Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή και Πεδίο Εφαρμογής

Η PalermoGo ("εμείς", "μας", "δικό μας") λειτουργεί την πλατφόρμα κράτησης ενοικίασης αυτοκινήτων στο palermogo.com. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας, κάνετε αίτηση κράτησης ή επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ισχύει για όλους τους χρήστες που αποκτούν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας από οπουδήποτε στον κόσμο και καλύπτει συγκεκριμένα τις συναλλαγές που επεξεργάζονται σε σχέση με την ενοικίαση αυτοκινήτων στην Παλέρμο, Σικελία, Ιταλία.

Δεσμευόμαστε να διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα υπεύθυνα και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) όπως έχει ενσωματωθεί στην ιταλική νομοθεσία με τον Νόμο 196/2003 (Κώδικας για την προστασία προσωπικών δεδομένων), όπως τροποποιήθηκε από τον Νόμο 101/2018. Χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα μας, αναγνωρίζετε τις πρακτικές που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας πληροφοριών είναι η PalermoGo, με έδρα την Παλέρμο, Σικελία, Ιταλία. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτή την πολιτική ή τα δεδομένα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +39 311 709 9478.

3. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε τις εξής κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

3.1 Δεδομένα Ταυτότητας και Επικοινωνίας. Όταν υποβάλετε αίτημα κράτησης ή επικοινωνείτε με την ομάδα μας, συλλέγουμε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου σας και, όπου απαιτείται από τον προμηθευτή ενοικίασης, τον αριθμό άδειας οδήγησης και τη χώρα έκδοσης.

3.2 Δεδομένα Κράτησης και Ταξιδιού. Καταγράφουμε τις τοποθεσίες παραλαβής και επιστροφής σας (για παράδειγμα, Αεροδρόμιο Φαλκόνε-Μπορσελίνου - PMO, Λιμάνι Παλέρμου ή διευθύνσεις ξενοδοχείων στο ιστορικό κέντρο γύρω από τα Τετράγωνα Κάντι), τις ημερομηνίες και ώρες ενοικίασης, τις προτιμήσεις οχήματος (όπως αυτόματη μετάδοση ή απαιτήσεις καθίσματος για παιδιά) και οποιεσδήποτε ειδικές οδηγίες παρέχετε.

3.3 Πληροφορίες Πληρωμής. Οι συναλλαγές πληρωμής επεξεργάζονται αποκλειστικά από τους τρίτους επεξεργαστές πληρωμών μας. Δεν αποθηκεύουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας, τον CVV ή τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού στους διακομιστές μας. Διατηρούμε μόνο έναν αναγνωριστικό αριθμό πληρωμής και τον τύπο κάρτας που χρησιμοποιήθηκε (για παράδειγμα, χρεωστική κάρτα, Visa ή Mastercard) για διοικητικούς και σκοπούς πρόληψης απάτης. Το μοντέλο κράτησής μας χωρίς προκαταβολή και φιλικό προς τις χρεωστικές κάρτες σημαίνει ότι στοχεύουμε στη μείωση των χρηματοοικονομικών δεδομένων που διατηρούμε στα συστήματά μας.

3.4 Τεχνικά και Δεδομένα Περιήγησης. Συλλέγουμε αυτόματα τη διεύθυνση IP σας, τον τύπο και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα, τη διεύθυνση URL παραπομπής, τις σελίδες που προβάλλονται, τη διάρκεια συνεδρίας και τους αναγνωριστικούς αριθμούς συσκευών. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μέσω καταγραφών διακομιστή και cookies (βλ. Ενότητα 8 σχετικά με την ασφάλεια και την ξεχωριστή πολιτική Χρήσης Cookies μας στο /cookie_use).

3.5 Δεδομένα Τοποθεσίας. Εάν δώσετε άδεια τοποθεσίας στο πρόγραμμα περιήγησής σας, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε την περίπου γεωγραφική σας τοποθεσία για να προ-συμπληρώσουμε το πλησιέστερο σημείο παραλαβής (για παράδειγμα, Αεροδρόμιο Παλέρμου ή τοποθεσίες στο κέντρο της πόλης). Αυτά τα δεδομένα δεν αποθηκεύονται πέρα από τη συνεδρία, εκτός εάν αποθηκεύσετε μια προτίμηση κράτησης.

3.6 Δεδομένα Επικοινωνίας. Εάν μας στείλετε email ή μας καλέσετε, διατηρούμε αρχεία αυτής της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου της ερώτησής σας και των απαντήσεών μας, για σκοπούς υποστήριξης πελατών και ποιότητας.

4. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας

4.1 Επεξεργασία Κρατήσεων. Ο κύριος σκοπός της συλλογής των προσωπικών σας δεδομένων είναι η επεξεργασία της κράτησης ενοικίασης αυτοκινήτου σας, η μεταφορά των απαραίτητων πληροφοριών στους προμηθευτές ενοικίασης και η επιβεβαίωση της κράτησής σας. Αυτό πραγματοποιείται βάσει νομικής αναγκαιότητας (Άρθρο 6(1)(β) του GDPR).

4.2 Υποστήριξη Πελατών. Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας και τα δεδομένα κράτησης σας για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις, να διαχειριστούμε τροποποιήσεις ή ακυρώσεις και να επιλύσουμε παράπονα. Αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης κράτησης σας και τα νόμιμα επιχειρηματικά μας συμφέροντα.

4.3 Βελτίωση Υπηρεσιών. Τα συγκεντρωμένα και ανώνυμα δεδομένα περιήγησης μας βοηθούν να αναλύσουμε ποιες σελίδες και επιλογές ενοικίασης αυτοκινήτων είναι πιο χρήσιμες, να βελτιώσουμε τη διαδικασία κράτησης και να διορθώσουμε τεχνικά προβλήματα. Αυτό πραγματοποιείται με βάση τα νόμιμα συμφέροντά μας (Άρθρο 6(1)(στ) του GDPR).

4.4 Επικοινωνίες Μάρκετινγκ. Με τη ρητή συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6(1)(α) του GDPR), μπορεί να σας στείλουμε προωθητικά email σχετικά με προσφορές ενοικίασης αυτοκινήτων στην Παλέρμο, εποχιακές προσφορές και ταξιδιωτικές συμβουλές για τη Σικελία. Μπορείτε να ανακαλέσετε αυτή τη συγκατάθεση οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής σε οποιοδήποτε προωθητικό email ή επικοινωνώντας μαζί μας απευθείας.

4.5 Νομική Συμμόρφωση. Μπορεί να επεξεργαστούμε και να αποκαλύψουμε τα δεδομένα σας όπου απαιτείται από την ισχύουσα ιταλική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία, δικαστική απόφαση ή αίτημα ρυθμιστικής αρχής.

4.6 Πρόληψη Απάτης και Ασφάλεια. Χρησιμοποιούμε τεχνικά και δεδομένα κράτησης για να ανιχνεύσουμε και να αποτρέψουμε απάτες, να προστατεύσουμε τους χρήστες μας και να διατηρήσουμε την ακεραιότητα του συστήματος κρατήσεων μας.

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο με τις εξής κατηγορίες αξιόπιστων συνεργατών και μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο:

5.1 Συνεργάτες Προμηθευτές Ενοικίασης. Το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας, οι πληροφορίες άδειας οδήγησης και οι λεπτομέρειες κράτησης σας μεταφέρονται στον προμηθευτή ενοικίασης αυτοκινήτων που εκπληρώνει την κράτησή σας (για παράδειγμα, στο Αεροδρόμιο Παλέρμου ή σε σημεία παραλαβής στην πόλη). Οι δικές τους πολιτικές απορρήτου ισχύουν για τα δεδομένα που διατηρούν στα συστήματά τους.

5.2 Επεξεργαστές Πληρωμών. Τα δεδομένα πληρωμής διαχειρίζονται από τρίτους επεξεργαστές που συμμορφώνονται με το PCI-DSS. Αυτοί λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εξουσιοδοτήσουν τη συναλλαγή σας σύμφωνα με τις δικές τους συμφωνίες δεδομένων.

5.3 Παρόχοι Ασφάλισης. Όπου η κράτησή σας περιλαμβάνει προαιρετική ή υποχρεωτική κάλυψη ασφάλισης, σχετικές πληροφορίες κράτησης και ταυτότητας μπορεί να κοινοποιηθούν στον ασφαλιστή για να επικυρώσει και να ενεργοποιήσει την πολιτική σας.

5.4 Ενοποιητές Κρατήσεων και Παρόχους Τεχνολογίας. Χρησιμοποιούμε αξιόπιστες πλατφόρμες λογισμικού για τη διαχείριση κρατήσεων, την αποστολή email και την ανάλυση της ιστοσελίδας. Αυτοί οι πάροχοι δρουν ως επεξεργαστές δεδομένων βάσει γραπτών συμφωνιών και απαγορεύεται να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας για δικούς τους σκοπούς.

5.5 Νομικές και Ρυθμιστικές Αρχές. Μπορεί να αποκαλύψουμε δεδομένα σε ιταλικές αρχές επιβολής του νόμου, στον Garante per la Protezione dei Dati Personali (την ιταλική αρχή προστασίας δεδομένων) ή σε άλλες αρμόδιες αρχές όταν απαιτείται νομικά.

Όλοι οι τρίτοι με τους οποίους μοιραζόμαστε δεδομένα υποχρεούνται να διατηρούν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική:

Αρχεία κρατήσεων (όνομα, επικοινωνία, λεπτομέρειες οχήματος και ταξιδιού): διατηρούνται για 7 χρόνια από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της ενοικίασης σύμφωνα με τις υποχρεώσεις πολιτικής και φορολογικής νομοθεσίας της Ιταλίας.

Αναφορές πληρωμής (tokens συναλλαγής, όχι πλήρη στοιχεία κάρτας): διατηρούνται για 5 χρόνια για σκοπούς οικονομικού ελέγχου και πρόληψης απάτης.

Επικοινωνίες υποστήριξης πελατών: διατηρούνται για 2 χρόνια από την ημερομηνία της τελευταίας αλληλεπίδρασης.

Αρχεία συγκατάθεσης μάρκετινγκ: διατηρούνται μέχρι να ανακληθεί η συγκατάθεση, και στη συνέχεια αρχειοθετούνται για 2 χρόνια ως απόδειξη ιστορικού συγκατάθεσης.

Τεχνικά και αρχεία περιήγησης: διατηρούνται για μέγιστο διάστημα 12 μηνών σε ανώνυμη ή συγκεντρωμένη μορφή.

Μετά την εφαρμοστέα περίοδο διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούνται ώστε να μην μπορούν πλέον να συνδεθούν μαζί σας.

7. Δικαιώματα σας σύμφωνα με τον GDPR και την Ιταλική Νομοθεσία

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε τα εξής δικαιώματα. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

7.1 Δικαίωμα Πρόσβασης. Μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς και πληροφορίες σχετικά με το πώς χρησιμοποιούνται.

7.2 Δικαίωμα Διόρθωσης. Μπορείτε να μας ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα - για παράδειγμα, ένα λάθος όνομα σε μια κράτηση ή μια παλιά διεύθυνση email.

7.3 Δικαίωμα Διαγραφής ("Δικαίωμα στη Λήθη"). Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεση ή εάν αντιταχθείτε στην επεξεργασία και δεν υπάρχει υπερκείμενος νόμιμος λόγος. Σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστεί να διατηρήσουμε ορισμένα δεδομένα για να συμμορφωθούμε με νομικές υποχρεώσεις.

7.4 Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων. Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση ή σύμβαση και πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα, μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη, αναγνώσιμη από μηχάνημα μορφή.

7.5 Δικαίωμα Περιορισμού. Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα, ενώ επιλύεται μια διαφορά σχετικά με την ακρίβεια.

7.6 Δικαίωμα Αντίρρησης. Μπορείτε να αντιταχθείτε οποιαδήποτε στιγμή στην επεξεργασία που πραγματοποιείται βάσει των νόμιμων συμφερόντων μας, συμπεριλαμβανομένου του προφίλ. Έχετε επίσης το απόλυτο δικαίωμα να αντιταχθείτε στην άμεση μάρκετινγκ.

7.7 Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης. Όταν βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

7.8 Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας. Εάν πιστεύετε ότι δεν έχουμε χειριστεί τα δεδομένα σας νόμιμα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), την ιταλική εποπτική αρχή.

8. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από τυχαία απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση ή αποκάλυψη. Τα μέτρα περιλαμβάνουν:

Κρυπτογράφηση HTTPS για όλα τα δεδομένα που μεταδίδονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και των διακομιστών μας; έλεγχοι πρόσβασης που περιορίζουν την πρόσβαση στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό; τακτικές αξιολογήσεις ασφαλείας των πλατφορμών μας και των τρίτων ενοποιήσεων; ασφαλείς διαδικασίες διαγραφής για δεδομένα που έχουν φτάσει στο τέλος της περιόδου διατήρησής τους.

Ενώ παίρνουμε αυτές τις προφυλάξεις σοβαρά, καμία μετάδοση μέσω διαδικτύου δεν είναι εντελώς ασφαλής. Σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και να επικοινωνείτε μαζί μας αμέσως στο [email protected] εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού ή των λεπτομερειών κράτησής σας.

9. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να λειτουργήσουμε την ιστοσελίδα, να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας και να αναλύουμε τη χρήση. Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τους τύπους cookies που χρησιμοποιούνται και πώς να τα διαχειριστείτε, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Χρήσης Cookies. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις προτιμήσεις cookies σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας ή του εργαλείου συγκατάθεσης μας.

10. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Οι κύριες δραστηριότητές μας βασίζονται στην Παλέρμο, Ιταλία, εντός της Ευρωπαϊκής Οικονομικής Περιοχής (ΕΟΧ). Όταν μεταφέρουμε δεδομένα σε παρόχους υπηρεσιών εκτός της ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν επαρκή μέτρα προστασίας - όπως οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (SCCs) - σύμφωνα με το Κεφάλαιο V του GDPR.

11. Ενημερώσεις Πολιτικής

Μπορεί να ενημερώνουμε αυτή την Πολιτική Απορρήτου από καιρό σε καιρό για να αντικατοπτρίσουμε αλλαγές στις πρακτικές μας, την τεχνολογία, νομικές απαιτήσεις ή άλλους παράγοντες. Όταν κάνουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα ενημερώσουμε την ημερομηνία "Τελευταία αναθεώρηση" στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας και, όπου είναι κατάλληλο, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email ή με μια εμφανή ειδοποίηση στην ιστοσελίδα. Σας ενθαρρύνουμε να αναθεωρείτε αυτή την πολιτική περιοδικά. Η συνεχής χρήση της υπηρεσίας μας μετά από μια ενημέρωση συνιστά αποδοχή των αναθεωρημένων όρων.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας για το Απόρρητο

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, αιτήματα ή ανησυχίες σχετικά με αυτή την Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

[email protected]

+39 311 709 9478

Παλέρμο, Σικελία, Ιταλία

Τελευταία αναθεώρηση: Ιούνιος 2025