गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

PalermoGo ("हम", "हमारा") palermogo.com पर कार किराए की बुकिंग प्लेटफॉर्म संचालित करता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को कैसे इकट्ठा, उपयोग, संग्रहित और साझा करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, बुकिंग पूछताछ करते हैं, या हमारी सहायता टीम से संपर्क करते हैं। यह नीति उन सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है जो दुनिया के किसी भी हिस्से से हमारी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, और विशेष रूप से पालेर्मो, सिसिली, इटली में कार किराए से संबंधित लेनदेन को कवर करती है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को जिम्मेदारी से संभालने और यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के अनुपालन में प्रतिबद्ध हैं, जिसे इटालियन कानून के तहत विधायी decreto 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) के रूप में अपनाया गया है, जिसे विधायी decreto 101/2018 द्वारा संशोधित किया गया है। हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित प्रथाओं को स्वीकार करते हैं।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए डेटा नियंत्रक PalermoGo है, जो पालेर्मो, सिसिली, इटली में स्थित है। यदि आपके पास इस नीति या आपके डेटा के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे [email protected] पर संपर्क करें या फोन पर +39 311 709 9478 पर संपर्क करें।

3. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

हम निम्नलिखित श्रेणियों के व्यक्तिगत डेटा को इकट्ठा करते हैं:

3.1 पहचान और संपर्क डेटा। जब आप बुकिंग अनुरोध भेजते हैं या हमारी टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, और, यदि किराए के आपूर्तिकर्ता द्वारा आवश्यक हो, आपका ड्राइवर लाइसेंस नंबर और जारी करने वाला देश इकट्ठा करते हैं।

3.2 बुकिंग और यात्रा डेटा। हम आपके पिकअप और वापसी स्थानों (उदाहरण के लिए, Falcone-Borsellino Airport - PMO, Palermo Port, या ऐतिहासिक केंद्र में Quattro Canti के आसपास के होटल के पते), किराए की तिथियों और समय, वाहन की प्राथमिकताओं (जैसे स्वचालित ट्रांसमिशन या बच्चे की सीट की आवश्यकताएँ), और आपके द्वारा प्रदान की गई किसी भी विशेष निर्देशों को रिकॉर्ड करते हैं।

3.3 भुगतान जानकारी। भुगतान लेनदेन केवल हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम अपने सर्वरों पर आपका पूरा कार्ड नंबर, CVV, या बैंक खाता विवरण नहीं रखते हैं। हम केवल एक भुगतान संदर्भ टोकन और उपयोग किए गए कार्ड के प्रकार (उदाहरण के लिए, डेबिट कार्ड, वीज़ा, या मास्टरकार्ड) को प्रशासनिक और धोखाधड़ी-रोकथाम उद्देश्यों के लिए रखते हैं। हमारा बिना जमा, डेबिट-कार्ड-फ्रेंडली बुकिंग मॉडल का अर्थ है कि हम अपने सिस्टम पर वित्तीय डेटा को न्यूनतम करने का प्रयास करते हैं।

3.4 तकनीकी और ब्राउज़िंग डेटा। हम स्वचालित रूप से आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भित URL, देखी गई पृष्ठ, सत्र की अवधि, और डिवाइस पहचानकर्ता इकट्ठा करते हैं। यह डेटा सर्वर लॉग और कुकीज़ के माध्यम से इकट्ठा किया जाता है (सुरक्षा पर अनुभाग 8 और हमारी अलग कुकी उपयोग नीति देखें /cookie_use पर)।

3.5 स्थान डेटा। यदि आप अपने ब्राउज़र में स्थान अनुमति देते हैं, तो हम आपके अनुमानित भौगोलिक स्थान का उपयोग निकटतम पिकअप बिंदु (उदाहरण के लिए, पालेर्मो एयरपोर्ट या शहर के केंद्र के स्थान) को पूर्व-भरने के लिए कर सकते हैं। यह डेटा सत्र के अंत तक संग्रहीत नहीं किया जाता है जब तक कि आप बुकिंग प्राथमिकता को सहेज नहीं लेते।

3.6 संचार डेटा। यदि आप हमें ईमेल या कॉल करते हैं, तो हम उस पत्राचार के रिकॉर्ड को रखते हैं, जिसमें आपकी पूछताछ की सामग्री और हमारी प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं, ग्राहक सहायता और गुणवत्ता उद्देश्यों के लिए।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

4.1 बुकिंग संसाधन। आपके व्यक्तिगत डेटा को इकट्ठा करने का मुख्य उद्देश्य आपकी कार किराए की बुकिंग को संसाधित करना, आवश्यक जानकारी को हमारे किराए के आपूर्तिकर्ता भागीदारों को भेजना, और आपकी आरक्षण की पुष्टि करना है। यह संविदात्मक आवश्यकता (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b)) के कानूनी आधार पर किया जाता है।

4.2 ग्राहक सहायता। हम आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग डेटा का उपयोग प्रश्नों का उत्तर देने, संशोधनों या रद्दीकरण को संभालने, और शिकायतों को हल करने के लिए करते हैं। यह आपकी बुकिंग अनुबंध के प्रदर्शन और हमारे वैध व्यावसायिक हितों के लिए आवश्यक है।

4.3 सेवा सुधार। संचित और अज्ञात ब्राउज़िंग डेटा हमें यह विश्लेषण करने में मदद करता है कि कौन से पृष्ठ और कार किराए के विकल्प सबसे उपयोगी हैं, बुकिंग प्रवाह में सुधार करते हैं, और तकनीकी मुद्दों को ठीक करते हैं। यह हमारे वैध हितों के आधार पर किया जाता है (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f))।

4.4 विपणन संचार। आपकी स्पष्ट सहमति के साथ (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a)), हम आपको पालेर्मो में कार किराए के सौदों, मौसमी ऑफ़र, और सिसिली के लिए यात्रा सुझावों के बारे में प्रचारात्मक ईमेल भेज सकते हैं। आप किसी भी समय इस सहमति को वापस ले सकते हैं, किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके।

4.5 कानूनी अनुपालन। हम आपके डेटा को लागू इटालियन या EU कानून, न्यायालय के आदेश, या नियामक प्राधिकरण के अनुरोध के अनुसार संसाधित और प्रकट कर सकते हैं।

4.6 धोखाधड़ी रोकथाम और सुरक्षा। हम धोखाधड़ी गतिविधियों का पता लगाने और रोकने, हमारे उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करने, और हमारी आरक्षण प्रणाली की अखंडता बनाए रखने के लिए तकनीकी और बुकिंग डेटा का उपयोग करते हैं।

5. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं। हम इसे केवल निम्नलिखित श्रेणियों के विश्वसनीय भागीदारों के साथ साझा करते हैं, और केवल आवश्यक सीमा तक:

5.1 किराए के आपूर्तिकर्ता भागीदार। आपका नाम, संपर्क विवरण, ड्राइवर लाइसेंस जानकारी, और बुकिंग विशिष्टताएँ उस कार किराए के आपूर्तिकर्ता को भेजी जाती हैं जो आपकी आरक्षण को पूरा कर रहा है (उदाहरण के लिए, पालेर्मो एयरपोर्ट या शहर के पिकअप बिंदुओं पर)। उनके अपने गोपनीयता नीतियाँ उनके सिस्टम पर रखे गए डेटा पर लागू होती हैं।

5.2 भुगतान प्रोसेसर। भुगतान डेटा PCI-DSS के अनुपालन वाले तृतीय-पक्ष प्रोसेसर द्वारा संभाला जाता है। वे अपने डेटा समझौतों के तहत आपके लेनदेन को अधिकृत करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करते हैं।

5.3 बीमा प्रदाता। जहां आपकी बुकिंग में वैकल्पिक या अनिवार्य बीमा कवर शामिल है, संबंधित बुकिंग और पहचान डेटा बीमा अंडरराइटर के साथ साझा किया जा सकता है ताकि आपकी नीति को मान्य और सक्रिय किया जा सके।

5.4 बुकिंग इंटीग्रेटर्स और प्रौद्योगिकी प्रदाता। हम आरक्षण प्रबंधन, ईमेल वितरण, और वेबसाइट विश्लेषण के लिए विश्वसनीय सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता लिखित समझौतों के तहत डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करते हैं और उन्हें आपके डेटा का अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है।

5.5 कानूनी और नियामक प्राधिकरण। हम कानूनी रूप से आवश्यक होने पर इटालियन कानून प्रवर्तन, Garante per la Protezione dei Dati Personali (इटालियन डेटा संरक्षण प्राधिकरण), या अन्य सक्षम निकायों को डेटा प्रकट कर सकते हैं।

सभी तृतीय पक्षों के साथ जिनके साथ हम डेटा साझा करते हैं, को उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय बनाए रखने की आवश्यकता होती है।

6. डेटा संरक्षण

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को आकस्मिक हानि, अनधिकृत पहुंच, परिवर्तन, या प्रकट करने से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। उपायों में शामिल हैं:

आपके ब्राउज़र और हमारे सर्वरों के बीच सभी डेटा के लिए HTTPS एन्क्रिप्शन; अधिकृत कर्मचारियों तक डेटा पहुंच को सीमित करने के लिए पहुंच नियंत्रण; हमारे प्लेटफार्मों और तृतीय-पक्ष एकीकरणों की नियमित सुरक्षा मूल्यांकन; उस डेटा के लिए सुरक्षित मिटाने की प्रक्रियाएँ जो अपनी संरक्षण अवधि समाप्त कर चुका है।

हालांकि हम इन एहतियातों को गंभीरता से लेते हैं, कोई भी इंटरनेट ट्रांसमिशन पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। हम आपको मजबूत पासवर्ड का उपयोग करने और यदि आपको अपने खाते या बुकिंग विवरण के किसी अनधिकृत उपयोग का संदेह हो, तो तुरंत हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं [email protected] पर।

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियाँ

हम वेबसाइट संचालित करने, आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने, और उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और समान प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं। उपयोग की गई कुकीज़ के प्रकारों और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके के बारे में पूर्ण विवरण के लिए, कृपया हमारी कुकी उपयोग नीति पढ़ें। आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र सेटिंग्स या हमारे सहमति उपकरण के माध्यम से अपनी कुकी प्राथमिकताओं को समायोजित कर सकते हैं।

8. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारी प्राथमिक गतिविधियाँ पालेर्मो, इटली में, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के भीतर स्थित हैं। जहां हम EEA के बाहर सेवा प्रदाताओं को डेटा स्थानांतरित करते हैं, हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हैं - जैसे कि यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक धाराएँ (SCCs) - GDPR अध्याय V के अनुपालन में।

9. नीति अद्यतन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को हमारे प्रथाओं, प्रौद्योगिकी, कानूनी आवश्यकताओं, या अन्य कारकों में बदलाव को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के नीचे "अंतिम संशोधित" तिथि को अपडेट करेंगे और, जहां उपयुक्त हो, आपको ईमेल या वेबसाइट पर एक प्रमुख नोटिस द्वारा सूचित करेंगे। हम आपको इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अद्यतन के बाद हमारी सेवा का निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों को स्वीकार करने का गठन करता है।

10. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति या आपके व्यक्तिगत डेटा को संभालने के तरीके से संबंधित किसी भी प्रश्न, अनुरोध, या चिंताओं के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

[email protected]

+39 311 709 9478

पालेर्मो, सिसिली, इटली

अंतिम संशोधित: जून 2025