Conditions de réservation
Conditions régissant les réservations de location de voitures effectuées via PalermoGo.com
1. Introduction et Acceptation
Ces Conditions de réservation régissent toutes les réservations de location de voitures effectuées via PalermoGo.com ("la Plateforme"), opérée en lien avec des fournisseurs de véhicules basés à Palerme, Sicile, Italie. En complétant une réservation sur ce site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité.
PalermoGo.com agit en tant qu'intermédiaire reliant les voyageurs avec des fournisseurs de location de véhicules agréés opérant à ou près de l'aéroport de Palerme Falcone-Borsellino (PMO) et dans la ville de Palerme, y compris le centre historique, le quartier de Quattro Canti et les zones environnantes. Votre contrat de location est finalement entre vous et le fournisseur dont vous récupérez le véhicule.
Ces conditions s'appliquent à tous les types de réservation, y compris la location à court terme, les réservations hebdomadaires, les locations aller simple et toute réservation impliquant des options supplémentaires telles que des sièges pour enfants, des dispositifs GPS ou une couverture pour conducteur supplémentaire.
2. Exigences d'Éligibilité
Pour louer un véhicule via PalermoGo.com, tous les conducteurs doivent répondre aux exigences minimales suivantes au moment de la collecte du véhicule :
Âge Minimum
L'âge minimum standard pour la location est de 21 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 24 ans peuvent louer sous réserve d'un supplément pour jeune conducteur appliqué directement par le fournisseur de véhicules lors de la collecte. Pour les catégories de véhicules premium, de luxe ou de grands SUV, l'âge minimum peut être porté à 25 ans. Cela est déterminé par la politique individuelle du fournisseur et sera indiqué dans votre confirmation de réservation.
Permis de Conduire
Tous les conducteurs doivent posséder un permis de conduire valide et complet, détenu depuis au moins un an avant la date de début de location. Les permis délivrés par l'UE sont acceptés tels quels par tous les fournisseurs de Palerme. Les conducteurs détenant des permis délivrés en dehors de l'Union Européenne doivent également présenter un Permis de Conduire International (IDP) en plus de leur permis national original et de leur passeport. Les permis provisoires, d'apprentissage ou restreints ne sont pas acceptés.
Conducteurs Supplémentaires
Toute personne qui souhaite conduire le véhicule de location doit être nommée sur le contrat de location et doit présenter son permis de conduire au moment de la collecte. Ajouter un conducteur non mentionné au contrat de location après la collecte peut entraîner des frais supplémentaires fixés par le fournisseur. Les conducteurs non mentionnés ne sont pas couverts par la police d'assurance incluse.
3. Réservations et Annulations
Processus de Réservation
Les réservations se font en ligne via le widget de recherche et de réservation sur PalermoGo.com. Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre bon de réservation, les instructions de collecte et les coordonnées du fournisseur. Vous devez conserver ce bon et le présenter au comptoir de location.
Politique d'Annulation Gratuite
La plupart des réservations effectuées via cette plateforme incluent une annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de collecte prévue. La fenêtre d'annulation exacte applicable à votre réservation sera clairement indiquée dans votre confirmation de réservation. Les annulations effectuées dans cette fenêtre sont traitées avec un remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement de votre banque.
Annulations Tardives et Non-Présentations
Les annulations effectuées après la fermeture de la fenêtre d'annulation gratuite peuvent être soumises à des frais équivalents à un jour de location. Le non-retrait du véhicule sans préavis d'annulation (non-présentation) entraînera la perte de tout montant prépayé et aucun remboursement ne sera effectué. Si votre vol est retardé et que vous ne pouvez pas atteindre l'aéroport de Palerme Falcone-Borsellino à l'heure de collecte prévue, veuillez contacter directement le fournisseur dès que possible en utilisant le numéro fourni dans votre bon.
Modifications
Les modifications de réservation, y compris les changements de date de collecte, de catégorie de véhicule ou de durée de location, sont soumises à disponibilité et à la politique du fournisseur. Toute différence de prix résultant d'une modification sera facturée ou remboursée en conséquence. Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander une modification avant votre collecte prévue.
4. Tarification et Paiement
Devise Affichée et Inclus
Tous les prix affichés sur PalermoGo.com sont en Euros (EUR) et incluent la TVA lorsque cela est applicable selon la législation fiscale italienne. Le tarif de base de location comprend l'assurance responsabilité civile, la franchise de collision (CDW) avec franchise standard, et un kilométrage illimité sauf indication contraire dans l'annonce spécifique du véhicule.
Options Supplémentaires
Les options supplémentaires suivantes sont disponibles et peuvent être ajoutées au moment de la réservation ou, sous réserve de disponibilité, au comptoir de location lors de la collecte :
- Sièges pour enfants et nourrissons (doivent être réservés à l'avance)
- Dispositif de navigation GPS
- Conducteur supplémentaire nommé
- Super assurance collision (réduit ou élimine la franchise)
- Assistance routière et couverture en cas de panne
Les prix des options sont fixés par les fournisseurs individuels et sont affichés lors du processus de réservation. PalermoGo.com ne facture pas séparément pour l'utilisation de la plateforme.
Politique de Carburant
La politique de carburant par défaut pour la plupart des véhicules répertoriés sur cette plateforme est plein à plein : vous récupérez le véhicule avec un plein et devez le retourner avec un plein. Le non-retour du véhicule avec un plein entraînera des frais de ravitaillement appliqués par le fournisseur au tarif local en vigueur, pouvant inclure des frais de service. Certains fournisseurs proposent une option de carburant prépayé ; cela sera clairement indiqué dans le récapitulatif de réservation si disponible.
Méthodes de Paiement
Cette plateforme accepte les cartes de débit et les principales cartes de crédit pour la confirmation de réservation en ligne. Aucun blocage important de carte n'est requis au moment de la réservation en ligne, conformément à notre politique sans dépôt et à faible engagement initial. Au moment de la collecte du véhicule, le fournisseur de location peut placer un blocage de dépôt de sécurité sur une carte de crédit ou de débit pour couvrir le montant de la franchise d'assurance. Le montant exact du dépôt sera indiqué dans votre confirmation de réservation avant de finaliser votre réservation.
5. Règles d'Utilisation du Véhicule
Tous les véhicules loués via PalermoGo.com doivent être utilisés conformément aux règles suivantes. Toute violation de ces conditions peut annuler votre couverture d'assurance et entraîner des frais supplémentaires imposés par le fournisseur.
Utilisation Permise
Les véhicules sont fournis pour un usage personnel ou professionnel légal uniquement sur les routes publiques pavées à travers l'Italie et, le cas échéant, au sein de l'Union Européenne. Les itinéraires couramment utilisés par nos clients incluent l'autoroute A19 entre Palerme et Catane, l'A29 vers Trapani, et la route côtière SS113 reliant Palerme à Cefalu. Les conducteurs sont responsables du respect de toutes les lois de circulation routière italiennes et de l'UE applicables, y compris les limites de vitesse, les réglementations ZTL (zone à trafic limité) dans le centre historique de Palerme, et les exigences de péage autoroutier.
Activités Interdites
Les utilisations suivantes sont strictement interdites :
- Conduite hors route ou utilisation sur des pistes non revêtues, y compris les chemins de ferme ruraux dans les zones de Madonie et d'Etna
- Participation à des courses, rallyes ou tout événement de conduite compétitif chronométré
- Sous-location ou transfert du véhicule à toute personne non mentionnée comme conducteur nommé
- Conduite du véhicule sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance altérant la capacité de conduite
- Utilisation du véhicule pour transporter des biens ou des passagers à titre onéreux ou commercial
- Remorquage de toute remorque ou autre véhicule sauf autorisation expresse dans le contrat de location
- Traversée de frontières internationales en dehors des territoires convenus sans approbation écrite préalable du fournisseur
Les violations de ces règles peuvent entraîner une responsabilité totale pour tout dommage, perte ou frais juridiques encourus, et peuvent exposer le locataire à des poursuites pénales en vertu de la loi italienne.
6. Assurance et Responsabilité
Couverture Incluse
Tous les véhicules incluent, en standard, une assurance responsabilité civile comme l'exige la loi italienne (Responsabilité Civile Auto) et une franchise de collision de base (CDW). La CDW réduit votre responsabilité financière en cas de dommage au véhicule de location au montant de la franchise applicable spécifié dans votre confirmation de réservation. Les montants de franchise standard varient généralement entre 500 EUR et 1 500 EUR selon la catégorie de véhicule et le fournisseur.
Couverture Complète Optionnelle
Un Super CDW optionnel ou un package de protection complète est disponible pour la plupart des véhicules. Ce produit réduit la franchise à zéro ou presque, offrant une tranquillité d'esprit totale lors de la conduite sur des routes siciliennes inconnues, en naviguant dans des rues étroites dans des zones historiques telles que les quartiers de Ballarò et Vucciria, ou en voyageant sur des routes en altitude près du Parc Naturel des Madonie. Les prix de la couverture complète sont affichés au moment de la réservation.
Exclusions
La couverture d'assurance ne s'applique pas en cas de négligence grave, de dommages intentionnels, de conduite sous l'influence de l'alcool ou de substances contrôlées, de violation des règles d'utilisation interdites énoncées dans la Section 5, ou de dommages aux pneus, roues, sous-carrosserie, verre ou intérieur du véhicule, sauf si un ajout spécifique de protection des pneus et du verre a été acheté. Le vol d'effets personnels dans le véhicule n'est pas couvert par aucun produit d'assurance location proposé via cette plateforme.
7. Limitation de Responsabilité
PalermoGo.com fonctionne en tant que plateforme technologique facilitant les connexions entre les clients et les fournisseurs de location de véhicules indépendants. Nous ne sommes pas le propriétaire, l'opérateur ou l'assureur du véhicule, et ne sommes pas partie au contrat de location entre vous et le fournisseur.
Dans la mesure maximale permise par la législation italienne et européenne sur la consommation, la responsabilité totale de PalermoGo.com envers vous découlant d'une réservation ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à PalermoGo.com pour cette réservation spécifique. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou spéciales, y compris, mais sans s'y limiter, les vols manqués, les retards de voyage, la perte de plaisir ou les coûts encourus en raison de l'incapacité d'un fournisseur à rendre un véhicule disponible.
Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour fraude, décès ou blessures corporelles causées par notre négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu des réglementations de protection des consommateurs de l'UE, y compris la Directive sur les Droits des Consommateurs telle qu'appliquée en vertu de la loi italienne.
8. Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions de réservation sont régies par et interprétées conformément aux lois de l'Italie. Tout litige découlant de ou lié à ces conditions ou à une réservation effectuée via cette plateforme sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Palerme, Sicile, Italie, sauf si les lois de protection des consommateurs obligatoires dans votre pays de résidence vous accordent des protections ou droits supplémentaires pour engager des poursuites localement.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous pouvez également avoir accès à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE à ec.europa.eu/consumers/odr pour résoudre des litiges avec des commerçants en ligne sans avoir à aller au tribunal.
9. Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant ces Conditions de réservation, souhaitez demander une modification ou une annulation de réservation, ou avez besoin d'aide avec une réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- [email protected]
- +39 311 709 9478
- Palerme, Sicile, Italie
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant votre réservation de location de voiture à Palerme, les lieux de collecte, les options d'assurance et toute autre préoccupation liée à la réservation. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
Ces Conditions de réservation ont été mises à jour pour la dernière fois en 2024. PalermoGo.com se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version en vigueur au moment de votre réservation s'appliquera à votre réservation.