Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

PalermoGo ("biz", "bize", "bizim") palermogo.com adresinde araç kiralama rezervasyon platformunu işletmektedir. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, rezervasyon talebinde bulunduğunuzda veya destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır. Bu politika, dünya genelinden hizmetlerimize erişen tüm kullanıcılar için geçerlidir ve özellikle Palermo, Sicilya, İtalya'da araç kiralama ile bağlantılı işlemleri kapsamaktadır.

Kişisel verilerinizi sorumlu bir şekilde ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ile uyumlu olarak yönetmeye kararlıyız. Bu yönetmelik, İtalyan yasalarına 196/2003 sayılı Kanun Hükmünde Kararname (Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun) ile dahil edilmiştir ve 101/2018 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile değiştirilmiştir. Web sitemizi kullanarak, bu politikada açıklanan uygulamaları kabul edersiniz.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel bilgilerinizden sorumlu veri sorumlusudur PalermoGo, merkezi Palermo, Sicilya, İtalya'dadır. Bu politika veya verilerinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bize [email protected] adresinden veya +39 311 709 9478 numarasından ulaşın.

3. Topladığımız Bilgiler

Aşağıdaki kişisel veri kategorilerini topluyoruz:

3.1 Kimlik ve İletişim Verileri. Bir rezervasyon talebi gönderdiğinizde veya ekibimizle iletişime geçtiğinizde, adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve kiralama tedarikçisi tarafından talep edilmesi durumunda sürücü belgesi numaranız ve verildiği ülke gibi bilgileri topluyoruz.

3.2 Rezervasyon ve Seyahat Verileri. Alış ve dönüş yerlerinizi (örneğin, Falcone-Borsellino Havalimanı - PMO, Palermo Limanı veya Quattro Canti çevresindeki otel adresleri), kiralama tarih ve saatlerini, araç tercihlerinizi (otomatik şanzıman veya çocuk koltuğu gereksinimleri gibi) ve sağladığınız özel talimatları kaydediyoruz.

3.3 Ödeme Bilgileri. Ödeme işlemleri yalnızca üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından işlenmektedir. Tam kart numaranızı, CVV'nizi veya banka hesap bilgilerinizi sunucularımızda saklamıyoruz. Sadece bir ödeme referans token'ı ve kullanılan kart türünü (örneğin, banka kartı, Visa veya Mastercard) saklıyoruz; bu, idari ve dolandırıcılık önleme amaçları içindir. Depozito talep etmeyen, banka kartı dostu rezervasyon modelimiz, sistemlerimizde tutulan mali verileri en aza indirmeyi amaçlamaktadır.

3.4 Teknik ve Tarayıcı Verileri. IP adresinizi, tarayıcı türü ve sürümünü, işletim sistemini, yönlendiren URL'yi, görüntülenen sayfaları, oturum süresini ve cihaz tanımlayıcılarını otomatik olarak topluyoruz. Bu veriler sunucu günlükleri ve çerezler aracılığıyla toplanmaktadır (güvenlik ile ilgili 8. Bölüme ve ayrı Çerez Kullanım politikamıza bakınız: /cookie_use).

3.5 Konum Verileri. Tarayıcınızdaki konum izni verirseniz, en yakın alış noktasını önceden doldurmak için yaklaşık coğrafi konumunuzu kullanabiliriz (örneğin, Palermo Havalimanı veya şehir merkezi noktaları). Bu veriler, bir rezervasyon tercihi kaydetmediğiniz sürece oturum süresince saklanmaz.

3.6 İletişim Verileri. Bize e-posta gönderdiğinizde veya aradığınızda, müşteri desteği ve kalite amaçları için o yazışmanın kayıtlarını, talep içeriğinizi ve yanıtlarımızı saklıyoruz.

4. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

4.1 Rezervasyon İşlemleri. Kişisel verilerinizi toplamanın ana amacı, araç kiralama rezervasyonunuzu işlemek, gerekli bilgileri kiralama tedarikçi ortaklarımıza iletmek ve rezervasyonunuzu onaylamaktır. Bu, sözleşmesel gereklilik temelinde gerçekleştirilmektedir (GDPR Madde 6(1)(b)).

4.2 Müşteri Desteği. İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon verilerinizi, sorulara yanıt vermek, değişiklik veya iptalleri yönetmek ve şikayetleri çözmek için kullanıyoruz. Bu, rezervasyon sözleşmenizin yerine getirilmesi ve meşru ticari çıkarlarımız için gereklidir.

4.3 Hizmet İyileştirme. Toplu ve anonimleştirilmiş tarayıcı verileri, hangi sayfaların ve araç kiralama seçeneklerinin en faydalı olduğunu analiz etmemize, rezervasyon akışını geliştirmemize ve teknik sorunları çözmemize yardımcı olur. Bu, meşru çıkarlarımız temelinde gerçekleştirilmektedir (GDPR Madde 6(1)(f)).

4.4 Pazarlama İletişimleri. Açık rızanızla (GDPR Madde 6(1)(a)), Palermo'daki araç kiralama fırsatları, mevsimsel teklifler ve Sicilya için seyahat ipuçları hakkında size tanıtım e-postaları gönderebiliriz. Bu rızayı, herhangi bir pazarlama e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

4.5 Yasal Uyum. Uygun İtalyan veya AB yasaları, mahkeme kararı veya düzenleyici otorite talebi gerektirdiğinde verilerinizi işleyebilir ve açıklayabiliriz.

4.6 Dolandırıcılık Önleme ve Güvenlik. Teknik ve rezervasyon verilerini, dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek ve önlemek, kullanıcılarımızı korumak ve rezervasyon sistemimizin bütünlüğünü sağlamak için kullanıyoruz.

5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Sadece güvenilir ortaklarımızla ve yalnızca gerekli ölçüde paylaşıyoruz:

5.1 Kiralama Tedarikçi Ortakları. Adınız, iletişim bilgileriniz, sürücü belgesi bilgileri ve rezervasyon detaylarınız, rezervasyonunuzu yerine getiren araç kiralama tedarikçisine iletilmektedir (örneğin, Palermo Havalimanı veya şehir alış noktalarında). Onların kendi gizlilik politikaları, sistemlerinde tutulan verilere uygulanmaktadır.

5.2 Ödeme İşlemcileri. Ödeme verileri, PCI-DSS uyumlu üçüncü taraf işlemciler tarafından işlenmektedir. İşleminizi yetkilendirmek için gereken bilgileri kendi veri anlaşmaları kapsamında alırlar.

5.3 Sigorta Sağlayıcıları. Rezervasyonunuz isteğe bağlı veya zorunlu sigorta kapsamını içeriyorsa, ilgili rezervasyon ve kimlik verileri sigorta poliçenizi doğrulamak ve aktifleştirmek için sigorta sağlayıcısıyla paylaşılabilir.

5.4 Rezervasyon Entegratörleri ve Teknoloji Sağlayıcıları. Rezervasyon yönetimi, e-posta teslimatı ve web sitesi analitiği için güvenilir yazılım platformları kullanıyoruz. Bu sağlayıcılar, yazılı anlaşmalar altında veri işleyicisi olarak hareket eder ve verilerinizi kendi amaçları için kullanmaları yasaktır.

5.5 Yasal ve Düzenleyici Otoriteler. Yasal olarak gerekli olduğunda, İtalyan kolluk kuvvetlerine, Garante per la Protezione dei Dati Personali'ye (İtalyan veri koruma otoritesi) veya diğer yetkili makamlara veri açıklayabiliriz.

Verileri paylaştığımız tüm üçüncü tarafların uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerini sürdürmeleri gerekmektedir.

6. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi, bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

Rezervasyon kayıtları (isim, iletişim, araç ve seyahat detayları): İtalyan medeni ve vergi yasası yükümlülüklerine uygun olarak, tamamlanan kiralama tarihinden itibaren 7 yıl süreyle saklanır.

Ödeme referansları (işlem token'ları, tam kart detayları değil): Mali denetim ve dolandırıcılık önleme amaçları için 5 yıl süreyle saklanır.

Müşteri destek iletişimleri: Son etkileşim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle saklanır.

Pazarlama rıza kayıtları: Rıza geri çekilene kadar saklanır, ardından rıza geçmişinin kanıtı olarak 2 yıl süreyle arşivlenir.

Teknik ve tarayıcı günlükleri: En fazla 12 ay süreyle anonimleştirilmiş veya toplu formda saklanır.

Uygun saklama süresi sona erdikten sonra, veriler güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir, böylece sizinle ilişkilendirilemez hale gelir.

7. GDPR ve İtalyan Yasaları Kapsamında Haklarınız

Bir veri sahibi olarak, aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bunları kullanmak için lütfen [email protected] adresiyle bizimle iletişime geçin. 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

7.1 Erişim Hakkı. Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını ve bunların nasıl kullanıldığına dair bilgileri talep edebilirsiniz.

7.2 Düzeltme Hakkı. Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz - örneğin, bir rezervasyondaki yanlış yazılmış bir isim veya güncel olmayan bir e-posta adresi.

7.3 Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı"). Toplandığı amaçlar için artık gerekli olmayan kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz, rızanızı geri çektiğinizde veya işleme itiraz ettiğinizde ve geçerli bir meşru neden yoksa. Yasal yükümlülüklere uymak için belirli verileri saklamamız gerektiğini unutmayın.

7.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı. İşleme rızaya veya sözleşmeye dayalıysa ve otomatik yöntemlerle gerçekleştiriliyorsa, verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta talep edebilirsiniz.

7.5 Kısıtlama Hakkı. Belirli durumlarda, verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilirsiniz; örneğin, doğruluk hakkında bir anlaşmazlık çözülürken.

7.6 İtiraz Hakkı. Meşru çıkarlarımıza dayalı olarak gerçekleştirilen işleme itiraz edebilirsiniz; ayrıca doğrudan pazarlamaya itiraz etme hakkınız vardır.

7.7 Rızayı Geri Alma Hakkı. Rızanıza dayandığımızda, geri alma işlemi öncesinde işleme yasallığını etkilemeden istediğiniz zaman rızanızı geri alabilirsiniz.

7.8 Şikayette Bulunma Hakkı. Verilerinizi yasal olarak işlemediğimizi düşünüyorsanız, Garante per la Protezione dei Dati Personali'ye (www.garanteprivacy.it) şikayette bulunabilirsiniz.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi kazara kayıptan, yetkisiz erişimden, değişiklikten veya ifşadan korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz. Önlemler şunları içerir:

Tarayıcınız ile sunucularımız arasında iletilen tüm veriler için HTTPS şifrelemesi; veriye erişimi yalnızca yetkili personelle sınırlayan erişim kontrolleri; platformlarımızın ve üçüncü taraf entegrasyonlarının düzenli güvenlik değerlendirmeleri; saklama süresi sona eren verilerin güvenli silinmesi prosedürleri.

Bu önlemleri ciddiye alıyoruz, ancak hiçbir internet iletimi tamamen güvenli değildir. Güçlü şifreler kullanmanızı öneririz ve hesabınızın veya rezervasyon bilgilerinizin yetkisiz kullanımı olduğundan şüpheleniyorsanız hemen [email protected] adresiyle bizimle iletişime geçin.

9. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitesini işletmek, tercihlerinizi hatırlamak ve kullanımı analiz etmek için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanıyoruz. Kullanılan çerez türleri ve bunları nasıl yöneteceğiniz hakkında tam bilgiler için lütfen Çerez Kullanım politikamızı okuyun. Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan veya rıza aracımızdan ayarlayabilirsiniz.

10. Uluslararası Veri Transferleri

Temel operasyonlarımız Palermo, İtalya'da, Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) içinde bulunmaktadır. EEA dışındaki hizmet sağlayıcılara veri transferi yaptığımızda, GDPR Bölüm V'ye uygun olarak Avrupa Komisyonu Standart Sözleşme Maddeleri (SCC'ler) gibi yeterli koruma önlemlerinin alındığından emin oluyoruz.

11. Politika Güncellemeleri

Uygulamalarımız, teknoloji, yasal gereklilikler veya diğer faktörlerdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın altındaki "Son revize" tarihini güncelleyecek ve uygun olduğunda size e-posta veya web sitesinde belirgin bir bildirim ile bildireceğiz. Bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Güncellemelerden sonra hizmetimizi kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizi nasıl yönettiğimizle ilgili herhangi bir soru, talep veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sicilya, İtalya

Son revize: Haziran 2025