Политика конфиденциальности

1. Введение и область применения

PalermoGo ("мы", "нас", "наш") управляет платформой бронирования аренды автомобилей на palermogo.com. Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и передаем ваши персональные данные, когда вы посещаете наш сайт, делаете запрос на бронирование или обращаетесь в нашу службу поддержки. Она применяется ко всем пользователям, которые получают доступ к нашим услугам из любой точки мира и охватывает транзакции, связанные с арендой автомобилей в Палермо, Сицилия, Италия.

Мы обязуемся ответственно обращаться с вашими персональными данными и соблюдать Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR), который был принят в итальянское законодательство в соответствии с Законодательным указом 196/2003 (Кодекс в области защиты персональных данных), с изменениями, внесенными Законодательным указом 101/2018. Используя наш сайт, вы подтверждаете, что ознакомлены с практиками, описанными в этой политике.

2. Ответственный за данные

Ответственным за ваши персональные данные является PalermoGo, расположенная в Палермо, Сицилия, Италия. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой политике или вашим данным, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по телефону +39 311 709 9478.

3. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных:

3.1 Данные о личности и контактах. Когда вы отправляете запрос на бронирование или связываетесь с нашей командой, мы собираем ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и, если это требуется арендодателем, номер водительских прав и страну их выдачи.

3.2 Данные о бронировании и путешествиях. Мы фиксируем места вашего забирания и возврата (например, Аэропорт Фальконе-Борселлино - PMO, Порт Палермо или адреса отелей в историческом центре вокруг Кватро Канти), даты и время аренды, предпочтения по автомобилю (такие как автоматическая трансмиссия или требования к детскому креслу) и любые специальные инструкции, которые вы предоставляете.

3.3 Платежная информация. Платежные транзакции обрабатываются исключительно нашими сторонними платежными процессорами. Мы не храним ваш полный номер карты, CVV или данные банковского счета на наших серверах. Мы сохраняем только токен платежной ссылки и тип карты (например, дебетовая карта, Visa или Mastercard) для административных и предотвращения мошенничества. Наша модель бронирования без депозита и с возможностью использования дебетовых карт позволяет минимизировать финансовые данные, хранящиеся в наших системах.

3.4 Технические и данные о просмотре. Мы автоматически собираем ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, просмотренные страницы, продолжительность сессии и идентификаторы устройства. Эти данные собираются через серверные журналы и файлы cookie (см. Раздел 8 о безопасности и нашу отдельную Политику использования файлов cookie по адресу /cookie_use).

3.5 Данные о местоположении. Если вы предоставите разрешение на определение местоположения в вашем браузере, мы можем использовать ваше приблизительное географическое местоположение, чтобы автоматически заполнить ближайшую точку забирания (например, Аэропорт Палермо или центральные точки города). Эти данные не хранятся после завершения сессии, если вы не сохраните предпочтение бронирования.

3.6 Данные о коммуникациях. Если вы отправляете нам электронное письмо или звоните, мы сохраняем записи этой переписки, включая содержание вашего запроса и наши ответы, для целей поддержки клиентов и качества обслуживания.

4. Как мы используем ваши данные

4.1 Обработка бронирований. Основная цель сбора ваших персональных данных - обработка вашего бронирования аренды автомобиля, передача необходимой информации нашим партнерам по аренде и подтверждение вашего резервирования. Это осуществляется на законных основаниях договорной необходимости (статья 6(1)(b) GDPR).

4.2 Поддержка клиентов. Мы используем ваши контактные данные и данные о бронировании для ответа на запросы, обработки изменений или отмен и разрешения жалоб. Это необходимо для выполнения вашего договора бронирования и наших законных интересов в бизнесе.

4.3 Улучшение сервиса. Агрегированные и анонимизированные данные о просмотре помогают нам анализировать, какие страницы и варианты аренды автомобилей наиболее полезны, улучшать процесс бронирования и устранять технические проблемы. Это осуществляется на основе наших законных интересов (статья 6(1)(f) GDPR).

4.4 Маркетинговые коммуникации. С вашего явного согласия (статья 6(1)(a) GDPR) мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о предложениях по аренде автомобилей в Палермо, сезонных акциях и советах по путешествиям по Сицилии. Вы можете отозвать это согласие в любое время, нажав на ссылку отмены подписки в любом маркетинговом электронном письме или связавшись с нами напрямую.

4.5 Соблюдение законодательства. Мы можем обрабатывать и раскрывать ваши данные, если это требуется применимым итальянским или европейским законодательством, судебным приказом или запросом регулирующего органа.

4.6 Предотвращение мошенничества и безопасность. Мы используем технические и данные о бронировании для выявления и предотвращения мошеннической деятельности, защиты наших пользователей и поддержания целостности нашей системы бронирования.

5. Обмен данными с третьими сторонами

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы делимся ими только с следующими категориями доверенных партнеров и только в необходимом объеме:

5.1 Партнеры по аренде. Ваше имя, контактные данные, информация о водительских правах и детали бронирования передаются арендодателю, который выполняет ваше резервирование (например, в Аэропорту Палермо или городских точках забирания). На данные, хранящиеся в их системах, распространяются их собственные политики конфиденциальности.

5.2 Платежные процессоры. Данные о платежах обрабатываются сторонними процессорами, соответствующими стандартам PCI-DSS. Они получают информацию, необходимую для авторизации вашей транзакции в соответствии с их собственными соглашениями о данных.

5.3 Страховые компании. Если ваше бронирование включает необязательное или обязательное страховое покрытие, соответствующие данные о бронировании и личности могут быть переданы страховщику для проверки и активации вашей полиса.

5.4 Интеграторы бронирования и поставщики технологий. Мы используем надежные программные платформы для управления бронированиями, доставки электронной почты и аналитики веб-сайтов. Эти поставщики действуют как обработчики данных на основании письменных соглашений и не имеют права использовать ваши данные в своих целях.

5.5 Юридические и регулирующие органы. Мы можем раскрывать данные итальянским правоохранительным органам, Гаранте по защите персональных данных (итальянскому органу по защите данных) или другим компетентным органам, когда это требуется по закону.

Все третьи стороны, с которыми мы делимся данными, обязаны поддерживать соответствующие технические и организационные меры безопасности.

6. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные только на время, необходимое для целей, описанных в этой политике:

Записи о бронировании (имя, контактные данные, детали автомобиля и поездки): хранятся в течение 7 лет с даты завершения аренды в соответствии с обязательствами итальянского гражданского и налогового законодательства.

Платежные ссылки (токены транзакций, не полные данные карты): хранятся в течение 5 лет для финансового аудита и предотвращения мошенничества.

Коммуникации службы поддержки клиентов: хранятся в течение 2 лет с даты последнего взаимодействия.

Записи согласия на маркетинг: хранятся до отзыва согласия, затем архивируются на 2 года как доказательство истории согласия.

Технические и журналы просмотра: хранятся максимум 12 месяцев в анонимизированной или агрегированной форме.

По истечении соответствующего срока хранения данные безопасно удаляются или анонимизируются, чтобы их больше нельзя было связать с вами.

7. Ваши права в соответствии с GDPR и итальянским законодательством

Как субъект данных, вы имеете следующие права. Чтобы воспользоваться любым из них, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней.

7.1 Право на доступ. Вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, и информацию о том, как они используются.

7.2 Право на исправление. Вы можете попросить нас исправить неточные или неполные данные - например, неправильно написанное имя в бронировании или устаревший адрес электронной почты.

7.3 Право на удаление ("Право быть забытым"). Вы можете запросить удаление ваших персональных данных, если они больше не нужны для целей, для которых были собраны, вы отзываете согласие или вы возражаете против обработки, и нет преобладающей законной причины. Обратите внимание, что нам может потребоваться сохранить определенные данные для соблюдения юридических обязательств.

7.4 Право на перенос данных. Если обработка основана на согласии или контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы можете запросить ваши данные в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате.

7.5 Право на ограничение. Вы можете попросить нас ограничить обработку ваших данных в определенных обстоятельствах, например, пока разрешается спор о точности.

7.6 Право на возражение. Вы можете в любое время возразить против обработки, осуществляемой на основе наших законных интересов, включая профилирование. У вас также есть безусловное право возражать против прямого маркетинга.

7.7 Право на отзыв согласия. Если мы полагаемся на ваше согласие, вы можете отозвать его в любое время, не затрагивая законность обработки до отзыва.

7.8 Право на подачу жалобы. Если вы считаете, что мы не обрабатывали ваши данные законно, вы можете подать жалобу в Гаранте по защите персональных данных (www.garanteprivacy.it), итальянскому надзорному органу.

8. Безопасность данных

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от случайной потери, несанкционированного доступа, изменения или раскрытия. Меры включают:

Шифрование HTTPS для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашими серверами; контроль доступа, ограничивающий доступ к данным только для уполномоченного персонала; регулярные оценки безопасности наших платформ и сторонних интеграций; процедуры безопасного удаления данных, которые достигли конца своего срока хранения.

Хотя мы серьезно относимся к этим мерам предосторожности, ни одна интернет-транзакция не является абсолютно безопасной. Мы рекомендуем вам использовать надежные пароли и немедленно обращаться к нам по адресу [email protected], если вы подозреваете несанкционированное использование вашего аккаунта или данных бронирования.

9. Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для работы сайта, запоминания ваших предпочтений и анализа использования. Для получения полной информации о типах используемых файлов cookie и о том, как ими управлять, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie. Вы можете в любое время настроить свои предпочтения по файлам cookie через настройки браузера или наш инструмент согласия.

10. Международные передачи данных

Наши основные операции находятся в Палермо, Италия, в пределах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Когда мы передаем данные поставщикам услуг за пределами ЕЭЗ, мы обеспечиваем наличие адекватных мер защиты - таких как Стандартные договорные положения Европейской комиссии (SCC) - в соответствии с Главой V GDPR.

11. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших практиках, технологиях, юридических требованиях или других факторах. Когда мы вносим существенные изменения, мы обновим дату "Последнего изменения" внизу этой страницы и, при необходимости, уведомим вас по электронной почте или заметным уведомлением на сайте. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику. Продолжение использования нашего сервиса после обновления означает принятие измененных условий.

12. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности

Если у вас есть какие-либо вопросы, запросы или беспокойства, связанные с этой Политикой конфиденциальности или тем, как мы обрабатываем ваши персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами:

[email protected]

+39 311 709 9478

Палермо, Сицилия, Италия

Последнее изменение: Июнь 2025