Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d'Application

PalermoGo ("nous", "notre") exploite la plateforme de réservation de location de voitures sur palermogo.com. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, faites une demande de réservation ou contactez notre équipe de support. Elle s'applique à tous les utilisateurs accédant à nos services depuis n'importe où dans le monde et couvre spécifiquement les transactions traitées en lien avec la location de voitures à Palerme, Sicile, Italie.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, tel qu'adopté dans la législation italienne sous le Décret Législatif 196/2003 (Code en matière de protection des données personnelles), tel que modifié par le Décret Législatif 101/2018. En utilisant notre site web, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des informations personnelles est PalermoGo, basé à Palerme, Sicile, Italie. Si vous avez des questions concernant cette politique ou vos données, veuillez nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +39 311 709 9478.

3. Informations que Nous Collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

3.1 Données d'Identité et de Contact. Lorsque vous soumettez une demande de réservation ou contactez notre équipe, nous collectons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et, si nécessaire, votre numéro de permis de conduire et votre pays d'émission.

3.2 Données de Réservation et de Voyage. Nous enregistrons vos lieux de prise en charge et de retour (par exemple, Aéroport Falcone-Borsellino - PMO, Port de Palerme ou adresses d'hôtels dans le centre historique autour de Quattro Canti), les dates et heures de location, les préférences de véhicule (comme la transmission automatique ou les exigences en matière de siège enfant), et toute instruction spéciale que vous fournissez.

3.3 Informations de Paiement. Les transactions de paiement sont traitées exclusivement par nos processeurs de paiement tiers. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet, le CVV ou les détails de votre compte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement un jeton de référence de paiement et le type de carte utilisé (par exemple, carte de débit, Visa ou Mastercard) à des fins administratives et de prévention de la fraude. Notre modèle de réservation sans dépôt et favorable aux cartes de débit signifie que nous visons à minimiser les données financières conservées sur nos systèmes.

3.4 Données Techniques et de Navigation. Nous collectons automatiquement votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, l'URL de référence, les pages consultées, la durée de la session et les identifiants de l'appareil. Ces données sont collectées via des journaux de serveur et des cookies (voir Section 8 sur la sécurité et notre politique distincte d'utilisation des cookies à /cookie_use).

3.5 Données de Localisation. Si vous accordez l'autorisation de localisation dans votre navigateur, nous pouvons utiliser votre position géographique approximative pour pré-remplir le point de prise en charge le plus proche (par exemple, Aéroport de Palerme ou emplacements en centre-ville). Ces données ne sont pas stockées au-delà de la session, sauf si vous enregistrez une préférence de réservation.

3.6 Données de Communication. Si vous nous envoyez un e-mail ou nous appelez, nous conservons des enregistrements de cette correspondance, y compris le contenu de votre demande et nos réponses, à des fins de support client et de qualité.

4. Comment Nous Utilisons Vos Données

4.1 Traitement des Réservations. Le principal objectif de la collecte de vos données personnelles est de traiter votre réservation de location de voiture, de transmettre les informations nécessaires à nos partenaires fournisseurs de location et de confirmer votre réservation. Cela est effectué sur la base légale de la nécessité contractuelle (Article 6(1)(b) du RGPD).

4.2 Support Client. Nous utilisons vos coordonnées et vos données de réservation pour répondre aux demandes, gérer les modifications ou annulations, et résoudre les plaintes. Cela est nécessaire pour l'exécution de votre contrat de réservation et nos intérêts commerciaux légitimes.

4.3 Amélioration des Services. Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à analyser quelles pages et options de location de voiture sont les plus utiles, à améliorer le flux de réservation et à résoudre des problèmes techniques. Cela est effectué sur la base de nos intérêts légitimes (Article 6(1)(f) du RGPD).

4.4 Communications Marketing. Avec votre consentement explicite (Article 6(1)(a) du RGPD), nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres de location de voitures à Palerme, des offres saisonnières et des conseils de voyage pour la Sicile. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail marketing ou en nous contactant directement.

4.5 Conformité Légale. Nous pouvons traiter et divulguer vos données lorsque cela est requis par la législation italienne ou européenne applicable, par ordonnance judiciaire ou à la demande d'une autorité réglementaire.

4.6 Prévention de la Fraude et Sécurité. Nous utilisons des données techniques et de réservation pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, protéger nos utilisateurs et maintenir l'intégrité de notre système de réservation.

5. Partage des Données avec des Tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les catégories de partenaires de confiance suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire :

5.1 Partenaires Fournisseurs de Location. Votre nom, vos coordonnées, les informations de votre permis de conduire et les détails de réservation sont transmis au fournisseur de location de voitures qui exécute votre réservation (par exemple, à l'Aéroport de Palerme ou aux points de prise en charge en ville). Leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent aux données détenues sur leurs systèmes.

5.2 Processeurs de Paiement. Les données de paiement sont traitées par des processeurs tiers conformes à la norme PCI-DSS. Ils reçoivent les informations nécessaires pour autoriser votre transaction selon leurs propres accords de données.

5.3 Fournisseurs d'Assurance. Lorsque votre réservation inclut une couverture d'assurance optionnelle ou obligatoire, les données de réservation et d'identité pertinentes peuvent être partagées avec l'assureur pour valider et activer votre police.

5.4 Intégrateurs de Réservation et Fournisseurs de Technologie. Nous utilisons des plateformes logicielles de confiance pour la gestion des réservations, la livraison d'e-mails et l'analyse de site web. Ces fournisseurs agissent en tant que processeurs de données sous des accords écrits et sont interdits d'utiliser vos données à leurs propres fins.

5.5 Autorités Légales et Réglementaires. Nous pouvons divulguer des données aux forces de l'ordre italiennes, au Garante per la Protezione dei Dati Personali (l'autorité italienne de protection des données), ou à d'autres organismes compétents lorsque cela est légalement requis.

Tous les tiers avec lesquels nous partageons des données sont tenus de maintenir des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs décrits dans cette politique :

Enregistrements de réservation (nom, contact, détails du véhicule et du voyage) : conservés pendant 7 ans à partir de la date de la location complétée conformément aux obligations légales civiles et fiscales italiennes.

Références de paiement (jetons de transaction, pas de détails de carte complets) : conservés pendant 5 ans à des fins d'audit financier et de prévention de la fraude.

Communications de support client : conservées pendant 2 ans à partir de la date de la dernière interaction.

Enregistrements de consentement marketing : conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré, puis archivés pendant 2 ans comme preuve de l'historique de consentement.

Journaux techniques et de navigation : conservés pendant un maximum de 12 mois sous forme anonymisée ou agrégée.

Après la période de conservation applicable, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées afin qu'elles ne puissent plus être liées à vous.

7. Vos Droits en vertu du RGPD et de la Loi Italienne

En tant que personne concernée, vous avez les droits suivants. Pour exercer l'un d'eux, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7.1 Droit d'Accès. Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et des informations sur la manière dont elles sont utilisées.

7.2 Droit de Rectification. Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes - par exemple, un nom mal orthographié sur une réservation ou une adresse e-mail obsolète.

7.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli"). Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, que vous retirez votre consentement, ou que vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motif légitime prépondérant. Notez que nous pouvons être tenus de conserver certaines données pour respecter des obligations légales.

7.4 Droit à la Portabilité des Données. Lorsque le traitement est basé sur le consentement ou un contrat et effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

7.5 Droit à la Limitation. Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple pendant qu'un litige concernant l'exactitude est en cours de résolution.

7.6 Droit d'Opposition. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement effectué sur la base de nos intérêts légitimes, y compris le profilage. Vous avez également un droit inconditionnel de vous opposer au marketing direct.

7.7 Droit de Retrait du Consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué avant le retrait.

7.8 Droit de Déposer une Plainte. Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données de manière légale, vous pouvez déposer une plainte auprès du Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), l'autorité de surveillance italienne.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Les mesures incluent :

Chiffrement HTTPS pour toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs ; contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement ; évaluations de sécurité régulières de nos plateformes et intégrations tierces ; procédures de suppression sécurisée pour les données ayant atteint la fin de leur période de conservation.

Bien que nous prenions ces précautions au sérieux, aucune transmission sur Internet n'est entièrement sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à nous contacter immédiatement à [email protected] si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou des détails de réservation.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation. Pour des détails complets sur les types de cookies utilisés et comment les gérer, veuillez lire notre Politique d'Utilisation des Cookies. Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de consentement.

10. Transferts Internationaux de Données

Nos opérations principales sont basées à Palerme, Italie, au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous transférons des données à des fournisseurs de services en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place - telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne (CCT) - conformément au Chapitre V du RGPD.

11. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de "Dernière révision" en bas de cette page et, si nécessaire, vous informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur le site web. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. L'utilisation continue de notre service après une mise à jour constitue une acceptation des termes révisés.

12. Contactez-Nous Concernant la Confidentialité

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

[email protected]

+39 311 709 9478

Palerme, Sicile, Italie

Dernière révision : Juin 2025