Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

PalermoGo ("noi", "ne", "al nostru") operează platforma de rezervări pentru închirieri auto la palermogo.com. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm datele dumneavoastră personale atunci când vizitați site-ul nostru, faceți o solicitare de rezervare sau contactați echipa noastră de suport. Se aplică tuturor utilizatorilor care accesează serviciile noastre din întreaga lume și acoperă în special tranzacțiile procesate în legătură cu închirierile auto în Palermo, Sicilia, Italia.

Ne angajăm să gestionăm datele dumneavoastră personale în mod responsabil și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor al UE (GDPR), adoptat în legislația italiană prin Decretul Legislativ 196/2003 (Codul privind protecția datelor personale), modificat prin Decretul Legislativ 101/2018. Prin utilizarea site-ului nostru, recunoașteți practicile descrise în această politică.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este PalermoGo, cu sediul în Palermo, Sicilia, Italia. Dacă aveți întrebări despre această politică sau despre datele dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau telefonic la +39 311 709 9478.

3. Informațiile pe care le Colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

3.1 Date de Identitate și Contact. Atunci când trimiteți o solicitare de rezervare sau contactați echipa noastră, colectăm numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon și, acolo unde este necesar de către furnizorul de închirieri, numărul permisului de conducere și țara de emitere.

3.2 Date de Rezervare și Călătorie. Înregistrăm locațiile de ridicare și returnare (de exemplu, Aeroportul Falcone-Borsellino - PMO, Portul Palermo sau adresele hotelurilor din centrul istoric în jurul Quattro Canti), datele și orele de închiriere, preferințele pentru vehicul (cum ar fi transmisia automată sau cerințele pentru scaunul pentru copii) și orice instrucțiuni speciale pe care le furnizați.

3.3 Informații de Plată. Tranzacțiile de plată sunt procesate exclusiv de către procesatorii de plăți terți. Nu stocăm numărul complet al cardului dumneavoastră, CVV-ul sau detaliile contului bancar pe serverele noastre. Păstrăm doar un token de referință pentru plată și tipul de card utilizat (de exemplu, card de debit, Visa sau Mastercard) în scopuri administrative și de prevenire a fraudei. Modelul nostru de rezervare fără depozit, prietenos cu cardurile de debit, înseamnă că ne propunem să minimizăm datele financiare păstrate în sistemele noastre.

3.4 Date Tehnice și de Navigare. Colectăm automat adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizualizate, durata sesiunii și identificatorii dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin intermediul jurnalelor serverului și cookie-urilor (vezi Secțiunea 8 despre securitate și politica noastră separată de utilizare a cookie-urilor la /cookie_use).

3.5 Date de Locație. Dacă oferiți permisiunea de locație în browserul dumneavoastră, putem utiliza locația dumneavoastră geografică aproximativă pentru a completa automat cel mai apropiat punct de ridicare (de exemplu, Aeroportul Palermo sau locațiile din centrul orașului). Aceste date nu sunt stocate după sesiune, cu excepția cazului în care salvați o preferință de rezervare.

3.6 Date de Comunicare. Dacă ne trimiteți un email sau ne sunați, păstrăm înregistrări ale acelei corespondențe, inclusiv conținutul solicitării dumneavoastră și răspunsurile noastre, pentru suportul clienților și scopuri de calitate.

4. Cum Utilizăm Datele Dumneavoastră

4.1 Procesarea Rezervărilor. Scopul principal pentru care colectăm datele dumneavoastră personale este de a procesa rezervarea dumneavoastră de închiriere auto, de a transmite informațiile necesare partenerilor noștri furnizori de închirieri și de a confirma rezervarea. Aceasta se realizează pe baza legală a necesității contractuale (GDPR Articolul 6(1)(b)).

4.2 Suport pentru Clienți. Utilizăm datele dumneavoastră de contact și datele de rezervare pentru a răspunde la întrebări, a gestiona modificările sau anulările și a rezolva plângerile. Acest lucru este necesar pentru îndeplinirea contractului de rezervare și pentru interesele noastre legitime de afaceri.

4.3 Îmbunătățirea Serviciilor. Datele de navigare agregate și anonimizate ne ajută să analizăm care pagini și opțiuni de închiriere auto sunt cele mai utile, să îmbunătățim fluxul de rezervare și să remediem problemele tehnice. Aceasta se realizează pe baza intereselor noastre legitime (GDPR Articolul 6(1)(f)).

4.4 Comunicații de Marketing. Cu consimțământul dumneavoastră explicit (GDPR Articolul 6(1)(a)), putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte de închirieri auto în Palermo, oferte sezoniere și sfaturi de călătorie pentru Sicilia. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne direct.

4.5 Conformitate Legală. Putem procesa și dezvălui datele dumneavoastră atunci când este necesar conform legislației italiene sau UE aplicabile, ordinului judecătoresc sau cererii autorității de reglementare.

4.6 Prevenirea Fraudelor și Securitate. Utilizăm datele tehnice și de rezervare pentru a detecta și preveni activitățile frauduloase, a proteja utilizatorii noștri și a menține integritatea sistemului nostru de rezervare.

5. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Le partajăm doar cu următoarele categorii de parteneri de încredere și doar în măsura necesară:

5.1 Parteneri Furnizori de Închirieri. Numele dumneavoastră, datele de contact, informațiile despre permisul de conducere și detaliile rezervării sunt transmise furnizorului de închirieri auto care îndeplinește rezervarea dumneavoastră (de exemplu, la Aeroportul Palermo sau punctele de ridicare din oraș). Politicile lor de confidențialitate se aplică datelor păstrate pe sistemele lor.

5.2 Procesatori de Plată. Datele de plată sunt gestionate de procesatori terți conformi cu PCI-DSS. Aceștia primesc informațiile necesare pentru a autoriza tranzacția dumneavoastră conform propriilor acorduri de date.

5.3 Furnizori de Asigurări. Atunci când rezervarea dumneavoastră include asigurare opțională sau obligatorie, datele relevante de rezervare și identitate pot fi partajate cu asigurătorul pentru a valida și activa polița dumneavoastră.

5.4 Integratori de Rezervări și Furnizori de Tehnologie. Utilizăm platforme software de încredere pentru gestionarea rezervărilor, livrarea de emailuri și analiza site-ului. Acești furnizori acționează ca procesatori de date în baza unor acorduri scrise și le este interzis să utilizeze datele dumneavoastră în scopuri proprii.

5.5 Autorități Legale și de Reglementare. Putem dezvălui datele către autoritățile de aplicare a legii din Italia, Garante per la Protezione dei Dati Personali (autoritatea italiană de protecție a datelor) sau alte organisme competente atunci când este legal necesar.

Toți terții cu care partajăm datele sunt obligați să mențină măsuri tehnice și organizaționale de securitate adecvate.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică:

Înregistrările rezervărilor (nume, contact, detalii vehicul și călătorie): păstrate timp de 7 ani de la data finalizării închirierii, conform obligațiilor legale civile și fiscale din Italia.

Referințele de plată (token-uri de tranzacție, nu detalii complete ale cardului): păstrate timp de 5 ani în scopuri de audit financiar și prevenire a fraudelor.

Comunicațiile de suport pentru clienți: păstrate timp de 2 ani de la data ultimei interacțiuni.

Înregistrările consimțământului pentru marketing: păstrate până când consimțământul este retras, apoi arhivate timp de 2 ani ca dovadă a istoricului consimțământului.

Jurnalele tehnice și de navigare: păstrate timp de maximum 12 luni în formă anonimizată sau agregată.

După perioada de păstrare aplicabilă, datele sunt șterse în siguranță sau anonimizate astfel încât să nu mai poată fi legate de dumneavoastră.

7. Drepturile Dumneavoastră Conform GDPR și Legii Italiene

Ca subiect de date, aveți următoarele drepturi. Pentru a le exercita, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

7.1 Dreptul de Acces. Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră și informații despre modul în care sunt utilizate.

7.2 Dreptul la Rectificare. Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete - de exemplu, un nume greșit scris pe o rezervare sau o adresă de email învechită.

7.3 Dreptul la Ștergere ("Dreptul de a Fi Uitati"). Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, retrageți consimțământul sau vă opuneți prelucrării și nu există un temei legitim superior. Rețineți că este posibil să trebuiască să păstrăm anumite date pentru a respecta obligațiile legale.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor. Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și se realizează prin mijloace automate, puteți solicita datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat frecvent și citibil de mașină.

7.5 Dreptul la Restricționare. Puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe, de exemplu, în timp ce se rezolvă o dispută privind acuratețea.

7.6 Dreptul de a Obiecta. Puteți obiecta în orice moment la prelucrarea efectuată pe baza intereselor noastre legitime, inclusiv profilarea. De asemenea, aveți un drept necondiționat de a obiecta la marketingul direct.

7.7 Dreptul de a Retrage Consimțământul. Atunci când ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage în orice moment fără a afecta legalitatea prelucrării înainte de retragere.

7.8 Dreptul de a Depune o Plângere. Dacă credeți că nu am gestionat datele dumneavoastră în mod legal, puteți depune o plângere la Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), autoritatea de supraveghere italiană.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva pierderii accidentale, accesului neautorizat, modificării sau dezvăluirii. Măsurile includ:

Criptarea HTTPS pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre; controale de acces care limitează accesul la date doar personalului autorizat; evaluări de securitate regulate ale platformelor noastre și integrărilor terțe; proceduri de ștergere sigură pentru datele care au atins sfârșitul perioadei de păstrare.

Deși luăm aceste precauții în serios, nicio transmisie pe internet nu este complet sigură. Vă încurajăm să folosiți parole puternice și să ne contactați imediat la [email protected] dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului sau detaliilor rezervării dumneavoastră.

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a opera site-ul, a ne aminti preferințele dumneavoastră și a analiza utilizarea. Pentru detalii complete despre tipurile de cookie-uri utilizate și cum să le gestionați, vă rugăm să citiți politica noastră de utilizare a cookie-urilor. Puteți ajusta preferințele pentru cookie-uri în orice moment prin setările browserului dumneavoastră sau prin instrumentul nostru de consimțământ.

10. Transferuri Internaționale de Date

Operațiunile noastre principale sunt bazate în Palermo, Italia, în cadrul Spațiului Economic European (SEE). Atunci când transferăm date către furnizori de servicii din afara SEE, ne asigurăm că sunt în vigoare măsuri adecvate de protecție - cum ar fi Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene (SCC) - în conformitate cu Capitolul V din GDPR.

11. Actualizări ale Politicii

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, tehnologie, cerințe legale sau alți factori. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data "Ultimei revizii" la baza acestei pagini și, unde este cazul, vă vom notifica prin email sau printr-un anunț proeminent pe site. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică. Continuarea utilizării serviciului nostru după o actualizare constituie acceptarea termenilor revizuiți.

12. Contactați-ne în Legătură cu Confidențialitatea

Pentru orice întrebări, solicitări sau nelămuriri legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilia, Italia

Ultima revizuire: Iunie 2025