Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo

A PalermoGo ("nós", "nos", "nosso") opera a plataforma de reservas de aluguel de carros em palermogo.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você visita nosso site, faz uma solicitação de reserva ou contata nossa equipe de suporte. Ela se aplica a todos os usuários que acessam nossos serviços de qualquer lugar do mundo e cobre especificamente transações processadas em conexão com aluguel de carros em Palermo, Sicília, Itália.

Estamos comprometidos em lidar com seus dados pessoais de forma responsável e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), conforme adotado pela legislação italiana sob o Decreto Legislativo 196/2003 (Código sobre a proteção de dados pessoais), alterado pelo Decreto Legislativo 101/2018. Ao usar nosso site, você reconhece as práticas descritas nesta política.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é a PalermoGo, com sede em Palermo, Sicília, Itália. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +39 311 709 9478.

3. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

3.1 Dados de Identidade e Contato. Quando você envia um pedido de reserva ou contata nossa equipe, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e, quando exigido pelo fornecedor de aluguel, seu número de carteira de motorista e país de emissão.

3.2 Dados de Reserva e Viagem. Registramos seus locais de retirada e devolução (por exemplo, Aeroporto Falcone-Borsellino - PMO, Porto de Palermo ou endereços de hotéis no centro histórico ao redor do Quattro Canti), datas e horários de aluguel, preferências de veículo (como transmissão automática ou requisitos de assento infantil) e quaisquer instruções especiais que você fornecer.

3.3 Informações de Pagamento. As transações de pagamento são processadas exclusivamente por nossos processadores de pagamento terceirizados. Não armazenamos seu número completo do cartão, CVV ou detalhes da conta bancária em nossos servidores. Retemos apenas um token de referência de pagamento e o tipo de cartão utilizado (por exemplo, cartão de débito, Visa ou Mastercard) para fins administrativos e de prevenção a fraudes. Nosso modelo de reserva sem depósito e amigável a cartões de débito significa que buscamos minimizar os dados financeiros mantidos em nossos sistemas.

3.4 Dados Técnicos e de Navegação. Coletamos automaticamente seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visualizadas, duração da sessão e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados por meio de logs do servidor e cookies (veja a Seção 8 sobre segurança e nossa política separada de Uso de Cookies em /cookie_use).

3.5 Dados de Localização. Se você conceder permissão de localização em seu navegador, podemos usar sua localização geográfica aproximada para preencher automaticamente o ponto de retirada mais próximo (por exemplo, Aeroporto de Palermo ou locais no centro da cidade). Esses dados não são armazenados além da sessão, a menos que você salve uma preferência de reserva.

3.6 Dados de Comunicações. Se você nos enviar um e-mail ou ligar, mantemos registros dessa correspondência, incluindo o conteúdo de sua consulta e nossas respostas, para fins de suporte ao cliente e qualidade.

4. Como Usamos Seus Dados

4.1 Processamento de Reservas. O principal objetivo da coleta de seus dados pessoais é processar sua reserva de aluguel de carro, passar as informações necessárias para nossos parceiros fornecedores de aluguel e confirmar sua reserva. Isso é realizado com base na necessidade contratual (Artigo 6(1)(b) do GDPR).

4.2 Suporte ao Cliente. Usamos seus dados de contato e informações de reserva para responder a consultas, lidar com alterações ou cancelamentos e resolver reclamações. Isso é necessário para a execução do seu contrato de reserva e nossos interesses comerciais legítimos.

4.3 Melhoria de Serviços. Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a analisar quais páginas e opções de aluguel de carros são mais úteis, melhorar o fluxo de reservas e corrigir problemas técnicos. Isso é realizado com base em nossos interesses legítimos (Artigo 6(1)(f) do GDPR).

4.4 Comunicações de Marketing. Com seu consentimento explícito (Artigo 6(1)(a) do GDPR), podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas de aluguel de carros em Palermo, promoções sazonais e dicas de viagem para a Sicília. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente.

4.5 Conformidade Legal. Podemos processar e divulgar seus dados quando exigido pela legislação italiana ou da UE aplicável, ordem judicial ou solicitação de autoridade reguladora.

4.6 Prevenção de Fraudes e Segurança. Usamos dados técnicos e de reserva para detectar e prevenir atividades fraudulentas, proteger nossos usuários e manter a integridade de nosso sistema de reservas.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com as seguintes categorias de parceiros confiáveis, e somente na medida necessária:

5.1 Parceiros Fornecedores de Aluguel. Seu nome, detalhes de contato, informações da carteira de motorista e especificações da reserva são repassados ao fornecedor de aluguel de carros que está cumprindo sua reserva (por exemplo, no Aeroporto de Palermo ou pontos de retirada na cidade). As próprias políticas de privacidade deles se aplicam aos dados mantidos em seus sistemas.

5.2 Processadores de Pagamento. Os dados de pagamento são tratados por processadores terceirizados em conformidade com PCI-DSS. Eles recebem as informações necessárias para autorizar sua transação de acordo com seus próprios acordos de dados.

5.3 Provedores de Seguro. Quando sua reserva inclui cobertura de seguro opcional ou obrigatória, dados relevantes de reserva e identidade podem ser compartilhados com a seguradora para validar e ativar sua apólice.

5.4 Integradores de Reserva e Provedores de Tecnologia. Usamos plataformas de software confiáveis para gerenciamento de reservas, entrega de e-mails e análises de site. Esses provedores atuam como processadores de dados sob acordos escritos e estão proibidos de usar seus dados para seus próprios fins.

5.5 Autoridades Legais e Regulatórias. Podemos divulgar dados para a polícia italiana, o Garante per la Protezione dei Dati Personali (a autoridade italiana de proteção de dados) ou outros órgãos competentes quando legalmente exigido.

Todos os terceiros com os quais compartilhamos dados são obrigados a manter medidas de segurança técnica e organizacional apropriadas.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política:

Registros de reserva (nome, contato, detalhes do veículo e da viagem): retidos por 7 anos a partir da data do aluguel concluído, de acordo com as obrigações legais civis e fiscais italianas.

Referências de pagamento (tokens de transação, não detalhes completos do cartão): retidos por 5 anos para fins de auditoria financeira e prevenção de fraudes.

Comunicações de suporte ao cliente: retidas por 2 anos a partir da data da última interação.

Registros de consentimento de marketing: retidos até que o consentimento seja retirado, depois arquivados por 2 anos como evidência do histórico de consentimento.

Logs técnicos e de navegação: retidos por um máximo de 12 meses em forma anonimizadas ou agregadas.

Após o período de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam mais ser vinculados a você.

7. Seus Direitos Sob o GDPR e a Lei Italiana

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos. Para exercer qualquer um deles, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro de 30 dias.

7.1 Direito de Acesso. Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você e informações sobre como estão sendo usados.

7.2 Direito à Retificação. Você pode nos pedir para corrigir dados imprecisos ou incompletos - por exemplo, um nome escrito incorretamente em uma reserva ou um endereço de e-mail desatualizado.

7.3 Direito à Exclusão ("Direito de Ser Esquecido"). Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, você retirar o consentimento ou você se opuser ao processamento e não houver um motivo legítimo que prevaleça. Observe que podemos precisar reter certos dados para cumprir obrigações legais.

7.4 Direito à Portabilidade de Dados. Quando o processamento é baseado em consentimento ou contrato e realizado por meios automatizados, você pode solicitar seus dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.

7.5 Direito à Restrição. Você pode nos pedir para restringir o processamento de seus dados em certas circunstâncias, por exemplo, enquanto uma disputa sobre precisão está sendo resolvida.

7.6 Direito de Oposição. Você pode se opor a qualquer momento ao processamento realizado com base em nossos interesses legítimos, incluindo a criação de perfis. Você também tem o direito incondicional de se opor ao marketing direto.

7.7 Direito de Retirar o Consentimento. Quando dependemos de seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento antes da retirada.

7.8 Direito de Apresentar uma Reclamação. Se você acredita que não tratamos seus dados de forma legal, pode apresentar uma reclamação ao Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), a autoridade supervisora italiana.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda acidental, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. As medidas incluem:

Criptografia HTTPS para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores; controles de acesso que limitam o acesso aos dados apenas a pessoal autorizado; avaliações de segurança regulares de nossas plataformas e integrações de terceiros; procedimentos de exclusão segura para dados que atingiram o fim de seu período de retenção.

Embora levemos essas precauções a sério, nenhuma transmissão pela internet é totalmente segura. Recomendamos que você use senhas fortes e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] se suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta ou detalhes de reserva.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar suas preferências e analisar o uso. Para detalhes completos sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, leia nossa política de Uso de Cookies. Você pode ajustar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou nossa ferramenta de consentimento.

10. Transferências Internacionais de Dados

Nossas operações principais estão baseadas em Palermo, Itália, dentro da Área Econômica Europeia (EEE). Quando transferimos dados para prestadores de serviços fora da EEE, garantimos que medidas adequadas estejam em vigor - como Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (SCCs) - em conformidade com o Capítulo V do GDPR.

11. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações significativas, atualizaremos a data de "Última revisão" na parte inferior desta página e, quando apropriado, notificaremos você por e-mail ou por um aviso destacado no site. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso contínuo de nosso serviço após uma atualização constitui aceitação dos termos revisados.

12. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Para quaisquer perguntas, solicitações ou preocupações relacionadas a esta Política de Privacidade ou à forma como lidamos com seus dados pessoais, entre em contato conosco:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicília, Itália

Última revisão: Junho de 2025