Politika privatnosti

1. Uvod i opseg

PalermoGo ("mi", "nas", "naši") upravlja platformom za rezervaciju iznajmljivanja automobila na palermogo.com. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo vaše lične podatke kada posetite našu veb stranicu, izvršite upit za rezervaciju ili kontaktirate naš tim za podršku. Ova politika se primenjuje na sve korisnike koji pristupaju našim uslugama sa bilo kog mesta u svetu, a posebno pokriva transakcije obrađene u vezi sa iznajmljivanjem automobila u Palermu, Sicilija, Italija.

Posvećeni smo odgovornom rukovanju vašim ličnim podacima u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR) koja je usvojena u italijansko zakonodavstvo prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka 196/2003, kako je izmenjeno Zakonom 101/2018. Korišćenjem naše veb stranice, potvrđujete da ste upoznati sa praksama opisanim u ovoj politici.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je PalermoGo, sa sedištem u Palermu, Sicilija, Italija. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovom politikom ili vašim podacima, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] ili telefonom na +39 311 709 9478.

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:

3.1 Podaci o identitetu i kontaktu. Kada pošaljete zahtev za rezervaciju ili kontaktirate naš tim, prikupljamo vaše puno ime, adresu e-pošte, broj telefona i, kada to zahteva dobavljač, broj vozačke dozvole i zemlju izdavanja.

3.2 Podaci o rezervaciji i putovanju. Beležimo vaša mesta preuzimanja i vraćanja (na primer, Aerodrom Falcone-Borsellino - PMO, Luka Palermo ili adrese hotela u istorijskom centru oko Quattro Canti), datume i vreme iznajmljivanja, preferencije vozila (kao što su automatski menjač ili zahtevi za dečijim sedištem) i sve posebne instrukcije koje navedete.

3.3 Informacije o plaćanju. Transakcije plaćanja obrađuju isključivo naši procesori plaćanja trećih strana. Ne čuvamo vaš puni broj kartice, CVV ili podatke o bankovnom računu na našim serverima. Čuvamo samo referentni token za plaćanje i tip kartice koji je korišćen (na primer, debitna kartica, Visa ili Mastercard) u administrativne i svrhe prevencije prevara. Naš model rezervacije bez depozita, prilagođen debitnim karticama, znači da težimo da minimiziramo finansijske podatke koje čuvamo u našim sistemima.

3.4 Tehnički i podaci o pretraživanju. Automatski prikupljamo vašu IP adresu, tip i verziju pregledača, operativni sistem, referentni URL, pregledane stranice, trajanje sesije i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova i kolačića (vidi odeljak 8 o bezbednosti i našu posebnu politiku korišćenja kolačića na /cookie_use).

3.5 Podaci o lokaciji. Ako odobrite pristup lokaciji u vašem pregledaču, možemo koristiti vašu približnu geografsku lokaciju da unapred popunimo najbližu tačku preuzimanja (na primer, Aerodrom Palermo ili lokacije u centru grada). Ovi podaci se ne čuvaju nakon sesije osim ako ne sačuvate preferencu rezervacije.

3.6 Podaci o komunikaciji. Ako nam pošaljete e-poštu ili nas pozovete, čuvamo zapise te prepiske, uključujući sadržaj vašeg upita i naše odgovore, u svrhe korisničke podrške i kvaliteta.

4. Kako koristimo vaše podatke

4.1 Obrada rezervacija. Primarni cilj prikupljanja vaših ličnih podataka je obrada vaše rezervacije iznajmljivanja automobila, prenos neophodnih informacija našim partnerima dobavljačima i potvrda vaše rezervacije. Ovo se sprovodi na pravnoj osnovi ugovorne nužnosti (GDPR član 6(1)(b)).

4.2 Korisnička podrška. Koristimo vaše kontakt podatke i podatke o rezervaciji da bismo odgovorili na upite, obradili izmene ili otkazivanja i rešavali pritužbe. Ovo je neophodno za izvršenje vašeg ugovora o rezervaciji i naše legitimne poslovne interese.

4.3 Poboljšanje usluga. Agregirani i anonimizovani podaci o pretraživanju pomažu nam da analiziramo koje stranice i opcije iznajmljivanja automobila su najkorisnije, poboljšamo tok rezervacije i otklonimo tehničke probleme. Ovo se sprovodi na osnovu naših legitimnih interesa (GDPR član 6(1)(f)).

4.4 Marketinške komunikacije. Uz vašu izričitu saglasnost (GDPR član 6(1)(a)), možemo vam slati promotivne e-poruke o akcijama iznajmljivanja automobila u Palermu, sezonskim ponudama i savetima za putovanja po Siciliji. Možete povući ovu saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili kontaktirajući nas direktno.

4.5 Pravno usklađivanje. Možemo obraditi i otkriti vaše podatke kada to zahteva važeći italijanski ili EU zakon, sudski nalog ili zahtev regulatornog tela.

4.6 Prevencija prevara i bezbednost. Koristimo tehničke i podatke o rezervacijama da bismo otkrili i sprečili prevarantske aktivnosti, zaštitili naše korisnike i održali integritet našeg sistema rezervacija.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke. Delimo ih samo sa sledećim kategorijama pouzdanih partnera, i to samo u meri koja je neophodna:

5.1 Partneri dobavljači za iznajmljivanje. Vaše ime, kontakt podaci, informacije o vozačkoj dozvoli i detalji rezervacije se prosleđuju dobavljaču automobila koji ispunjava vašu rezervaciju (na primer, na Aerodromu Palermo ili tačkama preuzimanja u gradu). Njihove vlastite politike privatnosti se primenjuju na podatke koje čuvaju na svojim sistemima.

5.2 Procesori plaćanja. Podaci o plaćanju se obrađuju od strane procesora trećih strana koji su u skladu sa PCI-DSS standardima. Oni primaju informacije potrebne za autorizaciju vaše transakcije prema svojim ugovorima o podacima.

5.3 Pružatelji osiguranja. Kada vaša rezervacija uključuje opcionalno ili obavezno osiguranje, relevantni podaci o rezervaciji i identitetu mogu biti podeljeni sa osiguravajućim društvom kako bi se validirala i aktivirala vaša polisa.

5.4 Integratori rezervacija i pružatelji tehnologije. Koristimo pouzdane softverske platforme za upravljanje rezervacijama, isporuku e-pošte i analizu veb stranica. Ovi pružatelji deluju kao obrađivači podataka prema pisanim ugovorima i zabranjeno im je da koriste vaše podatke u svoje svrhe.

5.5 Pravni i regulatorni organi. Možemo otkriti podatke italijanskim organima za sprovođenje zakona, Garante per la Protezione dei Dati Personali (italijanska agencija za zaštitu podataka) ili drugim nadležnim telima kada je to zakonski zahtevano.

Svi treći partneri sa kojima delimo podatke su obavezni da održavaju odgovarajuće tehničke i organizacione mere bezbednosti.

6. Čuvanje podataka

Čuvamo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe opisane u ovoj politici:

Zapisi o rezervacijama (ime, kontakt, detalji vozila i putovanja): čuvaju se 7 godina od datuma završene rezervacije u skladu sa italijanskim građanskim i poreskim zakonodavstvom.

Reference plaćanja (tokeni transakcija, ne puni podaci o kartici): čuvaju se 5 godina u svrhe finansijske revizije i prevencije prevara.

Komunikacije korisničke podrške: čuvaju se 2 godine od datuma poslednje interakcije.

Zapisi o saglasnosti za marketing: čuvaju se dok se saglasnost ne povuče, a zatim arhiviraju 2 godine kao dokaz istorije saglasnosti.

Tehnički i logovi pretraživanja: čuvaju se maksimalno 12 meseci u anonimizovanom ili agregiranom obliku.

Posle isteka relevantnog perioda čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimizuju tako da više ne mogu biti povezani sa vama.

7. Vaša prava prema GDPR-u i italijanskom zakonu

Kao subjekat podataka, imate sledeća prava. Da biste ostvarili bilo koje od njih, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

7.1 Pravo na pristup. Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama i informacije o tome kako se koriste.

7.2 Pravo na ispravku. Možete nas zamoliti da ispravimo netačne ili nepotpune podatke - na primer, pogrešno napisano ime na rezervaciji ili zastaralu adresu e-pošte.

7.3 Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"). Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, povučete saglasnost ili se usprotivite obradi i ne postoji pretežna legitimna osnova. Imajte na umu da možda moramo zadržati određene podatke kako bismo ispunili zakonske obaveze.

7.4 Pravo na prenos podataka. Kada se obrada zasniva na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatizovanim sredstvima, možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu.

7.5 Pravo na ograničenje. Možete nas zamoliti da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima, na primer dok se rešava spor o tačnosti.

7.6 Pravo na prigovor. Možete se usprotiviti u bilo kojem trenutku obradi koja se vrši na osnovu naših legitimnih interesa, uključujući profilisanje. Takođe imate bezuslovno pravo da se usprotivite direktnom marketingu.

7.7 Pravo na povlačenje saglasnosti. Kada se oslanjamo na vašu saglasnost, možete je povući u bilo kojem trenutku bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

7.8 Pravo na podnošenje pritužbe. Ako verujete da nismo zakonito obradili vaše podatke, možete podneti pritužbu Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), italijanskoj nadzornoj vlasti.

8. Bezbednost podataka

Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od slučajnog gubitka, neovlašćenog pristupa, izmene ili otkrivanja. Mere uključuju:

HTTPS enkripciju za sve podatke koji se prenose između vašeg pregledača i naših servera; kontrole pristupa koje ograničavaju pristup podacima samo ovlašćenim osobama; redovne bezbednosne procene naših platformi i integracija trećih strana; sigurne procedure brisanja podataka koji su dostigli kraj svog perioda čuvanja.

Dok ozbiljno shvatamo ove mere predostrožnosti, nijedna internet transmisija nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake lozinke i odmah nas kontaktirate na [email protected] ako posumnjate na bilo kakvu neovlašćenu upotrebu vašeg naloga ili detalja rezervacije.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad veb stranice, pamćenje vaših preferencija i analizu korišćenja. Za sve detalje o vrstama kolačića koji se koriste i kako ih upravljati, molimo vas da pročitate našu Politiku korišćenja kolačića. Možete prilagoditi svoje preferencije kolačića u bilo kojem trenutku putem podešavanja vašeg pregledača ili našeg alata za saglasnost.

10. Međunarodni transferi podataka

Naše primarne operacije se nalaze u Palermu, Italija, unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEA). Kada prenosimo podatke pružateljima usluga izvan EEA, osiguravamo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mere - kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije (SCC) - u skladu sa poglavljem V GDPR-a.

11. Ažuriranja politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim praksama, tehnologiji, pravnim zahtevima ili drugim faktorima. Kada napravimo značajne promene, ažuriraćemo datum "Poslednje izmene" na dnu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestićemo vas putem e-pošte ili istaknutom obaveštenju na veb stranici. Preporučujemo vam da periodično pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja naših usluga nakon ažuriranja predstavlja prihvatanje izmenjenih uslova.

12. Kontaktirajte nas u vezi sa privatnošću

Za bilo kakva pitanja, zahteve ili brige u vezi sa ovom politikom privatnosti ili načinom na koji rukujemo vašim ličnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilija, Italija

Poslednja izmena: jun 2025