobu 7 let od data dokončeného pronájmu v souladu s italskými občanskými a daňovými zákony.

Platební reference (tokeny transakcí, nikoli celé údaje o kartě): uchovávány po dobu 5 let pro účely finančního auditu a prevence podvodů.

Komunikace se zákaznickou podporou: uchovávány po dobu 2 let od data poslední interakce.

Záznamy o souhlasu s marketingem: uchovávány do doby, než je souhlas odvolán, poté archivovány po dobu 2 let jako důkaz historie souhlasu.

Technické a prohlížecí protokoly: uchovávány maximálně 12 měsíců v anonymizované nebo agregované formě.

Po uplynutí příslušné doby uchovávání jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány, aby již nebylo možné je spojit s vámi.

7. Vaše práva podle GDPR a italského práva

Jako subjekt údajů máte následující práva. Pro uplatnění jakéhokoli z nich nás prosím kontaktujte na [email protected]. Odpovíme vám do 30 dnů.

7.1 Právo na přístup. Můžete požádat o kopii osobních údajů, které o vás máme, a o informace o tom, jak jsou používány.

7.2 Právo na opravu. Můžete nás požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů - například o chybně napsané jméno na rezervaci nebo zastaralou e-mailovou adresu.

7.3 Právo na výmaz ("právo být zapomenut"). Můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud odvoláte souhlas nebo pokud vznesete námitku proti zpracování a neexistuje žádný převažující oprávněný důvod. Vezměte prosím na vědomí, že některé údaje můžeme potřebovat uchovávat, abychom splnili právní povinnosti.

7.4 Právo na přenositelnost údajů. Pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovanými prostředky, můžete požádat o své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

7.5 Právo na omezení. Můžete nás požádat o omezení zpracování vašich údajů v určitých okolnostech, například během vyřizování sporu o přesnost.

7.6 Právo vznést námitku. Můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě našich oprávněných zájmů, včetně profilování. Také máte bezpodmínečné právo vznést námitku proti přímému marketingu.

7.7 Právo odvolat souhlas. Pokud se spoléháme na váš souhlas, můžete ho kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

7.8 Právo podat stížnost. Pokud se domníváte, že jsme nezpracovali vaše údaje zákonným způsobem, můžete podat stížnost u Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), italského dozorového orgánu.

8. Zabezpečení údajů

Provádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před náhodnou ztrátou, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním. Mezi opatření patří:

Šifrování HTTPS pro všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem a našimi servery; přístupové kontroly, které omezují přístup k údajům pouze na autorizovaný personál; pravidelné bezpečnostní hodnocení našich platforem a integrací třetích stran; bezpečné postupy mazání údajů, které dosáhly konce své doby uchovávání.

I když tyto opatření bereme vážně, žádný internetový přenos není zcela bezpečný. Doporučujeme používat silná hesla a okamžitě nás kontaktovat na [email protected], pokud máte podezření na jakékoli neoprávněné použití vašeho účtu nebo údajů o rezervaci.

9. Cookies a sledovací technologie

Používáme cookies a podobné technologie k provozu webových stránek, zapamatování vašich preferencí a analýze používání. Pro úplné informace o typech používaných cookies a jak je spravovat, si prosím přečtěte naši Politiku používání cookies. Své preference cookies můžete kdykoli upravit prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo našeho nástroje pro souhlas.

10. Mezinárodní přenosy údajů

Naše hlavní operace jsou založeny v Palermu, Itálie, v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). Pokud přenášíme údaje poskytovatelům služeb mimo EHP, zajišťujeme, aby byly zavedena adekvátní ochranná opatření - jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise (SCC) - v souladu s kapitolu V GDPR.

11. Aktualizace politiky

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich praktikách, technologiích, právních požadavcích nebo jiných faktorech. Když provedeme zásadní změny, aktualizujeme datum "Poslední revize" na konci této stránky a, pokud to bude vhodné, upozorníme vás e-mailem nebo výrazným oznámením na webových stránkách. Doporučujeme vám, abyste tuto politiku pravidelně kontrolovali. Pokračování v používání našich služeb po aktualizaci představuje souhlas s revidovanými podmínkami.

12. Kontaktujte nás ohledně ochrany soukromí

Pokud máte jakékoli dotazy, žádosti nebo obavy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo způsobu, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, neváhejte nás kontaktovat:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicílie, Itálie

Poslední revize: červen 2025