プライバシーポリシー

1. はじめにと範囲

PalermoGo（「私たち」、「私たちの」、「私たちの」）は、palermogo.comでレンタカー予約プラットフォームを運営しています。このプライバシーポリシーでは、あなたが私たちのウェブサイトを訪れたり、予約の問い合わせを行ったり、サポートチームに連絡したりする際に、どのように個人データを収集、使用、保存、共有するかを説明します。このポリシーは、世界中のすべてのユーザーに適用され、特にイタリアのシチリア州パレルモでのレンタカーに関連する取引を対象としています。

私たちは、あなたの個人データを責任を持って取り扱い、EU一般データ保護規則（GDPR）およびイタリア法の下で採用された法令196/2003（個人データ保護に関する法令）に準拠することを約束します。ウェブサイトを使用することにより、あなたはこのポリシーに記載された実践を認識したことになります。

2. データ管理者

あなたの個人情報を管理するデータ管理者は、イタリアのシチリア州パレルモに本社を置くPalermoGoです。このポリシーやあなたのデータに関する質問がある場合は、[email protected]までメールで、または電話で+39 311 709 9478までご連絡ください。

3. 収集する情報

私たちは以下のカテゴリの個人データを収集します：

3.1 身元および連絡先データ。 予約リクエストを提出したり、私たちのチームに連絡したりする際に、あなたのフルネーム、メールアドレス、電話番号、レンタルサプライヤーから要求される場合には運転免許証番号と発行国を収集します。

3.2 予約および旅行データ。 あなたのピックアップおよび返却場所（例：ファルコーネ・ボルセリーノ空港 - PMO、パレルモ港、またはクアトロ・カンティ周辺のホテル住所）、レンタル日と時間、車両の好み（自動車やチャイルドシートの要件など）、および提供された特別な指示を記録します。

3.3 支払い情報。 支払い取引は、第三者の決済処理業者によってのみ処理されます。私たちは、あなたのフルカード番号、CVV、または銀行口座の詳細をサーバーに保存しません。管理および詐欺防止の目的で、支払い参照トークンと使用されたカードの種類（例：デビットカード、Visa、またはMastercard）のみを保持します。私たちのデポジット不要でデビットカードに優しい予約モデルは、システム上に保持される金融データを最小限に抑えることを目指しています。

3.4 技術的およびブラウジングデータ。 私たちは、あなたのIPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、参照URL、閲覧したページ、セッションの長さ、デバイス識別子を自動的に収集します。このデータは、サーバーログとクッキーを介して収集されます（セクション8のセキュリティおよび別のクッキー使用ポリシーを参照してください：/cookie_use）。

3.5 位置データ。 ブラウザで位置情報の許可を与えた場合、最寄りのピックアップポイント（例：パレルモ空港や市中心部のロケーション）を事前に入力するために、あなたの概算の地理的位置を使用することがあります。このデータは、予約の好みを保存しない限り、セッションを超えて保存されません。

3.6 通信データ。 私たちにメールを送信したり電話をかけたりした場合、そのやり取りの記録を保持します。これには、あなたの問い合わせ内容や私たちの返信が含まれ、カスタマーサポートおよび品質向上の目的で使用されます。

4. データの使用方法

4.1 予約の処理。 あなたの個人データを収集する主な目的は、レンタカーの予約を処理し、必要な情報をレンタルサプライヤーパートナーに渡し、予約を確認することです。これは、契約上の必要性に基づいて行われます（GDPR第6条第1項(b)）。

4.2 カスタマーサポート。 あなたの連絡先情報と予約データを使用して、問い合わせに応じたり、変更やキャンセルを処理したり、苦情を解決したりします。これは、予約契約の履行および私たちの正当なビジネス利益に必要です。

4.3 サービス改善。 集計された匿名のブラウジングデータは、どのページやレンタカーオプションが最も役立つかを分析し、予約フローを改善し、技術的な問題を修正するのに役立ちます。これは、私たちの正当な利益に基づいて行われます（GDPR第6条第1項(f)）。

4.4 マーケティングコミュニケーション。 あなたの明示的な同意に基づいて（GDPR第6条第1項(a)）、パレルモのレンタカーの特別オファー、季節のキャンペーン、シチリアの旅行のヒントに関するプロモーションメールを送信することがあります。この同意は、マーケティングメール内の退会リンクをクリックするか、直接私たちに連絡することでいつでも撤回できます。

4.5 法的遵守。 適用されるイタリアまたはEUの法律、裁判所の命令、または規制当局の要求に基づいて、あなたのデータを処理および開示することがあります。

4.6 詐欺防止およびセキュリティ。 私たちは、技術的および予約データを使用して、詐欺行為を検出および防止し、ユーザーを保護し、予約システムの整合性を維持します。

5. 第三者とのデータ共有

私たちはあなたの個人データを販売しません。必要な範囲で、以下の信頼できるパートナーとのみ共有します：

5.1 レンタルサプライヤーパートナー。 あなたの名前、連絡先情報、運転免許証情報、および予約の詳細は、あなたの予約を履行するレンタカーサプライヤーに渡されます（例：パレルモ空港や市内のピックアップポイント）。彼らのプライバシーポリシーは、彼らのシステムに保持されるデータに適用されます。

5.2 決済処理業者。 支払いデータは、PCI-DSSに準拠した第三者の処理業者によって処理されます。彼らは、彼ら自身のデータ契約に基づいて、あなたの取引を承認するために必要な情報を受け取ります。

5.3 保険提供者。 予約にオプションまたは必須の保険が含まれている場合、関連する予約および身元データが保険引受人と共有され、ポリシーを検証および有効化します。

5.4 予約統合者および技術提供者。 私たちは、予約管理、メール配信、ウェブサイト分析のために信頼できるソフトウェアプラットフォームを使用しています。これらの提供者は、書面による契約に基づいてデータ処理者として機能し、あなたのデータを自分の目的で使用することは禁じられています。

5.5 法的および規制当局。 法律で要求される場合、イタリアの法執行機関、個人データ保護庁（Garante per la Protezione dei Dati Personali）またはその他の適切な機関にデータを開示することがあります。

私たちがデータを共有するすべての第三者は、適切な技術的および組織的なセキュリティ対策を維持することが求められています。

6. データの保持

私たちは、このポリシーに記載された目的に必要な期間のみ、あなたの個人データを保持します：

予約記録（名前、連絡先、車両および旅行の詳細）：イタリアの民法および税法の義務に従い、完了したレンタルの日から7年間保持されます。

支払い参照（取引トークン、フルカード詳細ではない）：財務監査および詐欺防止の目的で5年間保持されます。

カスタマーサポート通信：最後のやり取りの日から2年間保持されます。

マーケティング同意記録：同意が撤回されるまで保持され、その後、同意履歴の証拠として2年間アーカイブされます。

技術的およびブラウジングログ：最大12か月間、匿名または集計された形式で保持されます。

適用される保持期間が終了した後、データは安全に削除されるか、あなたに関連付けられなくなるように匿名化されます。

7. GDPRおよびイタリア法に基づくあなたの権利

データ主体として、あなたには以下の権利があります。これらの権利を行使するには、[email protected]までご連絡ください。30日以内にお返事いたします。

7.1 アクセス権。 私たちがあなたに関して保持している個人データのコピーおよびその使用方法に関する情報を要求することができます。

7.2 訂正権。 不正確または不完全なデータ（例：予約時の名前のスペルミスや古いメールアドレス）を修正するように依頼できます。

7.3 消去権（「忘れられる権利」）。 収集された目的に対してもはや必要でない場合、同意を撤回した場合、または処理に異議を唱え、優先される正当な理由がない場合には、あなたの個人データの削除を要求できます。ただし、法的義務を遵守するために特定のデータを保持する必要がある場合があります。

7.4 データポータビリティの権利。 処理が同意または契約に基づき、自動的に行われる場合、構造化された一般的に使用される機械可読形式でデータを要求できます。

7.5 制限の権利。 特定の状況下でデータの処理を制限するように依頼できます。たとえば、正確性に関する争いが解決されるまでの間です。

7.6 異議を唱える権利。 私たちの正当な利益に基づいて行われる処理に対して、いつでも異議を唱えることができます。直接マーケティングに対しては無条件で異議を唱える権利もあります。

7.7 同意の撤回権。 私たちがあなたの同意に依存している場合、撤回することができますが、撤回前の処理の合法性には影響しません。

7.8 苦情を申し立てる権利。 私たちがあなたのデータを合法的に取り扱っていないと考える場合、イタリアの監督機関であるGarante per la Protezione dei Dati Personali（www.garanteprivacy.it）に苦情を申し立てることができます。

8. データセキュリティ

私たちは、あなたの個人データを偶発的な損失、不正アクセス、変更、または開示から保護するために、適切な技術的および組織的な措置を実施しています。措置には以下が含まれます：

あなたのブラウザと私たちのサーバー間で送信されるすべてのデータに対するHTTPS暗号化；データアクセスを認可された担当者のみに制限するアクセス制御；プラットフォームおよび第三者統合の定期的なセキュリティ評価；保持期間が終了したデータの安全な削除手続き。

これらの予防策を真剣に受け止めていますが、インターネット上の送信は完全に安全ではありません。強力なパスワードを使用し、アカウントや予約の詳細に不正使用の疑いがある場合は、すぐに[email protected]までご連絡いただくことをお勧めします。

9. クッキーおよびトラッキング技術

私たちは、ウェブサイトを運営し、あなたの好みを記憶し、使用状況を分析するためにクッキーおよび類似の技術を使用しています。使用されるクッキーの種類や管理方法の詳細については、私たちのクッキー使用ポリシーをお読みください。ブラウザの設定や同意ツールを通じて、いつでもクッキーの設定を調整できます。

10. 国際データ転送

私たちの主要な業務は、イタリアのパレルモにあり、欧州経済領域（EEA）内にあります。EEA外のサービスプロバイダーにデータを転送する場合、GDPR第V章に準拠して、欧州委員会の標準契約条項（SCC）などの適切な保護措置を講じます。

11. ポリシーの更新

私たちは、実践、技術、法的要件、またはその他の要因の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを随時更新することがあります。重要な変更を行った場合、このページの下部に「最終改訂日」を更新し、適切に、メールまたはウェブサイト上の目立つ通知でお知らせします。定期的にこのポリシーを確認することをお勧めします。更新後もサービスを継続して使用することは、改訂された条件の受け入れを意味します。

12. プライバシーに関するお問い合わせ

このプライバシーポリシーや私たちの個人データの取り扱いに関する質問、リクエスト、または懸念がある場合は、以下の方法でご連絡ください：

[email protected]

+39 311 709 9478

イタリア、シチリア州パレルモ

最終改訂日：2025年6月