Términos de Reserva
Términos y condiciones que rigen las reservas de alquiler de coches realizadas a través de PalermoGo.com
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos de Reserva rigen todas las reservas de alquiler de coches realizadas a través de PalermoGo.com ("la Plataforma"), operada en conexión con proveedores de vehículos con sede en Palermo, Sicilia, Italia. Al completar una reserva en este sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.
PalermoGo.com actúa como intermediario conectando a los viajeros con proveedores de alquiler de vehículos autorizados que operan en o cerca del Aeropuerto Falcone-Borsellino de Palermo (PMO) y dentro de la ciudad de Palermo, incluyendo el centro histórico, el distrito de Quattro Canti y áreas circundantes. Tu contrato de alquiler es, en última instancia, entre tú y el proveedor cuyo vehículo recojas.
Estos términos se aplican a todos los tipos de reservas, incluyendo alquileres diarios a corto plazo, reservas semanales, alquileres de ida y cualquier reserva que involucre extras opcionales como asientos para niños, dispositivos GPS o cobertura para conductores adicionales.
2. Requisitos de Elegibilidad
Para alquilar un vehículo a través de PalermoGo.com, todos los conductores deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos en el momento de la recogida del vehículo:
Edad Mínima
La edad mínima estándar para el alquiler es de 21 años. Los conductores de entre 21 y 24 años pueden alquilar, sujeto a un recargo por joven conductor aplicado directamente por el proveedor del vehículo al momento de la recogida. Para categorías de vehículos premium, de lujo o SUV grandes, la edad mínima puede elevarse a 25 años. Esto es determinado por la política individual del proveedor y se indicará en tu confirmación de reserva.
Licencia de Conducir
Todos los conductores deben poseer una licencia de conducir válida que haya sido mantenida durante un mínimo de un año antes de la fecha de inicio del alquiler. Las licencias emitidas en la UE son aceptadas sin restricciones por todos los proveedores de Palermo. Los conductores con licencias emitidas fuera de la Unión Europea también deben portar un Permiso Internacional de Conducir (IDP) junto con su licencia nacional original y pasaporte. No se aceptan licencias provisionales, de aprendiz o restringidas.
Conductores Adicionales
Cualquier persona que tenga la intención de conducir el vehículo de alquiler debe estar nombrada en el contrato de alquiler y debe presentar su licencia de conducir en el momento de la recogida. Añadir un conductor no listado al contrato de alquiler después de la recogida puede incurrir en una tarifa adicional establecida por el proveedor. Los conductores no listados no están cubiertos por la póliza de seguro incluida.
3. Reservas y Cancelaciones
Proceso de Reserva
Las reservas se realizan en línea a través del widget de búsqueda y reserva en PalermoGo.com. Al completar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene tu voucher de reserva, instrucciones de recogida y detalles de contacto del proveedor. Debes conservar este voucher y presentarlo en el mostrador de alquiler.
Política de Cancelación Gratuita
La mayoría de las reservas realizadas a través de esta plataforma incluyen cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora programada de recogida. La ventana de cancelación exacta aplicable a tu reserva se indicará claramente en tu confirmación de reserva. Las cancelaciones realizadas dentro de esta ventana se procesan con un reembolso completo al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu banco.
Cancelaciones Tardías y No Presentaciones
Las cancelaciones realizadas después de que se haya cerrado la ventana de cancelación gratuita pueden estar sujetas a una tarifa equivalente al cargo de alquiler de un día. No recoger el vehículo sin aviso previo de cancelación (no presentación) resultará en la pérdida de cualquier cantidad prepagada y no se emitirá reembolso. Si tu vuelo se retrasa y no puedes llegar al Aeropuerto Falcone-Borsellino de Palermo a la hora programada de recogida, comunícate directamente con el proveedor lo antes posible utilizando el número proporcionado en tu voucher.
Modificaciones
Las enmiendas a la reserva, incluyendo cambios en la fecha de recogida, categoría de vehículo o duración del alquiler, están sujetas a disponibilidad y política del proveedor. Cualquier diferencia de precio resultante de una modificación se cobrará o reembolsará en consecuencia. Comunícate con nosotros a [email protected] para solicitar una modificación antes de tu recogida programada.
4. Precios y Pago
Moneda Mostrada e Inclusiones
Todos los precios mostrados en PalermoGo.com están en Euros (EUR) e incluyen IVA donde sea aplicable según la legislación fiscal italiana. La tarifa base de alquiler incluye seguro de responsabilidad civil, exención de daños por colisión (CDW) con un exceso estándar y kilometraje ilimitado, a menos que se indique lo contrario en la lista específica del vehículo.
Extras Opcionales
Los siguientes extras opcionales están disponibles y pueden añadirse en el momento de la reserva o, sujeto a disponibilidad, en el mostrador de alquiler al recoger:
- Asientos para niños y bebés (deben reservarse con antelación)
- Dispositivo de navegación GPS
- Conductor adicional nombrado
- Exención de daños por colisión super (reduce o elimina el exceso)
- Asistencia en carretera y cobertura de averías
Los precios de los extras son establecidos por los proveedores individuales y se muestran durante el proceso de reserva. PalermoGo.com no cobra por el uso de la plataforma.
Política de Combustible
La política de combustible predeterminada para la mayoría de los vehículos listados en esta plataforma es de lleno a lleno: recoges el vehículo con el tanque lleno y debes devolverlo con el tanque lleno. No devolver el vehículo con el tanque lleno resultará en un cargo de repostaje aplicado por el proveedor a la tarifa local vigente, que puede incluir una tarifa de servicio. Algunos proveedores ofrecen una opción de combustible prepagado; esto se indicará claramente en el resumen de la reserva si está disponible.
Métodos de Pago
Esta plataforma acepta tarjetas de débito y las principales tarjetas de crédito para la confirmación de reservas en línea. No se requiere una retención grande en la tarjeta en el momento de la reserva en línea, de acuerdo con nuestra política de sin depósito y bajo compromiso inicial. En el momento de la recogida del vehículo, el proveedor de alquiler puede colocar una retención de depósito de seguridad en una tarjeta de crédito o débito para cubrir el monto del exceso del seguro. El monto exacto del depósito se indicará en tu confirmación de reserva antes de finalizar tu reserva.
5. Reglas de Uso del Vehículo
Todos los vehículos alquilados a través de PalermoGo.com deben utilizarse de acuerdo con las siguientes reglas. La violación de cualquiera de estas condiciones puede anular tu cobertura de seguro y resultar en cargos adicionales impuestos por el proveedor.
Uso Permitido
Los vehículos se proporcionan únicamente para uso personal o de transporte comercial legal en carreteras públicas pavimentadas en Italia y, cuando sea aplicable, dentro de la Unión Europea. Las rutas comúnmente utilizadas por nuestros clientes incluyen la autopista A19 entre Palermo y Catania, la A29 hacia Trapani y la carretera costera SS113 que conecta Palermo con Cefalù. Los conductores son responsables de cumplir con todas las leyes de tráfico italianas y de la UE aplicables, incluyendo límites de velocidad, regulaciones de ZTL (zona de tráfico limitado) en el centro histórico de Palermo y requisitos de peaje en autopistas.
Actividades Prohibidas
Los siguientes usos están estrictamente prohibidos:
- Conducción fuera de carretera o uso en caminos no pavimentados, incluyendo caminos rurales en las áreas de Madonie y Etna
- Participación en carreras, rallys o cualquier evento de conducción competitiva cronometrada
- Subarrendar o transferir el vehículo a cualquier persona no listada como conductor nombrado
- Operar el vehículo bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte la capacidad de conducción
- Usar el vehículo para transportar bienes o pasajeros por compensación o recompensa comercial
- Remolcar cualquier remolque u otro vehículo a menos que esté expresamente autorizado en el contrato de alquiler
- Cruzar fronteras internacionales fuera de los territorios acordados sin la aprobación previa por escrito del proveedor
Las violaciones de estas reglas pueden resultar en responsabilidad total por cualquier daño, pérdida o costo legal incurrido, y pueden exponer al arrendatario a enjuiciamiento penal bajo la ley italiana.
6. Seguro y Responsabilidad
Cobertura Incluida
Todos los vehículos incluyen, como estándar, seguro de responsabilidad civil según lo requerido por la ley italiana (Responsabilidad Civil Auto) y una exención básica de daños por colisión (CDW). La CDW reduce tu responsabilidad financiera en caso de daño al vehículo de alquiler al monto de exceso aplicable especificado en tu confirmación de reserva. Los montos de exceso estándar suelen oscilar entre 500 y 1,500 EUR dependiendo de la categoría del vehículo y del proveedor.
Cobertura Completa Opcional
Un paquete opcional de Super CDW o protección total está disponible para la mayoría de los vehículos. Este producto reduce el exceso a cero o casi cero, brindando total tranquilidad al conducir por carreteras sicilianas desconocidas, navegando por calles estrechas en áreas históricas como los barrios de Ballarò y Vucciria, o viajando por rutas de mayor altitud cerca del Parque Natural de Madonie. Los precios de la cobertura completa se muestran en el momento de la reserva.
Exclusiones
La cobertura del seguro no se aplica en casos de negligencia grave, daño deliberado, conducción bajo la influencia de alcohol o sustancias controladas, violación de las reglas de uso prohibido establecidas en la Sección 5, o daño a neumáticos, ruedas, parte inferior, cristales o el interior del vehículo a menos que se haya adquirido un complemento específico de protección de neumáticos y cristales. El robo de pertenencias personales del vehículo no está cubierto por ningún producto de seguro de alquiler ofrecido a través de esta plataforma.
7. Limitación de Responsabilidad
PalermoGo.com opera como una plataforma tecnológica que facilita conexiones entre clientes y proveedores de alquiler de vehículos independientes. No somos el propietario, operador o asegurador del vehículo, y no somos parte del contrato de alquiler entre tú y el proveedor.
En la máxima medida permitida por la legislación de protección al consumidor italiana y de la UE, la responsabilidad total de PalermoGo.com hacia ti que surja de o en conexión con una reserva no excederá el monto total pagado por ti a PalermoGo.com en relación con esa reserva específica. No somos responsables por pérdidas indirectas, consecuentes o especiales, incluyendo pero no limitándose a vuelos perdidos, viajes retrasados, pérdida de disfrute o costos incurridos debido a la falta de disponibilidad de un vehículo por parte de un proveedor.
Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada bajo las regulaciones de protección al consumidor de la UE, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor tal como se implementa bajo la ley italiana.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Reserva se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Italia. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos o una reserva realizada a través de esta plataforma estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palermo, Sicilia, Italia, excepto donde las leyes de protección al consumidor en tu país de residencia te otorguen protecciones o derechos adicionales para presentar procedimientos localmente.
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también puedes tener acceso a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr para resolver disputas con comerciantes en línea sin necesidad de ir a juicio.
9. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Reserva, deseas solicitar una modificación o cancelación de reserva, o necesitas asistencia con una reserva, comunícate con nosotros utilizando los detalles a continuación:
- [email protected]
- +39 311 709 9478
- Palermo, Sicilia, Italia
Nuestro equipo está disponible para ayudar con preguntas sobre tu reserva de alquiler de coches en Palermo, ubicaciones de recogida, opciones de seguro y cualquier otra inquietud relacionada con la reserva. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de un día hábil.
Estos Términos de Reserva se actualizaron por última vez en 2024. PalermoGo.com se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente en el momento de tu reserva se aplicará a tu reserva.