Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

PalermoGo ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma de reservas de alquiler de coches en palermogo.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una consulta de reserva o contacta a nuestro equipo de soporte. Se aplica a todos los usuarios que acceden a nuestros servicios desde cualquier parte del mundo y cubre específicamente las transacciones procesadas en relación con el alquiler de coches en Palermo, Sicilia, Italia.

Estamos comprometidos a manejar sus datos personales de manera responsable y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) tal como se adoptó en la legislación italiana bajo el Decreto Legislativo 196/2003 (Código sobre la protección de datos personales), modificado por el Decreto Legislativo 101/2018. Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable de los Datos

El responsable de los datos que maneja su información personal es PalermoGo, con sede en Palermo, Sicilia, Italia. Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sus datos, contáctenos en [email protected] o por teléfono al +39 311 709 9478.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identidad y Contacto. Cuando envía una solicitud de reserva o contacta a nuestro equipo, recopilamos su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando lo requiera el proveedor de alquiler, su número de licencia de conducir y país de emisión.

3.2 Datos de Reserva y Viaje. Registramos sus ubicaciones de recogida y devolución (por ejemplo, Aeropuerto Falcone-Borsellino - PMO, Puerto de Palermo o direcciones de hoteles en el centro histórico alrededor de Quattro Canti), fechas y horas de alquiler, preferencias de vehículos (como transmisión automática o requisitos de asiento para niños) y cualquier instrucción especial que proporcione.

3.3 Información de Pago. Las transacciones de pago son procesadas exclusivamente por nuestros procesadores de pago de terceros. No almacenamos su número de tarjeta completo, CVV ni detalles de cuenta bancaria en nuestros servidores. Solo retenemos un token de referencia de pago y el tipo de tarjeta utilizada (por ejemplo, tarjeta de débito, Visa o Mastercard) para fines administrativos y de prevención de fraude. Nuestro modelo de reserva sin depósito y amigable con tarjetas de débito significa que buscamos minimizar los datos financieros que mantenemos en nuestros sistemas.

3.4 Datos Técnicos y de Navegación. Recopilamos automáticamente su dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas vistas, duración de la sesión e identificadores de dispositivo. Estos datos se recopilan a través de registros del servidor y cookies (consulte la Sección 8 sobre seguridad y nuestra política de Uso de Cookies en /cookie_use).

3.5 Datos de Ubicación. Si otorga permiso de ubicación en su navegador, podemos usar su ubicación geográfica aproximada para completar automáticamente el punto de recogida más cercano (por ejemplo, Aeropuerto de Palermo o ubicaciones en el centro de la ciudad). Estos datos no se almacenan más allá de la sesión a menos que guarde una preferencia de reserva.

3.6 Datos de Comunicaciones. Si nos envía un correo electrónico o nos llama, conservamos registros de esa correspondencia, incluidos el contenido de su consulta y nuestras respuestas, para fines de atención al cliente y calidad.

4. Cómo Usamos Sus Datos

4.1 Procesamiento de Reservas. El propósito principal de recopilar sus datos personales es procesar su reserva de alquiler de coches, transmitir la información necesaria a nuestros socios proveedores de alquiler y confirmar su reserva. Esto se lleva a cabo sobre la base legal de necesidad contractual (Artículo 6(1)(b) del GDPR).

4.2 Atención al Cliente. Usamos sus datos de contacto y de reserva para responder a consultas, manejar modificaciones o cancelaciones y resolver quejas. Esto es necesario para el cumplimiento de su contrato de reserva y nuestros intereses comerciales legítimos.

4.3 Mejora del Servicio. Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a analizar qué páginas y opciones de alquiler de coches son más útiles, mejorar el flujo de reservas y solucionar problemas técnicos. Esto se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) del GDPR).

4.4 Comunicaciones de Marketing. Con su consentimiento explícito (Artículo 6(1)(a) del GDPR), podemos enviarle correos electrónicos promocionales sobre ofertas de alquiler de coches en Palermo, ofertas estacionales y consejos de viaje para Sicilia. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente.

4.5 Cumplimiento Legal. Podemos procesar y divulgar sus datos cuando sea requerido por la legislación italiana o de la UE aplicable, orden judicial o solicitud de autoridad reguladora.

4.6 Prevención de Fraude y Seguridad. Usamos datos técnicos y de reserva para detectar y prevenir actividades fraudulentas, proteger a nuestros usuarios y mantener la integridad de nuestro sistema de reservas.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con las siguientes categorías de socios de confianza, y solo en la medida necesaria:

5.1 Socios Proveedores de Alquiler. Su nombre, datos de contacto, información de licencia de conducir y detalles de la reserva se transmiten al proveedor de alquiler de coches que cumple con su reserva (por ejemplo, en el Aeropuerto de Palermo o puntos de recogida en la ciudad). Sus propias políticas de privacidad se aplican a los datos que mantienen en sus sistemas.

5.2 Procesadores de Pago. Los datos de pago son manejados por procesadores de terceros que cumplen con PCI-DSS. Ellos reciben la información necesaria para autorizar su transacción bajo sus propios acuerdos de datos.

5.3 Proveedores de Seguros. Cuando su reserva incluye cobertura de seguro opcional u obligatoria, los datos de reserva e identidad relevantes pueden ser compartidos con el suscriptor de seguros para validar y activar su póliza.

5.4 Integradores de Reservas y Proveedores de Tecnología. Utilizamos plataformas de software de confianza para la gestión de reservas, entrega de correos electrónicos y análisis del sitio web. Estos proveedores actúan como procesadores de datos bajo acuerdos escritos y tienen prohibido utilizar sus datos para sus propios fines.

5.5 Autoridades Legales y Regulatorias. Podemos divulgar datos a las fuerzas del orden italianas, al Garante per la Protezione dei Dati Personali (la autoridad de protección de datos italiana) o a otros organismos competentes cuando sea legalmente requerido.

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados a mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

Registros de reservas (nombre, contacto, detalles del vehículo y del viaje): retenidos durante 7 años a partir de la fecha de finalización del alquiler de acuerdo con las obligaciones legales civiles y fiscales italianas.

Referencias de pago (tokens de transacción, no detalles completos de la tarjeta): retenidos durante 5 años para fines de auditoría financiera y prevención de fraude.

Comunicaciones de atención al cliente: retenidas durante 2 años a partir de la fecha de la última interacción.

Registros de consentimiento de marketing: retenidos hasta que se retire el consentimiento, luego archivados durante 2 años como evidencia de la historia de consentimiento.

Registros técnicos y de navegación: retenidos por un máximo de 12 meses en forma anonimizadas o agregadas.

Después del período de retención aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan ser vinculados a usted.

7. Sus Derechos Bajo el GDPR y la Ley Italiana

Como sujeto de datos, usted tiene los siguientes derechos. Para ejercer cualquiera de ellos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los 30 días.

7.1 Derecho de Acceso. Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y la información sobre cómo se están utilizando.

7.2 Derecho a la Rectificación. Puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos, por ejemplo, un nombre mal escrito en una reserva o una dirección de correo electrónico desactualizada.

7.3 Derecho a la Supresión ("Derecho al Olvido"). Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, retire su consentimiento o se oponga al procesamiento y no haya un motivo legítimo que prevalezca. Tenga en cuenta que podemos necesitar retener ciertos datos para cumplir con obligaciones legales.

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos. Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento o contrato y se lleva a cabo por medios automatizados, puede solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

7.5 Derecho a la Restricción. Puede pedirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras se resuelve una disputa sobre la exactitud.

7.6 Derecho a Oponerse. Puede oponerse en cualquier momento al procesamiento realizado sobre la base de nuestros intereses legítimos, incluido el perfilado. También tiene un derecho incondicional a oponerse al marketing directo.

7.7 Derecho a Retirar el Consentimiento. Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento antes de la retirada.

7.8 Derecho a Presentar una Queja. Si cree que no hemos manejado sus datos de manera legal, puede presentar una queja ante el Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), la autoridad de supervisión italiana.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Las medidas incluyen:

Cifrado HTTPS para todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores; controles de acceso que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado; evaluaciones de seguridad regulares de nuestras plataformas e integraciones de terceros; procedimientos de eliminación segura para datos que han alcanzado el final de su período de retención.

Aunque tomamos estas precauciones en serio, ninguna transmisión por internet es completamente segura. Le recomendamos que utilice contraseñas seguras y nos contacte de inmediato en [email protected] si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o detalles de reserva.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar sus preferencias y analizar el uso. Para obtener detalles completos sobre los tipos de cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulte nuestra política de Uso de Cookies. Puede ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o nuestra herramienta de consentimiento.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestras operaciones principales están basadas en Palermo, Italia, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos a proveedores de servicios fuera del EEE, garantizamos que se implementen salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea (SCC), en cumplimiento con el Capítulo V del GDPR.

11. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última revisión" al final de esta página y, cuando sea apropiado, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro servicio después de una actualización constituye la aceptación de los términos revisados.

12. Contáctenos Sobre Privacidad

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o la forma en que manejamos sus datos personales, no dude en comunicarse con nosotros:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilia, Italia

Última revisión: junio de 2025