شروط الحجز
الشروط والأحكام التي تحكم حجوزات تأجير السيارات التي تتم عبر PalermoGo.com
1. المقدمة والقبول
تحكم هذه الشروط جميع حجوزات تأجير السيارات التي تتم عبر PalermoGo.com ("المنصة")، والتي تعمل بالتعاون مع مزودي السيارات المرخصين في باليرمو، صقلية، إيطاليا. من خلال إتمام الحجز على هذا الموقع، تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط بالكامل.
تعمل PalermoGo.com كوسيط يربط المسافرين بمزودي تأجير السيارات المرخصين الذين يعملون في أو بالقرب من مطار باليرمو فالكوني-بورسيلينو (PMO) وداخل مدينة باليرمو، بما في ذلك المركز التاريخي، ومنطقة كواترو كانتّي، والمناطق المحيطة. اتفاقية الإيجار الخاصة بك هي في النهاية بينك وبين المزود الذي تستلم منه السيارة.
تنطبق هذه الشروط على جميع أنواع الحجوزات بما في ذلك التأجير اليومي القصير، والحجوزات الأسبوعية، والإيجارات ذات الاتجاه الواحد، وأي حجز يتضمن إضافات اختيارية مثل مقاعد الأطفال، وأجهزة GPS، أو تغطية السائق الإضافي.
2. متطلبات الأهلية
لكي تستأجر سيارة عبر PalermoGo.com، يجب أن يستوفي جميع السائقين المتطلبات الدنيا التالية عند استلام السيارة:
الحد الأدنى للعمر
الحد الأدنى القياسي لعمر الإيجار هو 21 عامًا. يمكن للسائقين الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و24 عامًا استئجار السيارة مع تطبيق رسوم إضافية للسائق الشاب يتم فرضها مباشرة من قبل المزود عند الاستلام. بالنسبة لفئات السيارات الفاخرة أو الكبيرة، قد يتم رفع الحد الأدنى للعمر إلى 25 عامًا. يتم تحديد ذلك وفقًا لسياسة المزود الفردي وسيتم الإشارة إليه في تأكيد الحجز الخاص بك.
رخصة القيادة
يجب أن يحمل جميع السائقين رخصة قيادة سارية وكاملة تم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن عام واحد قبل تاريخ بدء الإيجار. يتم قبول الرخص الصادرة عن الاتحاد الأوروبي بقيمتها الاسمية عبر جميع مزودي باليرمو. يجب على السائقين الذين يحملون رخصًا صادرة خارج الاتحاد الأوروبي أيضًا حمل تصريح قيادة دولي (IDP) ساري بجانب رخصتهم الوطنية الأصلية وجواز السفر. لا يتم قبول الرخص المؤقتة أو رخص المتعلمين أو الرخص المقيدة.
السائقون الإضافيون
يجب أن يُذكر أي شخص ينوي قيادة السيارة المستأجرة في اتفاقية الإيجار ويجب أن يقدم رخصة قيادته عند نقطة الاستلام. قد يتطلب إضافة سائق غير مدرج إلى اتفاقية الإيجار بعد الاستلام رسومًا إضافية كما يحددها المزود. السائقون غير المدرجين غير مشمولين بالتأمين المضمن.
3. الحجوزات والإلغاءات
عملية الحجز
تتم الحجوزات عبر الإنترنت من خلال أداة البحث والحجز على PalermoGo.com. عند إتمام حجزك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد حجزك ويحتوي على قسيمة الحجز، وتعليمات الاستلام، وتفاصيل الاتصال بالمزود. يجب عليك الاحتفاظ بهذه القسيمة وتقديمها في مكتب الإيجار.
سياسة الإلغاء المجاني
تشمل معظم الحجوزات التي تتم عبر هذه المنصة إلغاءً مجانيًا حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام المحدد. سيتم توضيح نافذة الإلغاء الدقيقة المطبقة على حجزك بوضوح في تأكيد الحجز الخاص بك. تتم معالجة الإلغاءات التي تتم ضمن هذه النافذة مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك وفقًا لأوقات معالجة البنك الخاص بك.
الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور
قد تخضع الإلغاءات التي تتم بعد إغلاق نافذة الإلغاء المجاني لرسوم تعادل تكلفة إيجار يوم واحد. عدم استلام السيارة دون إشعار مسبق بالإلغاء (عدم الحضور) سيؤدي إلى فقدان أي مبالغ مدفوعة مسبقًا ولن يتم إصدار أي استرداد. إذا تأخرت رحلتك ولم تتمكن من الوصول إلى مطار باليرمو فالكوني-بورسيلينو في الوقت المحدد للاستلام، يرجى الاتصال بالمزود مباشرةً في أقرب وقت ممكن باستخدام الرقم المقدم في قسيمتك.
التعديلات
تخضع تعديلات الحجز بما في ذلك تغييرات تاريخ الاستلام، وفئة السيارة، أو مدة الإيجار للتوافر وسياسة المزود. سيتم فرض أي فرق في السعر الناتج عن تعديل أو استرداده وفقًا لذلك. يرجى الاتصال بنا على [email protected] لطلب تعديل قبل موعد الاستلام المحدد.
4. الأسعار والدفع
العملة المعروضة والمحتويات
جميع الأسعار المعروضة على PalermoGo.com تظهر باليورو (EUR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك بموجب القانون الضريبي الإيطالي. تشمل سعر الإيجار الأساسي تأمين المسؤولية تجاه الغير، وإعفاء من الأضرار الناتجة عن التصادم (CDW) مع حد قياسي، وكمية غير محدودة من الأميال ما لم يُذكر خلاف ذلك في قائمة السيارة المحددة.
الإضافات الاختيارية
الإضافات الاختيارية التالية متاحة ويمكن إضافتها عند الحجز أو، حسب التوافر، عند مكتب الإيجار عند الاستلام:
- مقاعد للأطفال والرضع (يجب حجزها مسبقًا)
- جهاز GPS للملاحة
- سائق إضافي مسجل
- إعفاء شامل من الأضرار الناتجة عن التصادم (يقلل أو يلغي الحد)
- المساعدة على الطريق وتغطية الأعطال
تحدد الأسعار للإضافات من قبل المزودين الفرديين وتظهر خلال عملية الحجز. لا تفرض PalermoGo.com رسومًا منفصلة لاستخدام المنصة.
سياسة الوقود
سياسة الوقود الافتراضية لمعظم السيارات المدرجة على هذه المنصة هي "من الملء إلى الملء": تستلم السيارة مع خزان ممتلئ ويجب عليك إعادتها مع خزان ممتلئ. عدم إعادة السيارة مع خزان ممتلئ سيؤدي إلى فرض رسوم تعبئة من قبل المزود بالسعر المحلي السائد، والذي قد يتضمن رسوم خدمة. يقدم بعض المزودين خيار الوقود المدفوع مسبقًا؛ سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في ملخص الحجز إذا كان متاحًا.
طرق الدفع
تقبل هذه المنصة بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان الرئيسية لتأكيد الحجز عبر الإنترنت. لا يتطلب الأمر حجز مبلغ كبير على البطاقة في وقت الحجز عبر الإنترنت، بما يتماشى مع سياستنا بعدم الإيداع، والالتزام المنخفض مسبقًا. عند استلام السيارة، قد يضع المزود حجزًا لمبلغ تأمين على بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لتغطية مبلغ التأمين الزائد. سيتم ذكر المبلغ الدقيق للإيداع في تأكيد الحجز الخاص بك قبل إتمام حجزك.
5. قواعد استخدام السيارة
يجب استخدام جميع السيارات المستأجرة عبر PalermoGo.com وفقًا للقواعد التالية. قد يؤدي انتهاك أي من هذه الشروط إلى إبطال تغطية التأمين الخاصة بك وفرض رسوم إضافية من قبل المزود.
الاستخدام المسموح
تُقدم السيارات للاستخدام الشخصي أو التجاري القانوني فقط على الطرق العامة المعبدة في جميع أنحاء إيطاليا، وحيثما ينطبق، داخل الاتحاد الأوروبي. تشمل الطرق التي يستخدمها عملاؤنا عادةً الطريق السريع A19 بين باليرمو وكاتانيا، والطريق A29 نحو تراباني، والطريق الساحلي SS113 الذي يربط باليرمو بسيفالو. يتحمل السائقون مسؤولية الامتثال لجميع قوانين المرور الإيطالية والأوروبية المعمول بها، بما في ذلك حدود السرعة، وتنظيمات مناطق المرور المحدودة (ZTL) في المركز التاريخي باليرمو، ومتطلبات رسوم الطرق السريعة.
الأنشطة المحظورة
الأنشطة التالية محظورة تمامًا:
- القيادة خارج الطرق المعبدة أو الاستخدام على مسارات غير معبدة، بما في ذلك المسارات الريفية في مناطق مادوني وإيتنا
- المشاركة في سباقات، أو راليات، أو أي حدث قيادة تنافسي مؤقت
- تأجير أو نقل السيارة إلى أي شخص غير مدرج كسائق مسجل
- تشغيل السيارة تحت تأثير الكحول، أو المخدرات، أو أي مادة تؤثر على القدرة على القيادة
- استخدام السيارة لنقل البضائع أو الركاب مقابل أجر أو مكافأة تجارية
- سحب أي مقطورة أو مركبة أخرى ما لم يتم التصريح بذلك صراحة في اتفاقية الإيجار
- عبور الحدود الدولية خارج الأراضي المتفق عليها دون موافقة خطية مسبقة من المزود
قد تؤدي انتهاكات هذه القواعد إلى تحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار، أو خسائر، أو تكاليف قانونية تتكبدها، وقد تعرض المستأجر للملاحقة الجنائية بموجب القانون الإيطالي.
6. التأمين والمسؤولية
التغطية المضمنة
تشمل جميع السيارات، كمعيار، تأمين المسؤولية تجاه الغير كما هو مطلوب بموجب القانون الإيطالي (Responsabilita Civile Auto) وإعفاء أساسي من الأضرار الناتجة عن التصادم (CDW). يقلل CDW من مسؤوليتك المالية في حالة حدوث أضرار للسيارة المستأجرة إلى المبلغ الزائد المطبق المحدد في تأكيد الحجز الخاص بك. تتراوح مبالغ الزائد القياسية عادةً بين 500 و1,500 يورو حسب فئة السيارة والمزود.
التغطية الكاملة الاختيارية
يتوفر خيار Super CDW أو حزمة الحماية الكاملة لمعظم السيارات. يقلل هذا المنتج من الزائد إلى صفر أو قريب من الصفر، مما يوفر راحة البال الكاملة عند القيادة على الطرق الصقلية غير المألوفة، والتنقل في الشوارع الضيقة في المناطق التاريخية مثل أحياء بالاريو وفوتشيريا، أو السفر على طرق مرتفعة بالقرب من حديقة مادوني الطبيعية. يتم عرض أسعار التغطية الكاملة في وقت الحجز.
الاستثناءات
لا تنطبق تغطية التأمين في حالات الإهمال الجسيم، أو الأضرار المتعمدة، أو القيادة تحت تأثير الكحول أو المواد الخاضعة للرقابة، أو انتهاك قواعد الاستخدام المحظورة المحددة في القسم 5، أو الأضرار التي تلحق بالإطارات، أو العجلات، أو الهيكل السفلي، أو الزجاج، أو داخل السيارة ما لم يتم شراء إضافة حماية محددة للإطارات والزجاج. لا يغطي التأمين سرقة الممتلكات الشخصية من السيارة.
7. تحديد المسؤولية
تعمل PalermoGo.com كمنصة تكنولوجية تسهل الروابط بين العملاء ومزودي تأجير السيارات المستقلين. نحن لسنا مالكي السيارة، أو مشغليها، أو مؤمنين عليها، ولسنا طرفًا في اتفاقية الإيجار بينك وبين المزود.
إلى أقصى حد يسمح به القانون الإيطالي والأوروبي المعمول به، فإن إجمالي مسؤولية PalermoGo.com تجاهك الناشئة عن أو المتعلقة بحجز لن تتجاوز المبلغ الإجمالي المدفوع من قبلك لـ PalermoGo.com فيما يتعلق بتلك الحجز المحدد. نحن غير مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، أو التبعية، أو الخاصة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الرحلات الجوية الفائتة، أو الرحلات المتأخرة، أو فقدان المتعة، أو التكاليف المتكبدة بسبب فشل المزود في توفير السيارة.
لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستثني مسؤوليتنا عن الاحتيال، أو الوفاة، أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تحديدها قانونيًا بموجب لوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك توجيه حقوق المستهلك كما تم تنفيذه بموجب القانون الإيطالي.
8. القانون الحاكم والاختصاص
تخضع شروط الحجز هذه وتفسر وفقًا لقوانين إيطاليا. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو بحجز تم عبر هذه المنصة سيكون خاضعًا للاختصاص الحصري لمحاكم باليرمو، صقلية، إيطاليا، باستثناء الحالات التي توفر فيها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك لك حماية أو حقوق إضافية لرفع الدعاوى محليًا.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت في الاتحاد الأوروبي على ec.europa.eu/consumers/odr لحل النزاعات مع التجار عبر الإنترنت دون الحاجة للذهاب إلى المحكمة.
9. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الحجز هذه، أو ترغب في طلب تعديل أو إلغاء حجز، أو تحتاج إلى مساعدة بشأن حجز، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه:
- [email protected]
- +39 311 709 9478
- باليرمو، صقلية، إيطاليا
فريقنا متاح لمساعدتك في الأسئلة المتعلقة بحجز تأجير السيارات في باليرمو، ومواقع الاستلام، وخيارات التأمين، وأي مخاوف أخرى تتعلق بالحجز. نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد.
تم تحديث شروط الحجز هذه آخر مرة في عام 2024. تحتفظ PalermoGo.com بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة السارية في وقت حجزك ستطبق على حجزك.