מדיניות פרטיות

1. הקדמה ותחולה

PalermoGo ("אנחנו", "שלנו") מפעילה את פלטפורמת הזמנת השכרת רכבים ב-palermogo.com. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומשתפים את הנתונים האישיים שלך כאשר אתה מבקר באתר שלנו, מבצע בקשת הזמנה או פונה לצוות התמיכה שלנו. היא חלה על כל המשתמשים הניגשים לשירותים שלנו מכל מקום בעולם, ומכסה במיוחד עסקאות המבוצעות בהקשר של השכרת רכבים בפלרמו, סיציליה, איטליה.

אנו מחויבים לטפל בנתונים האישיים שלך באחריות ובהתאם לתקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR) כפי שאומצו בחוק האיטלקי תחת צו חקיקה 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), כפי שתוקן על ידי צו חקיקה 101/2018. על ידי שימוש באתר שלנו אתה מאשר את הפרקטיקות המתוארות במדיניות זו.

2. מנהל הנתונים

מנהל הנתונים האחראי על המידע האישי שלך הוא PalermoGo, הממוקמת בפלרמו, סיציליה, איטליה. אם יש לך שאלות לגבי מדיניות זו או לגבי הנתונים שלך, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected] או בטלפון +39 311 709 9478.

3. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים את הקטגוריות הבאות של נתונים אישיים:

3.1 נתוני זהות ויצירת קשר. כאשר אתה מגיש בקשה להזמנה או פונה לצוות שלנו, אנו אוספים את שמך המלא, כתובת הדוא"ל שלך, מספר הטלפון שלך, ואם נדרש על ידי ספק השכרת הרכב, מספר רישיון הנהיגה שלך ומדינת ההנפקה.

3.2 נתוני הזמנה ונסיעה. אנו רושמים את מיקומי האיסוף והחזרה שלך (למשל, נמל התעופה פאלקונה-בורסלינו - PMO, נמל פלרמו, או כתובות מלונות במרכז ההיסטורי סביב קואטרו קנטי), תאריכי השכרת הרכב ושעות, העדפות רכב (כגון דרישות תיבת הילוכים אוטומטית או מושבי ילדים), וכל הוראות מיוחדות שאתה מספק.

3.3 מידע על תשלום. עסקאות תשלום מעובדות אך ורק על ידי מעבדי התשלומים של צד שלישי. אנו לא מאחסנים את מספר כרטיס האשראי המלא שלך, CVV, או פרטי חשבון הבנק שלנו על השרתים שלנו. אנו שומרים רק על טוקן הפניה לתשלום וסוג הכרטיס שנעשה בו שימוש (למשל, כרטיס דביט, ויזה או מאסטרקארד) למטרות מנהלתיות ומניעת הונאות. מודל ההזמנה שלנו ללא הפקדה, הידידותי לכרטיסי דביט, נועד למזער את נתוני הכספים המאוחסנים במערכות שלנו.

3.4 נתונים טכניים ודפדוף. אנו אוספים אוטומטית את כתובת ה-IP שלך, סוג ודגם הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-URL המפנה, דפים שנצפו, משך השהות, ומזהי מכשירים. נתונים אלה נאספים באמצעות יומני שרת ועוגיות (ראה סעיף 8 על אבטחה ומדיניות השימוש בעוגיות שלנו ב/cookie_use).

3.5 נתוני מיקום. אם תאפשר הרשאת מיקום בדפדפן שלך, אנו עשויים להשתמש במיקום הגיאוגרפי המשוער שלך כדי למלא אוטומטית את נקודת האיסוף הקרובה ביותר (למשל, נמל התעופה של פלרמו או מיקומים במרכז העיר). נתונים אלה לא יאוחסנו מעבר למפגש אלא אם תשמור העדפת הזמנה.

3.6 נתוני תקשורת. אם תשלח לנו דוא"ל או תתקשר אלינו, אנו נשמור רשומות של התכתבות זו, כולל תוכן הבקשה שלך ותשובותינו, למטרות תמיכת לקוחות ואיכות.

4. כיצד אנו משתמשים בנתונים שלך

4.1 עיבוד הזמנות. המטרה העיקרית של איסוף הנתונים האישיים שלך היא לעבד את הזמנת השכרת הרכב שלך, להעביר את המידע הנדרש לשותפי ספקי השכרת הרכב שלנו, ולאשר את ההזמנה שלך. זה מתבצע על בסיס חוקי של צורך חוזי (סעיף 6(1)(b) של ה-GDPR).

4.2 תמיכת לקוחות. אנו משתמשים בפרטי הקשר שלך ובנתוני ההזמנה כדי להגיב לבקשות, לטפל בשינויים או בביטולים, ולפתור תלונות. זה הכרחי לביצוע חוזה ההזמנה שלך ולצרכים עסקיים לגיטימיים שלנו.

4.3 שיפור השירות. נתוני דפדוף מצטברים ואנונימיים עוזרים לנו לנתח אילו דפים ואופציות השכרת רכבים הם הכי מועילים, לשפר את זרימת ההזמנה, ולתקן בעיות טכניות. זה מתבצע על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו (סעיף 6(1)(f) של ה-GDPR).

4.4 תקשורת שיווקית. עם הסכמתך המפורשת (סעיף 6(1)(a) של ה-GDPR), אנו עשויים לשלוח לך דוא"ל פרסומי על עסקאות השכרת רכבים בפלרמו, הצעות עונתיות, וטיפים לנסיעות בסיציליה. אתה יכול למשוך את הסכמתך בכל עת על ידי לחיצה על הקישור לביטול ההסכמה בכל דוא"ל שיווקי או על ידי פנייה אלינו ישירות.

4.5 עמידה בחוק. אנו עשויים לעבד ולחשוף את הנתונים שלך כאשר נדרש על פי החוק האיטלקי או האירופי, צו בית משפט, או בקשה של רשות רגולטורית.

4.6 מניעת הונאות ואבטחה. אנו משתמשים בנתונים טכניים ונתוני הזמנה כדי לזהות ולמנוע פעילות הונאה, להגן על המשתמשים שלנו, ולשמור על שלמות מערכת ההזמנות שלנו.

5. שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את הנתונים האישיים שלך. אנו משתפים אותם רק עם הקטגוריות הבאות של שותפים מהימנים, ורק במידה הנדרשת:

5.1 שותפי ספקי השכרת רכבים. שמך, פרטי הקשר שלך, מידע על רישיון הנהיגה, ופרטי ההזמנה מועברים לספק השכרת הרכב שממלא את ההזמנה שלך (למשל, בנמל התעופה של פלרמו או בנקודות האיסוף בעיר). המדיניות הפרטית שלהם חלה על הנתונים המוחזקים במערכות שלהם.

5.2 מעבדי תשלומים. נתוני התשלום מטופלים על ידי מעבדי צד שלישי העומדים בתקן PCI-DSS. הם מקבלים את המידע הנדרש כדי לאשר את העסקה שלך בהתאם להסכמות הנתונים שלהם.

5.3 ספקי ביטוח. כאשר ההזמנה שלך כוללת כיסוי ביטוחי אופציונלי או חובה, נתוני ההזמנה והזהות הרלוונטיים עשויים להיות משותפים עם המבטח כדי לאמת ולהפעיל את הפוליסה שלך.

5.4 אינטגרטורים טכנולוגיים וספקי טכנולוגיה. אנו משתמשים בפלטפורמות תוכנה מהימנות לניהול הזמנות, משלוח דוא"ל, וניתוח אתרים. ספקים אלה פועלים כמעבדי נתונים תחת הסכמים בכתב ואסורים על שימוש בנתונים שלך למטרותיהם.

5.5 רשויות משפטיות ורגולטוריות. אנו עשויים לחשוף נתונים לרשויות האכיפה האיטלקיות, ל-Garante per la Protezione dei Dati Personali (הרשות האיטלקית להגנת המידע), או לגופים מוסמכים אחרים כאשר נדרש על פי החוק.

כל הצדדים השלישיים עימם אנו משתפים נתונים מחויבים לשמור על אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים.

6. שמירת נתונים

אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך רק למשך הזמן הנדרש למטרות המתוארות במדיניות זו:

רשומות הזמנה (שם, פרטי קשר, פרטי רכב ונסיעה): נשמרות למשך 7 שנים מיום ההשכרה המושלמת בהתאם לחובות החוק האזרחי והמס האיטלקי.

הפניות תשלום (טוקני עסקה, לא פרטי כרטיס מלא): נשמרות למשך 5 שנים למטרות ביקורת פיננסית ומניעת הונאות.

תקשורת תמיכת לקוחות: נשמרת למשך 2 שנים מיום האינטראקציה האחרונה.

רשומות הסכמת שיווק: נשמרות עד שההסכמה תימשך, ולאחר מכן יישמרו למשך 2 שנים כהוכחה להיסטוריית ההסכמה.

יומני טכניים ודפדוף: נשמרים למשך מקסימום של 12 חודשים בצורה אנונימית או מצטברת.

לאחר תקופת השמירה החלה, הנתונים נמחקים בצורה מאובטחת או הופכים לאנונימיים כך שלא ניתן יהיה לקשרם אליך.

7. הזכויות שלך לפי GDPR וחוק איטליה

כמו נושא נתונים, יש לך את הזכויות הבאות. כדי לממש כל אחת מהן, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected]. אנו נענה בתוך 30 יום.

7.1 זכות גישה. אתה יכול לבקש עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליך ומידע על אופן השימוש בהם.

7.2 זכות תיקון. אתה יכול לבקש מאיתנו לתקן נתונים לא מדויקים או לא שלמים - למשל, שם שגוי בהזמנה או כתובת דוא"ל לא מעודכנת.

7.3 זכות מחיקה ("זכות להישכח"). אתה יכול לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך כאשר הם כבר לא נדרשים למטרות שלשמן נאספו, אתה מושך את ההסכמה, או שאתה מתנגד לעיבוד ואין בסיס לגיטימי overriding. שים לב כי ייתכן שנצטרך לשמור על נתונים מסוימים כדי לעמוד בחובות חוקיות.

7.4 זכות לניידות נתונים. כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה או חוזה ומבוצע באמצעים אוטומטיים, אתה יכול לבקש את הנתונים שלך בפורמט מובנה, בשימוש נפוץ, וניתן לקריאה על ידי מכונה.

7.5 זכות להגבלה. אתה יכול לבקש מאיתנו להגביל את העיבוד של הנתונים שלך בנסיבות מסוימות, למשל בזמן שנפתרת מחלוקת לגבי דיוק.

7.6 זכות להתנגד. אתה יכול להתנגד בכל עת לעיבוד המבוצע על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כולל פרופילינג. יש לך גם זכות בלתי מותנית להתנגד לשיווק ישיר.

7.7 זכות למשוך הסכמה. כאשר אנו מסתמכים על ההסכמה שלך, אתה יכול למשוך אותה בכל עת מבלי להשפיע על חוקיות העיבוד לפני המשיכה.

7.8 זכות להגיש תלונה. אם אתה מאמין שלא טיפלנו בנתונים שלך כחוק, אתה יכול להגיש תלונה ל-Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), הרשות המפקחת האיטלקית.

8. אבטחת נתונים

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על הנתונים האישיים שלך מפני אובדן מקרי, גישה בלתי מורשית, שינוי או גילוי. האמצעים כוללים:

הצפנת HTTPS לכל הנתונים המועברים בין הדפדפן שלך לשרתים שלנו; בקרות גישה המגבילות את גישת הנתונים רק לאנשים מורשים; הערכות אבטחה רגילות של הפלטפורמות שלנו ואינטגרציות צד שלישי; הליכי מחיקה מאובטחת לנתונים שהגיעו לסוף תקופת השמירה שלהם.

בעוד שאנו לוקחים את האמצעים הללו ברצינות, אין העברת אינטרנט שהיא לחלוטין מאובטחת. אנו מעודדים אותך להשתמש בסיסמאות חזקות ולפנות אלינו מיד בכתובת [email protected] אם אתה חושד בכל שימוש בלתי מורשה בחשבון או בפרטי ההזמנה שלך.

9. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לפעול באתר, לזכור את ההעדפות שלך, ולנתח את השימוש. למידע מלא על סוגי העוגיות בשימוש וכיצד לנהל אותן, אנא קרא את מדיניות השימוש בעוגיות שלנו. אתה יכול להתאים את העדפות העוגיות שלך בכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלך או באמצעות כלי ההסכמה שלנו.

10. העברות נתונים בינלאומיות

הפעולות העיקריות שלנו מתבצעות בפלרמו, איטליה, בתוך אזור הכלכלה האירופי (EEA). כאשר אנו מעבירים נתונים לספקי שירותים מחוץ ל-EEA, אנו מבטיחים שישנם אמצעי הגנה מתאימים - כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים של ועדת האיחוד האירופי (SCCs) - בהתאם לפרק V של ה-GDPR.

11. עדכוני מדיניות

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, בטכנולוגיה, בדרישות החוקיות, או בגורמים אחרים. כאשר נעשה שינויים מהותיים, אנו נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בתחתית העמוד הזה וכאשר זה מתאים, נודיע לך בדוא"ל או בהודעה בולטת באתר. אנו מעודדים אותך לעיין במדיניות זו מעת לעת. השימוש המתמשך בשירות שלנו לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. צור קשר בנוגע לפרטיות

לכל שאלה, בקשה או דאגה הקשורה למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו מטפלים בנתונים האישיים שלך, אנא פנה אלינו:

[email protected]

+39 311 709 9478

פלרמו, סיציליה, איטליה

עודכן לאחרונה: יוני 2025