Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

PalermoGo ("kami", "kita", "milik kami") mengoperasikan platform pemesanan penyewaan mobil di palermogo.com. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan membagikan data pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami, melakukan permintaan pemesanan, atau menghubungi tim dukungan kami. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna yang mengakses layanan kami dari mana saja di dunia, dan secara khusus mencakup transaksi yang diproses terkait dengan penyewaan mobil di Palermo, Sisilia, Italia.

Kami berkomitmen untuk menangani data pribadi Anda dengan bertanggung jawab dan sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR) yang diadopsi ke dalam hukum Italia berdasarkan Dekrit Legislatif 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), yang telah diamandemen oleh Dekrit Legislatif 101/2018. Dengan menggunakan situs web kami, Anda mengakui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah PalermoGo, yang berbasis di Palermo, Sisilia, Italia. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini atau data Anda, silakan hubungi kami di [email protected] atau melalui telepon di +39 311 709 9478.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori data pribadi berikut:

3.1 Data Identitas dan Kontak. Ketika Anda mengajukan permintaan pemesanan atau menghubungi tim kami, kami mengumpulkan nama lengkap Anda, alamat email, nomor telepon, dan, jika diperlukan oleh penyewa, nomor SIM dan negara penerbitnya.

3.2 Data Pemesanan dan Perjalanan. Kami mencatat lokasi penjemputan dan pengembalian Anda (misalnya, Bandara Falcone-Borsellino - PMO, Pelabuhan Palermo, atau alamat hotel di pusat bersejarah sekitar Quattro Canti), tanggal dan waktu penyewaan, preferensi kendaraan (seperti transmisi otomatis atau kebutuhan kursi anak), dan instruksi khusus yang Anda berikan.

3.3 Informasi Pembayaran. Transaksi pembayaran diproses secara eksklusif oleh pemroses pembayaran pihak ketiga kami. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap Anda, CVV, atau rincian rekening bank di server kami. Kami hanya menyimpan token referensi pembayaran dan jenis kartu yang digunakan (misalnya, kartu debit, Visa, atau Mastercard) untuk tujuan administratif dan pencegahan penipuan. Model pemesanan kami yang ramah kartu debit tanpa deposit berarti kami berusaha meminimalkan data keuangan yang disimpan di sistem kami.

3.4 Data Teknis dan Penelusuran. Kami secara otomatis mengumpulkan alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dilihat, durasi sesi, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui log server dan cookie (lihat Bagian 8 tentang keamanan dan kebijakan Penggunaan Cookie terpisah kami di /cookie_use).

3.5 Data Lokasi. Jika Anda memberikan izin lokasi di browser Anda, kami dapat menggunakan perkiraan lokasi geografis Anda untuk mengisi otomatis titik penjemputan terdekat (misalnya, Bandara Palermo atau lokasi di pusat kota). Data ini tidak disimpan setelah sesi berakhir kecuali Anda menyimpan preferensi pemesanan.

3.6 Data Komunikasi. Jika Anda mengirim email atau menelepon kami, kami menyimpan catatan korespondensi tersebut, termasuk konten pertanyaan Anda dan balasan kami, untuk tujuan dukungan pelanggan dan kualitas.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

4.1 Memproses Pemesanan. Tujuan utama pengumpulan data pribadi Anda adalah untuk memproses pemesanan penyewaan mobil Anda, menyampaikan informasi yang diperlukan kepada mitra penyewa kami, dan mengonfirmasi reservasi Anda. Ini dilakukan berdasarkan dasar hukum kebutuhan kontraktual (GDPR Pasal 6(1)(b)).

4.2 Dukungan Pelanggan. Kami menggunakan detail kontak dan data pemesanan Anda untuk menanggapi pertanyaan, menangani perubahan atau pembatalan, dan menyelesaikan keluhan. Ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak pemesanan Anda dan kepentingan bisnis sah kami.

4.3 Peningkatan Layanan. Data penelusuran yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami menganalisis halaman dan opsi penyewaan mobil mana yang paling berguna, meningkatkan alur pemesanan, dan memperbaiki masalah teknis. Ini dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami (GDPR Pasal 6(1)(f)).

4.4 Komunikasi Pemasaran. Dengan persetujuan eksplisit Anda (GDPR Pasal 6(1)(a)), kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran penyewaan mobil di Palermo, penawaran musiman, dan tips perjalanan untuk Sisilia. Anda dapat menarik persetujuan ini kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun atau menghubungi kami secara langsung.

4.5 Kepatuhan Hukum. Kami dapat memproses dan mengungkapkan data Anda jika diperlukan oleh hukum Italia atau UE yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan otoritas regulasi.

4.6 Pencegahan Penipuan dan Keamanan. Kami menggunakan data teknis dan pemesanan untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, melindungi pengguna kami, dan menjaga integritas sistem reservasi kami.

5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikannya dengan kategori mitra terpercaya berikut, dan hanya sejauh yang diperlukan:

5.1 Mitra Penyewa. Nama Anda, detail kontak, informasi SIM, dan spesifikasi pemesanan disampaikan kepada penyewa mobil yang memenuhi reservasi Anda (misalnya, di Bandara Palermo atau titik penjemputan di kota). Kebijakan privasi mereka sendiri berlaku untuk data yang disimpan di sistem mereka.

5.2 Pemroses Pembayaran. Data pembayaran ditangani oleh pemroses pihak ketiga yang mematuhi PCI-DSS. Mereka menerima informasi yang diperlukan untuk mengotorisasi transaksi Anda berdasarkan perjanjian data mereka sendiri.

5.3 Penyedia Asuransi. Jika pemesanan Anda mencakup perlindungan asuransi opsional atau wajib, data pemesanan dan identitas yang relevan dapat dibagikan dengan penjamin asuransi untuk memvalidasi dan mengaktifkan polis Anda.

5.4 Integrator Pemesanan dan Penyedia Teknologi. Kami menggunakan platform perangkat lunak terpercaya untuk manajemen reservasi, pengiriman email, dan analisis situs web. Penyedia ini bertindak sebagai pemroses data berdasarkan perjanjian tertulis dan dilarang menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri.

5.5 Otoritas Hukum dan Regulasi. Kami dapat mengungkapkan data kepada penegak hukum Italia, Garante per la Protezione dei Dati Personali (otoritas perlindungan data Italia), atau badan kompeten lainnya ketika diwajibkan secara hukum.

Semua pihak ketiga yang kami bagi data diwajibkan untuk mempertahankan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini:

Catatan pemesanan (nama, kontak, detail kendaraan dan perjalanan): disimpan selama 7 tahun sejak tanggal penyewaan yang selesai sesuai dengan kewajiban hukum sipil dan pajak Italia.

Referensi pembayaran (token transaksi, bukan detail kartu lengkap): disimpan selama 5 tahun untuk tujuan audit keuangan dan pencegahan penipuan.

Komunikasi dukungan pelanggan: disimpan selama 2 tahun sejak tanggal interaksi terakhir.

Catatan persetujuan pemasaran: disimpan hingga persetujuan dicabut, kemudian diarsipkan selama 2 tahun sebagai bukti riwayat persetujuan.

Log teknis dan penelusuran: disimpan selama maksimum 12 bulan dalam bentuk anonim atau teragregasi.

Setelah periode retensi yang berlaku, data dihapus dengan aman atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan Anda.

7. Hak Anda Berdasarkan GDPR dan Hukum Italia

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak-hak berikut. Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari.

7.1 Hak Akses. Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda dan informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan.

7.2 Hak untuk Memperbaiki. Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap - misalnya, nama yang salah eja pada pemesanan atau alamat email yang sudah tidak berlaku.

7.3 Hak untuk Penghapusan ("Hak untuk Dilupakan"). Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda jika sudah tidak diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, Anda mencabut persetujuan, atau Anda menolak pemrosesan dan tidak ada alasan sah yang lebih kuat. Harap dicatat bahwa kami mungkin perlu menyimpan data tertentu untuk mematuhi kewajiban hukum.

7.4 Hak untuk Portabilitas Data. Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan atau kontrak dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda dapat meminta data Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin.

7.5 Hak untuk Pembatasan. Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu, misalnya saat sengketa tentang akurasi sedang diselesaikan.

7.6 Hak untuk Menolak. Anda dapat menolak kapan saja pemrosesan yang dilakukan berdasarkan kepentingan sah kami, termasuk pemprofilan. Anda juga memiliki hak tanpa syarat untuk menolak pemasaran langsung.

7.7 Hak untuk Mencabut Persetujuan. Jika kami bergantung pada persetujuan Anda, Anda dapat mencabutnya kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum pencabutan.

7.8 Hak untuk Mengajukan Keluhan. Jika Anda percaya bahwa kami tidak menangani data Anda secara sah, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), otoritas pengawas Italia.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda dari kehilangan yang tidak disengaja, akses yang tidak sah, perubahan, atau pengungkapan. Langkah-langkah tersebut mencakup:

Enkripsi HTTPS untuk semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami; kontrol akses yang membatasi akses data hanya untuk personel yang berwenang; penilaian keamanan rutin terhadap platform kami dan integrasi pihak ketiga; prosedur penghapusan yang aman untuk data yang telah mencapai akhir periode retensinya.

Sementara kami mengambil langkah-langkah pencegahan ini dengan serius, tidak ada transmisi internet yang sepenuhnya aman. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat dan segera menghubungi kami di [email protected] jika Anda mencurigai adanya penggunaan yang tidak sah atas akun atau detail pemesanan Anda.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengoperasikan situs web, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis penggunaan. Untuk rincian lengkap tentang jenis cookie yang digunakan dan cara mengelolanya, silakan baca Kebijakan Penggunaan Cookie kami. Anda dapat menyesuaikan preferensi cookie Anda kapan saja melalui pengaturan browser Anda atau alat persetujuan kami.

10. Transfer Data Internasional

Operasi utama kami berbasis di Palermo, Italia, dalam Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Ketika kami mentransfer data ke penyedia layanan di luar EEA, kami memastikan langkah-langkah perlindungan yang memadai diterapkan - seperti Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa (SCC) - sesuai dengan GDPR Bab V.

11. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, teknologi, persyaratan hukum, atau faktor lainnya. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir direvisi" di bagian bawah halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan mencolok di situs web. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah pembaruan merupakan penerimaan terhadap syarat yang direvisi.

12. Hubungi Kami Tentang Privasi

Untuk pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

[email protected]

+39 311 709 9478

Palermo, Sisilia, Italia

Terakhir direvisi: Juni 2025