Politika privatnosti

1. Uvod i Opseg

PalermoGo ("mi", "nas", "naši") upravlja platformom za rezervaciju iznajmljivanja automobila na palermogo.com. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i dijelimo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu, izvršite upit za rezervaciju ili kontaktirate naš tim za podršku. Primjenjuje se na sve korisnike koji pristupaju našim uslugama s bilo kojeg mjesta u svijetu, a posebno pokriva transakcije obrađene u vezi s iznajmljivanjem automobila u Palermu, Sicilija, Italija.

Obvezujemo se odgovorno postupati s vašim osobnim podacima u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR) koja je usvojena u talijansko pravo prema Zakonu 196/2003 (Kodex o zaštiti osobnih podataka), kako je izmijenjeno Zakonom 101/2018. Korištenjem naše web stranice priznajte prakse opisane u ovoj politici.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne informacije je PalermoGo, sa sjedištem u Palermu, Sicilija, Italija. Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj politici ili vašim podacima, molimo kontaktirajte nas na [email protected] ili telefonom na +39 311 709 9478.

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo sljedeće kategorije osobnih podataka:

3.1 Podaci o identitetu i kontaktu. Kada pošaljete zahtjev za rezervaciju ili kontaktirate naš tim, prikupljamo vaše ime i prezime, adresu e-pošte, telefonski broj i, gdje to zahtijeva dobavljač najma, broj vozačke dozvole i zemlju izdavanja.

3.2 Podaci o rezervaciji i putovanju. Bilježimo vaša mjesta preuzimanja i vraćanja (na primjer, Zračna luka Falcone-Borsellino - PMO, luka Palermo ili adrese hotela u povijesnom centru oko Quattro Canti), datume i vrijeme najma, preferencije vozila (kao što su automatski mjenjač ili zahtjevi za dječjim sjedalom) i sve posebne upute koje pružite.

3.3 Informacije o plaćanju. Transakcije plaćanja obrađuju isključivo naši vanjski procesori plaćanja. Ne pohranjujemo vaš puni broj kartice, CVV ili podatke o bankovnom računu na našim poslužiteljima. Zadržavamo samo referentni token za plaćanje i vrstu kartice koja se koristi (na primjer, debitna kartica, Visa ili Mastercard) u administrativne i svrhe prevencije prijevara. Naš model rezervacije bez depozita, prilagođen debitnim karticama, znači da nastojimo minimizirati financijske podatke pohranjene u našim sustavima.

3.4 Tehnički i podaci o pregledavanju. Automatski prikupljamo vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, referentni URL, pregledane stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci prikupljaju se putem server logova i kolačića (vidi Odjeljak 8 o sigurnosti i našu zasebnu Politiku korištenja kolačića na /cookie_use).

3.5 Podaci o lokaciji. Ako odobrite dopuštenje za lokaciju u svom pregledniku, možemo koristiti vašu približnu geografsku lokaciju za automatsko popunjavanje najbliže točke preuzimanja (na primjer, Zračna luka Palermo ili lokacije u centru grada). Ovi podaci se ne pohranjuju izvan sesije osim ako ne spremite preferencu rezervacije.

3.6 Podaci o komunikaciji. Ako nam pošaljete e-poštu ili nas nazovete, zadržavamo evidenciju te korespondencije, uključujući sadržaj vašeg upita i naše odgovore, u svrhe korisničke podrške i kvalitete.

4. Kako koristimo vaše podatke

4.1 Obrada rezervacija. Primarna svrha prikupljanja vaših osobnih podataka je obrada vaše rezervacije iznajmljivanja automobila, prosljeđivanje potrebnih informacija našim partnerima dobavljačima najma i potvrda vaše rezervacije. To se provodi na pravnoj osnovi ugovorne nužnosti (GDPR Članak 6(1)(b)).

4.2 Korisnička podrška. Koristimo vaše kontakt podatke i podatke o rezervaciji za odgovaranje na upite, rješavanje izmjena ili otkazivanja i rješavanje pritužbi. To je nužno za izvršenje vašeg ugovora o rezervaciji i naše legitimne poslovne interese.

4.3 Unapređenje usluga. Agregirani i anonimni podaci o pregledavanju pomažu nam analizirati koje su stranice i opcije iznajmljivanja automobila najkorisnije, poboljšati tijek rezervacije i otkloniti tehničke probleme. To se provodi na temelju naših legitimnih interesa (GDPR Članak 6(1)(f)).

4.4 Marketinške komunikacije. Uz vaše izričito pristajanje (GDPR Članak 6(1)(a)), možemo vam slati promotivne e-poruke o akcijama iznajmljivanja automobila u Palermu, sezonskim ponudama i savjetima za putovanje po Siciliji. Ovu suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili nas izravno kontaktirati.

4.5 Pravni usklađenost. Možemo obraditi i otkriti vaše podatke kada to zahtijevaju važeći talijanski ili EU zakoni, sudski nalog ili zahtjev regulatornog tijela.

4.6 Prevencija prijevara i sigurnost. Koristimo tehničke i podatke o rezervaciji za otkrivanje i sprječavanje prijevarnih aktivnosti, zaštitu naših korisnika i održavanje integriteta našeg sustava rezervacija.

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s sljedećim kategorijama pouzdanih partnera, i to samo u mjeri koja je potrebna:

5.1 Partneri dobavljači najma. Vaše ime, kontakt podaci, informacije o vozačkoj dozvoli i detalji rezervacije proslijeđuju se dobavljaču iznajmljivanja automobila koji ispunjava vašu rezervaciju (na primjer, na Zračnoj luci Palermo ili gradskim točkama preuzimanja). Njihove vlastite politike privatnosti primjenjuju se na podatke pohranjene na njihovim sustavima.

5.2 Procesori plaćanja. Podaci o plaćanju obrađuju se od strane trećih strana koje su u skladu s PCI-DSS standardima. Oni primaju informacije potrebne za autorizaciju vaše transakcije prema vlastitim sporazumima o podacima.

5.3 Osiguravateljske kuće. Ako vaša rezervacija uključuje opcionalno ili obavezno osiguranje, relevantni podaci o rezervaciji i identitetu mogu se podijeliti s osiguravateljem kako bi se potvrdila i aktivirala vaša polica.

5.4 Integratori rezervacija i pružatelji tehnologije. Koristimo pouzdane softverske platforme za upravljanje rezervacijama, isporuku e-pošte i analizu web stranica. Ovi pružatelji djeluju kao obrađivači podataka prema pisanom sporazumu i zabranjeno im je koristiti vaše podatke u vlastite svrhe.

5.5 Pravni i regulatorni organi. Možemo otkriti podatke talijanskim organima reda, Garanteu za zaštitu osobnih podataka (talijanska agencija za zaštitu podataka) ili drugim nadležnim tijelima kada je to zakonski potrebno.

Sve treće strane s kojima dijelimo podatke obvezne su održavati odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.

6. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

Evidencije rezervacija (ime, kontakt, detalji vozila i putovanja): zadržavaju se 7 godina od datuma završene najma u skladu s obvezama talijanskog građanskog i poreznog prava.

Referentni podaci o plaćanju (tokeni transakcija, ne puni podaci o kartici): zadržavaju se 5 godina u svrhe financijskog revizije i prevencije prijevara.

Komunikacije korisničke podrške: zadržavaju se 2 godine od datuma posljednje interakcije.

Evidencije pristanka za marketing: zadržavaju se do povlačenja suglasnosti, a zatim arhiviraju 2 godine kao dokaz povijesti suglasnosti.

Tehnički i logovi pregledavanja: zadržavaju se maksimalno 12 mjeseci u anonimnom ili agregiranom obliku.

Nakon isteka primjenjivog razdoblja čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimno tako da više ne mogu biti povezani s vama.

7. Vaša prava prema GDPR-u i talijanskom zakonu

Kao ispitanik, imate sljedeća prava. Da biste ostvarili bilo koje od njih, molimo kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

7.1 Pravo na pristup. Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama i informacije o tome kako se koriste.

7.2 Pravo na ispravak. Možete nas zamoliti da ispravimo netočne ili nepotpune podatke - na primjer, pogrešno napisano ime na rezervaciji ili zastarjelu adresu e-pošte.

7.3 Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"). Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, povlačite suglasnost ili se protivite obradi i ne postoji pretežan legitimni razlog. Imajte na umu da možda moramo zadržati određene podatke kako bismo ispunili zakonske obveze.

7.4 Pravo na prenosivost podataka. Kada se obrada temelji na suglasnosti ili ugovoru i provodi se automatiziranim sredstvima, možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom, strojno čitljivom formatu.

7.5 Pravo na ograničenje. Možete nas zamoliti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima, na primjer dok se rješava spor o točnosti.

7.6 Pravo na prigovor. Možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti obradi koja se provodi na temelju naših legitimnih interesa, uključujući profiliranje. Također imate bezuvjetno pravo prigovoriti izravnom marketingu.

7.7 Pravo na povlačenje suglasnosti. Kada se oslanjamo na vašu suglasnost, možete je povući u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

7.8 Pravo na podnošenje pritužbe. Ako vjerujete da nismo zakonito obradili vaše podatke, možete podnijeti pritužbu Garanteu za zaštitu osobnih podataka (www.garanteprivacy.it), talijanskoj nadzornoj agenciji.

8. Sigurnost podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od slučajnog gubitka, neovlaštenog pristupa, izmjene ili otkrivanja. Mjere uključuju:

HTTPS enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg preglednika i naših poslužitelja; kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima samo ovlaštenom osoblju; redovite sigurnosne procjene naših platformi i integracija trećih strana; sigurne postupke brisanja podataka koji su dosegli kraj svog razdoblja čuvanja.

Iako ozbiljno shvaćamo ove mjere opreza, nijedna internetska transmisija nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake lozinke i odmah nas kontaktirate na [email protected] ako posumnjate na bilo kakvu neovlaštenu upotrebu vašeg računa ili detalja rezervacije.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad web stranice, pamćenje vaših preferencija i analizu korištenja. Za potpune detalje o vrstama kolačića koji se koriste i kako njima upravljati, molimo pročitajte našu Politiku korištenja kolačića. Možete prilagoditi svoje preferencije kolačića u bilo kojem trenutku putem postavki preglednika ili našeg alata za suglasnost.

10. Međunarodni prijenos podataka

Naše glavne operacije temelje se u Palermu, Italija, unutar Europskog ekonomskog prostora (EEA). Kada prenosimo podatke pružateljima usluga izvan EEA, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere - kao što su Standardne ugovorne klauzule Europske komisije (SCC) - u skladu s GDPR Poglavljem V.

11. Ažuriranja politike

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama, tehnologiji, zakonskim zahtjevima ili drugim faktorima. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum "Posljednje izmjene" na dnu ove stranice i, gdje je to prikladno, obavijestiti vas putem e-pošte ili istaknute obavijesti na web stranici. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja naše usluge nakon ažuriranja smatra se prihvaćanjem revidiranih uvjeta.

12. Kontaktirajte nas o privatnosti

Za bilo kakva pitanja, zahtjeve ili zabrinutosti u vezi s ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke, molimo obratite nam se:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilija, Italija

Posljednja izmjena: lipanj 2025