Informativa sulla Privacy

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

PalermoGo ("noi", "ci", "nostro") gestisce la piattaforma di prenotazione di noleggio auto su palermogo.com. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e condividiamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web, effettui una richiesta di prenotazione o contatti il nostro team di supporto. Si applica a tutti gli utenti che accedono ai nostri servizi da qualsiasi parte del mondo e copre specificamente le transazioni elaborate in relazione al noleggio auto a Palermo, Sicilia, Italia.

Ci impegniamo a gestire i tuoi dati personali in modo responsabile e in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR) come adottato nella legislazione italiana ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), così come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018. Utilizzando il nostro sito web, riconosci le pratiche descritte in questa informativa.

2. Titolare del Trattamento dei Dati

Il titolare del trattamento responsabile delle tue informazioni personali è PalermoGo, con sede a Palermo, Sicilia, Italia. Se hai domande su questa informativa o sui tuoi dati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +39 311 709 9478.

3. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

3.1 Dati di Identità e Contatto. Quando invii una richiesta di prenotazione o contatti il nostro team, raccogliamo il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono e, se richiesto dal fornitore di noleggio, il numero della tua patente di guida e il paese di emissione.

3.2 Dati di Prenotazione e Viaggio. Registriamo i tuoi luoghi di ritiro e riconsegna (ad esempio, Aeroporto Falcone-Borsellino - PMO, Porto di Palermo o indirizzi di hotel nel centro storico intorno a Quattro Canti), date e orari di noleggio, preferenze del veicolo (come trasmissione automatica o requisiti per seggiolini per bambini) e eventuali istruzioni speciali che fornisci.

3.3 Informazioni di Pagamento. Le transazioni di pagamento sono elaborate esclusivamente dai nostri processori di pagamento di terze parti. Non memorizziamo il tuo numero di carta completo, CVV o dettagli del conto bancario sui nostri server. Conserviamo solo un token di riferimento di pagamento e il tipo di carta utilizzata (ad esempio, carta di debito, Visa o Mastercard) per scopi amministrativi e di prevenzione delle frodi. Il nostro modello di prenotazione senza deposito, amichevole per le carte di debito, significa che puntiamo a minimizzare i dati finanziari conservati nei nostri sistemi.

3.4 Dati Tecnici e di Navigazione. Raccogliamo automaticamente il tuo indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, URL di riferimento, pagine visualizzate, durata della sessione e identificatori del dispositivo. Questi dati vengono raccolti tramite log del server e cookie (vedi Sezione 8 sulla sicurezza e la nostra separata Politica di Utilizzo dei Cookie all'indirizzo /cookie_use).

3.5 Dati di Posizione. Se concedi il permesso di localizzazione nel tuo browser, potremmo utilizzare la tua posizione geografica approssimativa per precompilare il punto di ritiro più vicino (ad esempio, Aeroporto di Palermo o punti di ritiro in centro città). Questi dati non vengono memorizzati oltre la sessione a meno che tu non salvi una preferenza di prenotazione.

3.6 Dati di Comunicazione. Se ci invii un'email o ci chiami, conserviamo i registri di quella corrispondenza, inclusi il contenuto della tua richiesta e le nostre risposte, per scopi di supporto clienti e qualità.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

4.1 Elaborazione delle Prenotazioni. Lo scopo principale della raccolta dei tuoi dati personali è quello di elaborare la tua prenotazione di noleggio auto, trasmettere le informazioni necessarie ai nostri partner fornitori di noleggio e confermare la tua prenotazione. Questo viene effettuato sulla base legale della necessità contrattuale (Articolo 6(1)(b) del GDPR).

4.2 Supporto Clienti. Utilizziamo i tuoi dati di contatto e di prenotazione per rispondere a domande, gestire modifiche o cancellazioni e risolvere reclami. Questo è necessario per l'esecuzione del contratto di prenotazione e per i nostri legittimi interessi commerciali.

4.3 Miglioramento del Servizio. I dati di navigazione aggregati e anonimizzati ci aiutano ad analizzare quali pagine e opzioni di noleggio auto sono più utili, migliorare il flusso di prenotazione e risolvere problemi tecnici. Questo viene effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi (Articolo 6(1)(f) del GDPR).

4.4 Comunicazioni di Marketing. Con il tuo consenso esplicito (Articolo 6(1)(a) del GDPR), potremmo inviarti email promozionali riguardanti offerte di noleggio auto a Palermo, offerte stagionali e consigli di viaggio per la Sicilia. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente.

4.5 Conformità Legale. Potremmo elaborare e divulgare i tuoi dati quando richiesto dalla legislazione italiana o dell'UE applicabile, da un'ordinanza del tribunale o da una richiesta di autorità di regolamentazione.

4.6 Prevenzione delle Frodi e Sicurezza. Utilizziamo dati tecnici e di prenotazione per rilevare e prevenire attività fraudolente, proteggere i nostri utenti e mantenere l'integrità del nostro sistema di prenotazione.

5. Condivisione dei Dati con Terzi

Non vendiamo i tuoi dati personali. Li condividiamo solo con le seguenti categorie di partner fidati, e solo nella misura necessaria:

5.1 Partner Fornitori di Noleggio. Il tuo nome, dettagli di contatto, informazioni sulla patente di guida e specifiche di prenotazione vengono trasmessi al fornitore di noleggio auto che soddisfa la tua prenotazione (ad esempio, presso l'Aeroporto di Palermo o punti di ritiro in città). Si applicano le loro politiche sulla privacy ai dati detenuti sui loro sistemi.

5.2 Processori di Pagamento. I dati di pagamento sono gestiti da processori di terze parti conformi al PCI-DSS. Ricevono le informazioni necessarie per autorizzare la tua transazione secondo i propri accordi sui dati.

5.3 Fornitori di Assicurazione. Se la tua prenotazione include copertura assicurativa opzionale o obbligatoria, i dati pertinenti sulla prenotazione e sull'identità possono essere condivisi con il sottoscrittore dell'assicurazione per convalidare e attivare la tua polizza.

5.4 Integratori di Prenotazione e Fornitori di Tecnologia. Utilizziamo piattaforme software fidate per la gestione delle prenotazioni, la consegna delle email e l'analisi del sito web. Questi fornitori agiscono come processori di dati ai sensi di accordi scritti e sono vietati dall'utilizzare i tuoi dati per scopi propri.

5.5 Autorità Legali e Regolamentari. Potremmo divulgare dati alle forze dell'ordine italiane, al Garante per la Protezione dei Dati Personali (l'autorità italiana per la protezione dei dati) o ad altri organi competenti quando legalmente richiesto.

Tutti i terzi con cui condividiamo dati sono tenuti a mantenere adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario per gli scopi descritti in questa informativa:

Registri di prenotazione (nome, contatto, dettagli del veicolo e del viaggio): conservati per 7 anni dalla data del noleggio completato in conformità con le obbligazioni legali civili e fiscali italiane.

Riferimenti di pagamento (token di transazione, non dettagli completi della carta): conservati per 5 anni per scopi di audit finanziario e prevenzione delle frodi.

Comunicazioni di supporto clienti: conservate per 2 anni dalla data dell'ultima interazione.

Registri di consenso al marketing: conservati fino a quando il consenso non viene revocato, quindi archiviati per 2 anni come prova della storia del consenso.

Log tecnici e di navigazione: conservati per un massimo di 12 mesi in forma anonimizzata o aggregata.

Dopo il periodo di conservazione applicabile, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati in modo che non possano più essere collegati a te.

7. I Tuoi Diritti ai Sensì del GDPR e della Legislazione Italiana

In qualità di soggetto interessato, hai i seguenti diritti. Per esercitarne uno, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni.

7.1 Diritto di Accesso. Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te e informazioni su come vengono utilizzati.

7.2 Diritto di Rettifica. Puoi chiedere di correggere dati inaccurati o incompleti - ad esempio, un nome scritto in modo errato su una prenotazione o un indirizzo email obsoleto.

7.3 Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"). Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, revocando il consenso, o se ti opponi al trattamento e non ci sono motivi legittimi prevalenti. Tieni presente che potremmo dover conservare alcuni dati per ottemperare agli obblighi legali.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati. Quando il trattamento si basa sul consenso o sul contratto e viene effettuato con mezzi automatizzati, puoi richiedere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina.

7.5 Diritto di Limitazione. Puoi chiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze, ad esempio mentre viene risolta una controversia sull'accuratezza.

7.6 Diritto di Opposizione. Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi, incluso il profiling. Hai anche un diritto incondizionato di opporti al marketing diretto.

7.7 Diritto di Revoca del Consenso. Quando ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza influire sulla legalità del trattamento prima della revoca.

7.8 Diritto di Presentare un Reclamo. Se ritieni che non abbiamo gestito i tuoi dati in modo legittimo, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), l'autorità di vigilanza italiana.

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali contro la perdita accidentale, l'accesso non autorizzato, la modifica o la divulgazione. Le misure includono:

Crittografia HTTPS per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server; controlli di accesso che limitano l'accesso ai dati solo al personale autorizzato; valutazioni di sicurezza regolari delle nostre piattaforme e integrazioni di terze parti; procedure di eliminazione sicura per i dati che hanno raggiunto la fine del loro periodo di conservazione.

Sebbene prendiamo sul serio queste precauzioni, nessuna trasmissione su Internet è completamente sicura. Ti incoraggiamo a utilizzare password robuste e a contattarci immediatamente all'indirizzo [email protected] se sospetti un uso non autorizzato del tuo account o dei dettagli della tua prenotazione.

9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il sito web, ricordare le tue preferenze e analizzare l'uso. Per dettagli completi sui tipi di cookie utilizzati e su come gestirli, ti preghiamo di leggere la nostra Politica di Utilizzo dei Cookie. Puoi regolare le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser o il nostro strumento di consenso.

10. Trasferimenti Internazionali di Dati

Le nostre operazioni principali sono basate a Palermo, Italia, all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando trasferiamo dati a fornitori di servizi al di fuori del SEE, garantiamo che siano in atto adeguate misure di protezione - come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea (SCC) - in conformità con il Capitolo V del GDPR.

11. Aggiornamenti della Politica

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie, requisiti legali o altri fattori. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di "Ultima revisione" in fondo a questa pagina e, se appropriato, ti informeremo via email o con un avviso prominente sul sito web. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa informativa. L'uso continuato del nostro servizio dopo un aggiornamento costituisce accettazione dei termini rivisti.

12. Contattaci per Questioni di Privacy

Per qualsiasi domanda, richiesta o preoccupazione relativa a questa Informativa sulla Privacy o al modo in cui gestiamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilia, Italia

Ultima revisione: Giugno 2025