Termos de Reserva

1. Introdução e Aceitação

Estes Termos de Reserva regem todas as reservas de aluguel de carros feitas através do PalermoGo.com ("a Plataforma"), operada em conexão com fornecedores de veículos baseados em Palermo, Sicília, Itália. Ao concluir uma reserva neste site, você confirma que leu, entendeu e concordou plenamente com estes termos.

O PalermoGo.com atua como um intermediário conectando viajantes com fornecedores de aluguel de veículos licenciados que operam no Aeroporto Falcone-Borsellino de Palermo (PMO) e dentro da cidade de Palermo, incluindo o centro histórico, o distrito de Quattro Canti e áreas circunvizinhas. Seu contrato de aluguel é, em última instância, entre você e o fornecedor do veículo que você retirar.

Estes termos se aplicam a todos os tipos de reserva, incluindo aluguel diário de curto prazo, reservas semanais, locações de ida e qualquer reserva que envolva extras opcionais, como cadeirinhas para crianças, dispositivos GPS ou cobertura para motoristas adicionais.

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2. Requisitos de Elegibilidade

Para alugar um veículo através do PalermoGo.com, todos os motoristas devem atender aos seguintes requisitos mínimos no momento da retirada do veículo:

Idade Mínima

A idade mínima padrão para aluguel é de 21 anos. Motoristas com idade entre 21 e 24 anos podem alugar, sujeitando-se a uma taxa adicional para motoristas jovens aplicada diretamente pelo fornecedor do veículo no momento da retirada. Para categorias de veículos premium, de luxo ou SUVs grandes, a idade mínima pode ser elevada para 25 anos. Isso é determinado pela política individual do fornecedor e será indicado na sua confirmação de reserva.

Carteira de Habilitação

Todos os motoristas devem possuir uma carteira de habilitação válida que tenha sido obtida há pelo menos um ano antes da data de início do aluguel. Carteiras emitidas pela UE são aceitas sem restrições por todos os fornecedores em Palermo. Motoristas com carteiras emitidas fora da União Europeia também devem portar uma Permissão Internacional para Dirigir (PID) juntamente com sua carteira nacional original e passaporte. Carteiras provisórias, de aprendiz ou restritas não são aceitas.

Motoristas Adicionais

Qualquer pessoa que pretenda dirigir o veículo alugado deve estar nomeada no contrato de aluguel e deve apresentar sua carteira de habilitação no momento da retirada. Adicionar um motorista não listado ao contrato de aluguel após a retirada pode incorrer em uma taxa adicional conforme estabelecido pelo fornecedor. Motoristas não listados não estão cobertos pela apólice de seguro incluída.

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3. Reservas e Cancelamentos

Processo de Reserva

As reservas são feitas online através do widget de busca e reserva no PalermoGo.com. Após a conclusão da sua reserva, você receberá um e-mail de confirmação contendo seu voucher de reserva, instruções de retirada e detalhes de contato do fornecedor. Você deve manter este voucher e apresentá-lo no balcão de aluguel.

Política de Cancelamento Gratuita

A maioria das reservas feitas através desta plataforma inclui cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário programado de retirada. A janela exata de cancelamento aplicável à sua reserva será claramente indicada na sua confirmação de reserva. Cancelamentos feitos dentro dessa janela são processados com reembolso total para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis, sujeito aos prazos de processamento do seu banco.

Cancelamentos Tardios e Não Comparecimentos

Cancelamentos feitos após o fechamento da janela de cancelamento gratuito podem estar sujeitos a uma taxa equivalente ao custo de um dia de aluguel. A não retirada do veículo sem aviso prévio de cancelamento (não comparecimento) resultará na perda de quaisquer valores pré-pagos e nenhum reembolso será emitido. Se seu voo estiver atrasado e você não puder chegar ao Aeroporto Falcone-Borsellino de Palermo no horário programado de retirada, entre em contato diretamente com o fornecedor o mais rápido possível usando o número fornecido em seu voucher.

Modificações

Alterações na reserva, incluindo mudanças na data de retirada, categoria do veículo ou duração do aluguel, estão sujeitas à disponibilidade e à política do fornecedor. Qualquer diferença de preço resultante de uma modificação será cobrada ou reembolsada conforme necessário. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar uma modificação antes da sua retirada programada.

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4. Preços e Pagamento

Moeda Exibida e Inclusões

Todos os preços exibidos no PalermoGo.com estão em Euros (EUR) e incluem IVA quando aplicável de acordo com a legislação tributária italiana. A tarifa base de aluguel inclui seguro de responsabilidade civil, isenção de danos por colisão (CDW) com franquia padrão e quilometragem ilimitada, a menos que indicado de outra forma na listagem específica do veículo.

Extras Opcionais

Os seguintes extras opcionais estão disponíveis e podem ser adicionados no momento da reserva ou, sujeito à disponibilidade, no balcão de aluguel na retirada:

• Cadeirinhas para crianças e bebês (devem ser reservadas com antecedência)
• Dispositivo de navegação GPS
• Motorista adicional nomeado
• Super isenção de danos por colisão (reduz ou elimina a franquia)
• Assistência na estrada e cobertura de quebra

Os preços dos extras são definidos pelos fornecedores individuais e são exibidos durante o processo de reserva. O PalermoGo.com não cobra separadamente pelo uso da plataforma.

Política de Combustível

A política de combustível padrão para a maioria dos veículos listados nesta plataforma é cheia-para-cheia: você retira o veículo com o tanque cheio e deve devolvê-lo com o tanque cheio. A falha em devolver o veículo com o tanque cheio resultará em uma taxa de reabastecimento aplicada pelo fornecedor à tarifa local vigente, que pode incluir uma taxa de serviço. Alguns fornecedores oferecem uma opção de combustível pré-pago; isso será claramente indicado no resumo da reserva, se disponível.

Métodos de Pagamento

Esta plataforma aceita cartões de débito e principais cartões de crédito para confirmação de reserva online. Nenhuma retenção de valor elevado é necessária no momento da reserva online, em conformidade com nossa política de não depósito e baixo compromisso inicial. No momento da retirada do veículo, o fornecedor de aluguel pode realizar uma retenção de depósito em um cartão de crédito ou débito para cobrir o valor da franquia do seguro. O valor exato do depósito será indicado na sua confirmação de reserva antes de finalizar sua reserva.

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5. Regras de Uso do Veículo

Todos os veículos alugados através do PalermoGo.com devem ser utilizados de acordo com as seguintes regras. A violação de qualquer uma dessas condições pode anular sua cobertura de seguro e resultar em cobranças adicionais aplicadas pelo fornecedor.

Uso Permitido

Os veículos são fornecidos para uso pessoal ou de transporte comercial legal apenas em estradas públicas pavimentadas em toda a Itália e, quando aplicável, dentro da União Europeia. As rotas comumente utilizadas por nossos clientes incluem a autoestrada A19 entre Palermo e Catânia, a A29 em direção a Trapani e a estrada costeira SS113 que conecta Palermo a Cefalù. Os motoristas são responsáveis pelo cumprimento de todas as leis de trânsito italianas e da UE aplicáveis, incluindo limites de velocidade, regulamentos de ZTL (zona de tráfego limitado) no centro histórico de Palermo e requisitos de pedágio em autoestradas.

Atividades Proibidas

Os seguintes usos são estritamente proibidos:

• Condução fora de estrada ou uso em trilhas não pavimentadas, incluindo trilhas rurais nas áreas de Madonie e Etna
• Participação em corridas, ralis ou qualquer evento de condução competitiva cronometrada
• Sublocação ou transferência do veículo para qualquer pessoa não listada como motorista nomeado
• Operar o veículo sob a influência de álcool, drogas ou qualquer substância que prejudique a capacidade de dirigir
• Usar o veículo para transportar mercadorias ou passageiros por remuneração ou recompensa comercial
• Rebocar qualquer trailer ou outro veículo, a menos que expressamente autorizado no contrato de aluguel
• Cruzar fronteiras internacionais fora dos territórios acordados sem a aprovação prévia por escrito do fornecedor

Violações dessas regras podem resultar em total responsabilidade por quaisquer danos, perdas ou custos legais incorridos, e podem expor o locatário a processos criminais sob a legislação italiana.

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6. Seguro e Responsabilidade

Cobertura Incluída

Todos os veículos incluem, como padrão, seguro de responsabilidade civil exigido pela legislação italiana (Responsabilidade Civil Auto) e uma isenção básica de danos por colisão (CDW). A CDW reduz sua responsabilidade financeira em caso de danos ao veículo alugado ao valor da franquia aplicável especificado na sua confirmação de reserva. Os valores de franquia padrão geralmente variam entre EUR 500 e EUR 1.500, dependendo da categoria do veículo e do fornecedor.

Cobertura Completa Opcional

Um pacote opcional de Super CDW ou proteção total está disponível para a maioria dos veículos. Este produto reduz a franquia a zero ou quase zero, proporcionando total tranquilidade ao dirigir em estradas sicilianas desconhecidas, navegando por ruas estreitas em áreas históricas como os bairros Ballarò e Vucciria, ou viajando em rotas de maior altitude próximas ao Parque Natural das Madonie. Os preços da cobertura total são exibidos no momento da reserva.

Exclusões

A cobertura do seguro não se aplica em casos de negligência grave, dano deliberado, condução sob a influência de álcool ou substâncias controladas, violação das regras de uso proibido estabelecidas na Seção 5, ou danos a pneus, rodas, parte inferior, vidro ou interior do veículo, a menos que um complemento específico de proteção para pneus e vidro tenha sido adquirido. O roubo de bens pessoais do veículo não é coberto por nenhum produto de seguro de aluguel oferecido através desta plataforma.

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7. Limitação de Responsabilidade

O PalermoGo.com opera como uma plataforma tecnológica facilitando conexões entre clientes e fornecedores independentes de aluguel de veículos. Não somos proprietários, operadores ou seguradores dos veículos, e não somos parte do contrato de aluguel entre você e o fornecedor.

Na máxima extensão permitida pela legislação italiana e da UE aplicável ao consumidor, a responsabilidade total do PalermoGo.com para com você decorrente ou em conexão com uma reserva não excederá o total pago por você ao PalermoGo.com em relação a essa reserva específica. Não somos responsáveis por perdas indiretas, consequenciais ou especiais, incluindo, mas não se limitando a, voos perdidos, viagens atrasadas, perda de prazer ou custos incorridos devido à falha de um fornecedor em disponibilizar um veículo.

Nada nestes termos limita ou exclui nossa responsabilidade por fraude, morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada sob os regulamentos de proteção ao consumidor da UE, incluindo a Diretiva de Direitos do Consumidor conforme implementada pela legislação italiana.

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8. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Reserva são regidos e interpretados de acordo com as leis da Itália. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes termos ou a uma reserva feita através desta plataforma estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais de Palermo, Sicília, Itália, exceto quando as leis obrigatórias de proteção ao consumidor em seu país de residência lhe concedem proteções ou direitos adicionais para ajuizar ações localmente.

Se você é um consumidor residente na União Europeia, pode também ter acesso à plataforma de Resolução de Disputas Online da UE em ec.europa.eu/consumers/odr para resolver disputas com comerciantes online sem ir ao tribunal.

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9. Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Reserva, desejar solicitar uma modificação ou cancelamento de reserva, ou precisar de assistência com uma reserva, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo:

• [email protected]
• +39 311 709 9478
• Palermo, Sicília, Itália

Nossa equipe está disponível para ajudar com perguntas sobre sua reserva de aluguel de carro em Palermo, locais de retirada, opções de seguro e quaisquer outras preocupações relacionadas à reserva. Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de um dia útil.

Estes Termos de Reserva foram atualizados pela última vez em 2024. O PalermoGo.com reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento. A versão em vigor no momento da sua reserva se aplicará à sua reserva.