गोपनीयता नीति

1. परिचय और दायरा

PalermoGo ("हम", "हमें", "हमारा") palermogo.com पर कार किराया बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म संचालित करता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, बुकिंग संबंधी पूछताछ करते हैं या हमारी सहायता टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहित और साझा करते हैं। यह दुनिया में कहीं से भी हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले सभी लोगों पर लागू होती है और विशेष रूप से पलेर्मो, सिसिली, इटली में कार किराया सेवाओं से जुड़े लेन-देन को कवर करती है।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा जिम्मेदारी से और यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) के अनुपालन में संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसे विधायी डिक्री 196/2003 (व्यक्तिगत डेटा संरक्षण संबंधी संहिता) के तहत इतालवी कानून में अपनाया गया है और विधायी डिक्री 101/2018 द्वारा संशोधित किया गया है। हमारी वेबसाइट का उपयोग करके आप इस नीति में वर्णित प्रक्रियाओं को स्वीकार करते हैं।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक PalermoGo है, जो पलेर्मो, सिसिली, इटली में स्थित है। इस नीति या आपके डेटा के बारे में कोई प्रश्न हो, तो [email protected] पर ईमेल करें या +39 311 709 9478 पर फोन करें।

3. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा की निम्नलिखित श्रेणियाँ एकत्र करते हैं:

3.1 पहचान और संपर्क डेटा। जब आप बुकिंग अनुरोध भेजते हैं या हमारी टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर और, जहाँ किराया प्रदाता को आवश्यक हो, आपके ड्राइविंग लाइसेंस का नंबर और जारी करने वाला देश एकत्र करते हैं।

3.2 बुकिंग और यात्रा डेटा। हम आपके पिकअप और वापसी के स्थान (उदाहरण के लिए, Falcone-Borsellino Airport - PMO, Palermo Port या Quattro Canti के आसपास ऐतिहासिक केंद्र में होटल के पते), किराये की तारीखें और समय, वाहन संबंधी प्राथमिकताएँ (जैसे ऑटोमैटिक ट्रांसमिशन या चाइल्ड सीट की आवश्यकता) और आपके द्वारा दिए गए विशेष निर्देश दर्ज करते हैं।

3.3 भुगतान जानकारी। भुगतान लेन-देन केवल हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम अपने सर्वर पर आपके कार्ड का पूरा नंबर, CVV या बैंक खाते का विवरण संग्रहित नहीं करते। प्रशासनिक और धोखाधड़ी-रोकथाम के उद्देश्यों से हम केवल भुगतान संदर्भ टोकन और इस्तेमाल किए गए कार्ड का प्रकार (उदाहरण के लिए, डेबिट कार्ड, Visa या Mastercard) रखते हैं। बिना जमा राशि और डेबिट कार्ड के अनुकूल बुकिंग मॉडल के तहत हमारा लक्ष्य अपने सिस्टम में रखे वित्तीय डेटा को न्यूनतम रखना है।

3.4 तकनीकी और ब्राउज़िंग डेटा। हम आपका IP पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़रिंग URL, देखे गए पेज, सत्र की अवधि और डिवाइस पहचानकर्ता अपने आप एकत्र करते हैं। यह डेटा सर्वर लॉग और कुकीज़ के माध्यम से एकत्र किया जाता है (सुरक्षा पर अनुभाग 8 और हमारी अलग कुकी उपयोग नीति देखें: /cookie_use)।

3.5 स्थान डेटा। यदि आप अपने ब्राउज़र में स्थान की अनुमति देते हैं, तो हम निकटतम पिकअप स्थान (उदाहरण के लिए, पलेर्मो हवाई अड्डा या शहर के केंद्र के स्थान) पहले से भरने के लिए आपके अनुमानित भौगोलिक स्थान का उपयोग कर सकते हैं। जब तक आप बुकिंग की कोई प्राथमिकता सहेजते नहीं हैं, यह डेटा सत्र समाप्त होने के बाद संग्रहित नहीं किया जाता।

3.6 संचार डेटा। यदि आप हमें ईमेल करते हैं या फोन करते हैं, तो हम ग्राहक सहायता और गुणवत्ता संबंधी उद्देश्यों के लिए उस पत्राचार का रिकॉर्ड रखते हैं, जिसमें आपकी पूछताछ की सामग्री और हमारे जवाब शामिल हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

4.1 बुकिंग संसाधित करना। आपका व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने का मुख्य उद्देश्य आपकी कार किराया बुकिंग संसाधित करना, आवश्यक जानकारी हमारे किराया प्रदाता साझेदारों को देना और आपके आरक्षण की पुष्टि करना है। यह संविदात्मक आवश्यकता के कानूनी आधार (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b)) पर किया जाता है।

4.2 ग्राहक सहायता। हम पूछताछ का जवाब देने, बदलाव या रद्दीकरण संभालने और शिकायतों का समाधान करने के लिए आपके संपर्क विवरण और बुकिंग डेटा का उपयोग करते हैं। यह आपके बुकिंग अनुबंध के निष्पादन और हमारे वैध व्यावसायिक हितों के लिए आवश्यक है।

4.3 सेवा में सुधार। समेकित और गुमनाम ब्राउज़िंग डेटा हमें यह विश्लेषण करने में मदद करता है कि कौन-से पेज और कार किराया विकल्प सबसे उपयोगी हैं, बुकिंग प्रक्रिया में सुधार करने और तकनीकी समस्याएँ ठीक करने में मदद करता है। यह हमारे वैध हितों (GDPR अनुच्छेद 6(1)(f)) के आधार पर किया जाता है।

4.4 मार्केटिंग संचार। आपकी स्पष्ट सहमति (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a)) से हम आपको पलेर्मो में कार किराया सौदों, मौसमी ऑफ़र और सिसिली यात्रा संबंधी सुझावों के बारे में प्रचार ईमेल भेज सकते हैं। किसी भी मार्केटिंग ईमेल में सदस्यता समाप्त करने वाले लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके आप किसी भी समय यह सहमति वापस ले सकते हैं।

4.5 कानूनी अनुपालन। लागू इतालवी या यूरोपीय संघ के कानून, न्यायालय के आदेश या नियामक प्राधिकरण के अनुरोध के अनुसार आवश्यक होने पर हम आपका डेटा संसाधित और प्रकट कर सकते हैं।

4.6 धोखाधड़ी की रोकथाम और सुरक्षा। धोखाधड़ी वाली गतिविधियों का पता लगाने और उन्हें रोकने, अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करने और अपनी आरक्षण प्रणाली की अखंडता बनाए रखने के लिए हम तकनीकी और बुकिंग डेटा का उपयोग करते हैं।

5. तृतीय पक्षों के साथ डेटा साझा करना

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। हम इसे केवल विश्वसनीय साझेदारों की निम्नलिखित श्रेणियों के साथ और केवल आवश्यक सीमा तक साझा करते हैं:

5.1 किराया प्रदाता साझेदार। आपका नाम, संपर्क विवरण, ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी और बुकिंग संबंधी विवरण उस कार किराया प्रदाता को दिए जाते हैं जो आपका आरक्षण पूरा करता है (उदाहरण के लिए, पलेर्मो हवाई अड्डे या शहर के पिकअप स्थानों पर)। उनके सिस्टम में रखे डेटा पर उनकी अपनी गोपनीयता नीतियाँ लागू होती हैं।

5.2 भुगतान प्रोसेसर। भुगतान डेटा PCI-DSS-अनुपालक तृतीय-पक्ष प्रोसेसर द्वारा संभाला जाता है। वे अपने डेटा समझौतों के तहत आपके लेन-देन को अधिकृत करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करते हैं।

5.3 बीमा प्रदाता। जहाँ आपकी बुकिंग में वैकल्पिक या अनिवार्य बीमा कवर शामिल हो, वहाँ आपकी पॉलिसी की पुष्टि और उसे सक्रिय करने के लिए संबंधित बुकिंग और पहचान डेटा बीमा अंडरराइटर के साथ साझा किया जा सकता है।

5.4 बुकिंग इंटीग्रेटर और प्रौद्योगिकी प्रदाता। हम आरक्षण प्रबंधन, ईमेल भेजने और वेबसाइट विश्लेषण के लिए विश्वसनीय सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता लिखित समझौतों के तहत डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करते हैं और उन्हें अपने उद्देश्यों के लिए आपका डेटा इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।

5.5 कानूनी और नियामक प्राधिकरण। कानूनी रूप से आवश्यक होने पर हम इतालवी कानून प्रवर्तन एजेंसियों, Garante per la Protezione dei Dati Personali (इतालवी डेटा संरक्षण प्राधिकरण) या अन्य सक्षम निकायों को डेटा प्रकट कर सकते हैं।

जिन सभी तृतीय पक्षों के साथ हम डेटा साझा करते हैं, उनसे उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय बनाए रखने की अपेक्षा की जाती है।

6. डेटा प्रतिधारण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा केवल इस नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए आवश्यक अवधि तक रखते हैं:

बुकिंग रिकॉर्ड (नाम, संपर्क, वाहन और यात्रा विवरण): इतालवी नागरिक और कर कानून के दायित्वों के अनुसार, किराया पूरा होने की तारीख से 7 वर्षों तक रखे जाते हैं।

भुगतान संदर्भ (लेन-देन टोकन, कार्ड का पूरा विवरण नहीं): वित्तीय ऑडिट और धोखाधड़ी-रोकथाम के उद्देश्यों से 5 वर्षों तक रखे जाते हैं।

ग्राहक सहायता संबंधी संचार: अंतिम बातचीत की तारीख से 2 वर्षों तक रखे जाते हैं।

मार्केटिंग सहमति रिकॉर्ड: सहमति वापस लिए जाने तक रखे जाते हैं, फिर सहमति के इतिहास के प्रमाण के रूप में 2 वर्षों तक संग्रहित किए जाते हैं।

तकनीकी और ब्राउज़िंग लॉग: गुमनाम या समेकित रूप में अधिकतम 12 महीनों तक रखे जाते हैं।

लागू प्रतिधारण अवधि के बाद डेटा को सुरक्षित रूप से मिटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है, ताकि उसे अब आपसे जोड़ा न जा सके।

7. GDPR और इतालवी कानून के तहत आपके अधिकार

डेटा विषय के रूप में आपके निम्नलिखित अधिकार हैं। इनमें से किसी भी अधिकार का उपयोग करने के लिए [email protected] पर हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।

7.1 पहुँच का अधिकार। आप अपने बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति और उसके उपयोग के बारे में जानकारी माँग सकते हैं।

7.2 सुधार का अधिकार। आप हमसे गलत या अधूरे डेटा को ठीक करने के लिए कह सकते हैं - उदाहरण के लिए, बुकिंग में गलत वर्तनी वाला नाम या पुराना ईमेल पता।

7.3 मिटाने का अधिकार ("भुला दिए जाने का अधिकार")। आप अपने व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं, यदि वह उन उद्देश्यों के लिए अब आवश्यक नहीं है जिनके लिए उसे एकत्र किया गया था, आप अपनी सहमति वापस लेते हैं, या आप डेटा संसाधित किए जाने पर आपत्ति करते हैं और इसके विरुद्ध कोई प्रभावी वैध आधार नहीं है। ध्यान दें कि कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए हमें कुछ डेटा रखना पड़ सकता है।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार। जहाँ डेटा संसाधन सहमति या अनुबंध पर आधारित हो और स्वचालित माध्यमों से किया गया हो, वहाँ आप अपना डेटा संरचित, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में माँग सकते हैं।

7.5 प्रतिबंध का अधिकार। कुछ परिस्थितियों में आप हमसे अपने डेटा के संसाधन को प्रतिबंधित करने के लिए कह सकते हैं, उदाहरण के लिए, सटीकता से जुड़े विवाद का समाधान होने तक।

7.6 आपत्ति का अधिकार। आप हमारे वैध हितों के आधार पर किए जाने वाले संसाधन, जिसमें प्रोफ़ाइलिंग भी शामिल है, पर किसी भी समय आपत्ति कर सकते हैं। आपको प्रत्यक्ष मार्केटिंग पर आपत्ति करने का बिना शर्त अधिकार भी है।

7.7 सहमति वापस लेने का अधिकार। जहाँ हम आपकी सहमति पर निर्भर करते हैं, वहाँ आप किसी भी समय इसे वापस ले सकते हैं। इससे सहमति वापस लेने से पहले किए गए डेटा संसाधन की वैधता प्रभावित नहीं होगी।

7.8 शिकायत दर्ज करने का अधिकार। यदि आपको लगता है कि हमने आपका डेटा कानूनन नहीं संभाला है, तो आप इतालवी पर्यवेक्षी प्राधिकरण Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आकस्मिक हानि, अनधिकृत पहुँच, बदलाव या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में शामिल हैं:

आपके ब्राउज़र और हमारे सर्वर के बीच भेजे जाने वाले सभी डेटा के लिए HTTPS एन्क्रिप्शन; केवल अधिकृत कर्मचारियों तक डेटा पहुँच सीमित करने वाले नियंत्रण; हमारे प्लेटफ़ॉर्म और तृतीय-पक्ष इंटीग्रेशन का नियमित सुरक्षा आकलन; प्रतिधारण अवधि पूरी कर चुके डेटा को सुरक्षित रूप से मिटाने की प्रक्रियाएँ।

हालाँकि हम इन सावधानियों को गंभीरता से लेते हैं, इंटरनेट पर कोई भी डेटा संचार पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। हम आपको मज़बूत पासवर्ड इस्तेमाल करने और अपने खाते या बुकिंग विवरण के किसी भी अनधिकृत उपयोग का संदेह होने पर तुरंत [email protected] पर हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

9. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम वेबसाइट चलाने, आपकी प्राथमिकताएँ याद रखने और उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करते हैं। उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के प्रकार और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके की पूरी जानकारी के लिए हमारी कुकी उपयोग नीति पढ़ें। आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग या हमारे सहमति टूल के माध्यम से किसी भी समय अपनी कुकी प्राथमिकताएँ बदल सकते हैं।

10. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारा मुख्य संचालन पलेर्मो, इटली में, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के भीतर स्थित है। जहाँ हम EEA के बाहर सेवा प्रदाताओं को डेटा स्थानांतरित करते हैं, वहाँ हम GDPR के अध्याय V के अनुपालन में पर्याप्त सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं - जैसे यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड (SCCs)।

11. नीति में अपडेट

हम अपनी प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकी, कानूनी आवश्यकताओं या अन्य कारकों में बदलाव दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करेंगे, तो इस पेज के नीचे "अंतिम संशोधन" की तारीख अपडेट करेंगे और, जहाँ उचित हो, आपको ईमेल या वेबसाइट पर प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अपडेट के बाद हमारी सेवा का उपयोग जारी रखना संशोधित शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

12. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति या आपके व्यक्तिगत डेटा को संभालने के हमारे तरीके से जुड़े किसी भी प्रश्न, अनुरोध या चिंता के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

[email protected]

+39 311 709 9478

पलेर्मो, सिसिली, इटली

अंतिम संशोधन: जून 2025