Privacybeleid

1. Inleiding en Toepassingsgebied

PalermoGo ("wij", "ons", "onze") beheert het platform voor het boeken van autoverhuur op palermogo.com. Dit Privacybeleid legt uit hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en delen wanneer u onze website bezoekt, een boekingsaanvraag indient of contact opneemt met ons ondersteuningsteam. Het is van toepassing op alle gebruikers die onze diensten wereldwijd benaderen en betreft specifiek transacties die verband houden met autoverhuur in Palermo, Sicilië, Italië.

Wij zetten ons in voor een verantwoordelijke omgang met uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zoals aangenomen in de Italiaanse wetgeving onder Wetgevend Decreet 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), gewijzigd door Wetgevend Decreet 101/2018. Door gebruik te maken van onze website erkent u de praktijken die in dit beleid zijn beschreven.

2. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor uw persoonlijke informatie is PalermoGo, gevestigd in Palermo, Sicilië, Italië. Als u vragen heeft over dit beleid of uw gegevens, neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch op +39 311 709 9478.

3. Informatie die we Verzamelen

Wij verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke gegevens:

3.1 Identiteits- en Contactgegevens. Wanneer u een boekingsverzoek indient of contact opneemt met ons team, verzamelen we uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en, indien vereist door de verhuurder, uw rijbewijsnummer en het land van uitgifte.

3.2 Boekings- en Reisgegevens. We registreren uw ophaal- en terugbrenglocaties (bijvoorbeeld, Falcone-Borsellino Luchthaven - PMO, Haven van Palermo, of hoteladressen in het historische centrum rond Quattro Canti), huurdata en -tijden, voertuigvoorkeuren (zoals automatische transmissie of kinderzitje vereisten) en eventuele speciale instructies die u verstrekt.

3.3 Betalingsinformatie. Betalingstransacties worden uitsluitend verwerkt door onze externe betalingsverwerkers. We slaan uw volledige kaartnummer, CVV of bankgegevens niet op onze servers op. We behouden alleen een betalingsreferentietoken en het gebruikte kaarttype (bijvoorbeeld, debitcard, Visa of Mastercard) voor administratieve en fraudepreventiedoeleinden. Ons model voor boeken zonder aanbetaling en met debitcardvriendelijkheid betekent dat we streven naar een minimale hoeveelheid financiële gegevens in onze systemen.

3.4 Technische en Browsinggegevens. We verzamelen automatisch uw IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, verwijzende URL, bekeken pagina's, sessieduur en apparaatspecifieke identificaties. Deze gegevens worden verzameld via serverlogs en cookies (zie Sectie 8 over beveiliging en ons aparte Cookiebeleid op /cookie_use).

3.5 Locatiegegevens. Als u locatie toestemming geeft in uw browser, kunnen we uw geschatte geografische locatie gebruiken om het dichtstbijzijnde ophaalpunt automatisch in te vullen (bijvoorbeeld, Luchthaven Palermo of locaties in het stadscentrum). Deze gegevens worden niet opgeslagen na de sessie, tenzij u een boekingsvoorkeur opslaat.

3.6 Communicatiegegevens. Als u ons een e-mail stuurt of ons belt, bewaren we gegevens van die correspondentie, inclusief de inhoud van uw aanvraag en onze antwoorden, voor klantenservice en kwaliteitsdoeleinden.

4. Hoe We Uw Gegevens Gebruiken

4.1 Verwerken van Boekingen. Het primaire doel van het verzamelen van uw persoonlijke gegevens is het verwerken van uw autoverhuurbestelling, het doorgeven van de noodzakelijke informatie aan onze verhuurderpartners en het bevestigen van uw reservering. Dit gebeurt op basis van de juridische noodzaak van het contract (AVG Artikel 6(1)(b)).

4.2 Klantenservice. We gebruiken uw contactgegevens en boekingsgegevens om vragen te beantwoorden, wijzigingen of annuleringen te verwerken en klachten op te lossen. Dit is noodzakelijk voor de uitvoering van uw boekingscontract en onze legitieme zakelijke belangen.

4.3 Verbetering van de Dienst. Geaggregeerde en geanonimiseerde browsegegevens helpen ons te analyseren welke pagina's en autoverhuuropties het nuttigst zijn, de boekingsflow te verbeteren en technische problemen op te lossen. Dit gebeurt op basis van onze legitieme belangen (AVG Artikel 6(1)(f)).

4.4 Marketingcommunicatie. Met uw expliciete toestemming (AVG Artikel 6(1)(a)) kunnen we u promotionele e-mails sturen over autoverhuuraanbiedingen in Palermo, seizoensgebonden aanbiedingen en reistips voor Sicilië. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken door op de afmeldlink in een marketing-e-mail te klikken of ons rechtstreeks te contacteren.

4.5 Naleving van de Wet. We kunnen uw gegevens verwerken en openbaar maken wanneer dit vereist is door toepasselijke Italiaanse of EU-wetgeving, gerechtelijk bevel of verzoek van een toezichthoudende autoriteit.

4.6 Fraudepreventie en Beveiliging. We gebruiken technische en boekingsgegevens om frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen, onze gebruikers te beschermen en de integriteit van ons reserveringssysteem te waarborgen.

5. Gegevensdeling met Derden

We verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We delen deze alleen met de volgende categorieën van vertrouwde partners, en alleen voor zover nodig:

5.1 Verhuurderpartners. Uw naam, contactgegevens, rijbewijsinformatie en boekingsspecificaties worden doorgegeven aan de autoverhuurder die uw reservering vervult (bijvoorbeeld, op Luchthaven Palermo of stadsophaalpunten). Hun eigen privacybeleid is van toepassing op de gegevens die op hun systemen worden bewaard.

5.2 Betalingsverwerkers. Betalingsgegevens worden behandeld door PCI-DSS-conforme externe verwerkers. Zij ontvangen de informatie die nodig is om uw transactie te autoriseren onder hun eigen gegevensovereenkomsten.

5.3 Verzekeringsmaatschappijen. Wanneer uw boeking optionele of verplichte verzekeringsdekking omvat, kunnen relevante boekings- en identiteitsgegevens worden gedeeld met de verzekeraar om uw polis te valideren en te activeren.

5.4 Boekingsintegrators en Technologieproviders. We gebruiken vertrouwde softwareplatforms voor reserveringsbeheer, e-maillevering en website-analyse. Deze aanbieders fungeren als gegevensverwerkers onder schriftelijke overeenkomsten en zijn verboden om uw gegevens voor hun eigen doeleinden te gebruiken.

5.5 Juridische en Regelgevende Autoriteiten. We kunnen gegevens openbaar maken aan Italiaanse wetshandhaving, de Garante per la Protezione dei Dati Personali (de Italiaanse autoriteit voor gegevensbescherming) of andere bevoegde instanties wanneer dit wettelijk vereist is.

Alle derden met wie we gegevens delen, zijn verplicht om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te handhaven.

6. Gegevensbewaring

We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven:

Boekingsrecords (naam, contact, voertuig- en reisdetails): bewaard gedurende 7 jaar vanaf de datum van de voltooide huur in overeenstemming met de Italiaanse civiele en fiscale wetgeving.

Betalingsreferenties (transactietokens, niet de volledige kaartgegevens): bewaard gedurende 5 jaar voor financiële audit- en fraudepreventiedoeleinden.

Communicatie met klantenservice: bewaard gedurende 2 jaar vanaf de datum van de laatste interactie.

Marketingtoestemmingsrecords: bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken, daarna gearchiveerd voor 2 jaar als bewijs van de toestemmingsgeschiedenis.

Technische en browse-logboeken: bewaard voor maximaal 12 maanden in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm.

Na de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd zodat ze niet meer aan u kunnen worden gekoppeld.

7. Uw Rechten Onder de AVG en de Italiaanse Wet

Als betrokkene heeft u de volgende rechten. Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zullen binnen 30 dagen reageren.

7.1 Recht op Toegang. U kunt een kopie aanvragen van de persoonlijke gegevens die we over u hebben en informatie over hoe deze worden gebruikt.

7.2 Recht op Rectificatie. U kunt ons vragen om onnauwkeurige of onvolledige gegevens te corrigeren - bijvoorbeeld, een verkeerd gespelde naam op een boeking of een verouderd e-mailadres.

7.3 Recht op Vergetelheid. U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, u de toestemming intrekt, of u bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen dwingende legitieme grond is. Houd er rekening mee dat we bepaalde gegevens mogelijk moeten behouden om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid. Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een contract en wordt uitgevoerd via geautomatiseerde middelen, kunt u uw gegevens aanvragen in een gestructureerd, veelgebruikt, machineleesbaar formaat.

7.5 Recht op Beperking. U kunt ons vragen om de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden te beperken, bijvoorbeeld terwijl een geschil over de nauwkeurigheid wordt opgelost.

7.6 Recht van Bezwaar. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking die is uitgevoerd op basis van onze legitieme belangen, inclusief profilering. U heeft ook een onvoorwaardelijk recht om bezwaar te maken tegen directe marketing.

7.7 Recht om Toestemming in te Trekking. Wanneer we op uw toestemming vertrouwen, kunt u deze op elk moment intrekken zonder de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking te beïnvloeden.

7.8 Recht om een Klacht in te Dienen. Als u denkt dat we uw gegevens niet rechtmatig hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), de Italiaanse toezichthoudende autoriteit.

8. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen onopzettelijk verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking. Maatregelen omvatten:

HTTPS-encryptie voor alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden verzonden; toegangscontroles die de toegang tot gegevens beperken tot alleen geautoriseerd personeel; regelmatige beveiligingsbeoordelingen van onze platforms en integraties van derden; veilige verwijderingsprocedures voor gegevens die de bewaartermijn hebben bereikt.

Hoewel we deze voorzorgsmaatregelen serieus nemen, is geen enkele internetoverdracht volledig veilig. We raden u aan sterke wachtwoorden te gebruiken en ons onmiddellijk te contacteren via [email protected] als u vermoedt dat er ongeoorloofd gebruik wordt gemaakt van uw account of boekingsgegevens.

9. Cookies en Trackingtechnologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website te laten functioneren, uw voorkeuren te onthouden en het gebruik te analyseren. Voor volledige details over de soorten cookies die worden gebruikt en hoe u deze kunt beheren, leest u ons Cookiebeleid. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via uw browserinstellingen of onze toestemmings-tool.

10. Internationale Gegevensoverdrachten

Onze primaire activiteiten zijn gevestigd in Palermo, Italië, binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer we gegevens overdragen aan dienstverleners buiten de EER, zorgen we ervoor dat er adequate waarborgen zijn - zoals de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (SCC's) - in overeenstemming met hoofdstuk V van de AVG.

11. Beleidsupdates

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken, technologie, wettelijke vereisten of andere factoren weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de datum "Laatst herzien" onderaan deze pagina bijwerken en, waar nodig, u per e-mail of via een prominente melding op de website informeren. We moedigen u aan om dit beleid periodiek te bekijken. Voortgezet gebruik van onze service na een update betekent acceptatie van de herziene voorwaarden.

12. Neem Contact met Ons Op over Privacy

Voor vragen, verzoeken of zorgen met betrekking tot dit Privacybeleid of de manier waarop we uw persoonlijke gegevens behandelen, kunt u contact met ons opnemen:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilië, Italië

Laatst herzien: juni 2025